За последние три года 35% россиян стали реже пробовать незнакомые марки косметики, показало исследование Роскачества. При этом за последний год 69% опрошенных хотя бы раз покупали средства нового для себя бренда.
Покупателей убеждают не столько красивые обещания, сколько аргументы: 48% обращают внимание на доказанные результаты исследований, 41% — на акции, 38% — на советы врача или косметолога. Скидочная цена важна для 30%.
Главным поводом отказаться от покупки новой косметики оказалась цена — ее назвали 60% респондентов. Еще 44% смущает непонятный состав, 36% — отсутствие отзывов. Каждый пятый указал на недоверие к неизвестным брендам.
В опросе участвовала тысяча жителей городов с населением больше 100 тысяч человек. Для производителей результаты показывают, насколько важно объяснять свойства продукта, обосновывать цену и работать с обратной связью.
Чтобы новый бренд вызывал доверие, покупателю нужны понятные сведения о продукте и подтверждение его качества. Но важно и то, как компания отвечает на вопросы и реагирует на отзывы. В статье «Лояльность клиентов: как завоевать и удержать» рассказываем, какие действия помогают укреплять доверие.
Исследование показывает, что скидки остаются одним из мотивов попробовать незнакомый продукт. Однако акция должна решать понятную задачу: привлекать новых покупателей или стимулировать повторные заказы. В статье «Формирование спроса и стимулирование сбыта: как грамотно увеличить продажи» разбираем инструменты и способы оценки эффекта.
