Ozon объявил о мерах поддержки для продавцов, чьи товары пострадали при атаках беспилотников на склады компании. Об этом компания сообщила 24 августа. Маркетплейс действует по нескольким направлениям.
1. Страховые выплаты. Продавцы с активными полисами СПАО «Ингосстрах», включающими покрытие рисков от атак БПЛА, получат компенсацию за поврежденные товары.
Обращаться в страховую самостоятельно не нужно — Ozon возьмет на себя подготовку документов и пришлет инструкции после инвентаризации.
2. Снижение тарифов. С 28 августа комиссия за продажу уменьшится на три процентных пункта почти во всех категориях товаров — независимо от того, в каком кластере хранится товар. Подробнее про ставки можно узнать здесь.
3. Логистика и размещение. Ozon перевозит товары с закрытых складов на другие объекты за свой счет. Также маркетплейс не будет брать плату за хранение продукции на пострадавших складах. И отменит наценки за нелокальные продажи в затронутых кластерах.
4. Штрафы и списания. До 22 сентября Ozon не будет штрафовать продавцов по всей стране за ошибки, которые касаются отмен, сроков отгрузки и претензий покупателей.
Дополнительно — плата за инструмент «Оплата за заказ» не будет списываться, если заказ отменяется из-за проблем на складе.
Также маркетплейс запустил акции «Скидка на сток», чтобы продавцы могли быстрее распродать товары с нужных складов. А также отключил постоплату для FBO-заказов в 38 регионах — чтобы сократить число возвратов.
С 22 по 24 августа беспилотники атаковали логистические центры Ozon в нескольких регионах. В ближайшее время маркетплейс приступит к инвентаризации на пострадавших складах — о ее ходе расскажет в личных кабинетах продавцов.
