37% компаний не следят, что нейросети говорят об их бренде

37% компаний не отслеживают, как их представляют нейросети и поисковики. Еще у 40% нет единого подхода к репутации в ИИ. Это результаты опроса агентства «Дела PR», в котором участвовали 350 представителей российского бизнеса, маркетологов и PR-специалистов.

При этом нейросети охотно используют в повседневной жизни. 56% опрошенных совмещают в работе ИИ и обычный поиск, а 33% обращаются к нейросетям почти каждый день. Чаще всего через ИИ изучают деятельность компаний, их товары и услуги, а также отзывы покупателей: каждый из этих вариантов выбрали по 40% участников. Финансовые показатели ищут 25%, сведения о работодателе — 20%.

Ответы нейросетей не всегда точны. С устаревшими данными сталкивались 30% участников, с выдуманными фактами — 28%. Среди тех, кто следит за репутацией в ИИ, 20% проверяют источники неверной информации, 15% используют специальные сервисы и ИИ-агентов, а 11% сравнивают ответы разных нейросетей.

В 45% компаний за репутацию в нейросетях никто не отвечает. В агентстве советуют проверять не только название компании, но и реальные вопросы клиентов, например какого поставщика выбрать или где дешевле купить продукт. Если ИИ выдает старые тарифы или отзывы о давно решенной проблеме, начинать стоит с обновления собственных материалов.

Нейросети меняют не только то, как клиенты ищут компании, но и работу самого маркетинга. В статье «Маркетинг в эпоху AI: как поменялась логика работы в 2026 году» разбираем исследование McKinsey: AI стал массовым, но заметный эффект получают лишь около 6% компаний. Это те, кто связывает с AI не меньше 5% операционной прибыли. Объясняем, где проходит граница между внедрением инструмента и изменением способа работы.

Маркетологам уже приходится воспринимать AI-модели как отдельную аудиторию, которой бренд тоже должен быть понятен. В колонке «Как нейросети и хаос меняют маркетинг: разбор трендов на 2026 год» директор по маркетингу Битрикс24 Александр Вартанян рассказывает, почему перераспределяется трафик. Он также объясняет, к чему готовиться бизнесу, если к 2028 году традиционный поисковый трафик упадет на 50% и более.