Минутка: электронная очередь и запись
Электронная очередь: талоны и записи сами попадают в CRM
-
Оценка
-
Установок2
-
РазработчикМинутка
Описание
Для компаний, где клиенты ждут приёма: клиники, салоны, сервисные центры, МФЦ, банки, автосервисы, школы и учебные центры. Электронная очередь и запись «Минутка» (minutka.app) выдаёт талоны по QR-коду и на киоске, вызывает клиентов на табло и в мессенджерах, ведёт запись на время. Приложение связывает её с CRM, и менеджеры видят визиты клиента там же, где ведут сделки.
Что делает приложение
Как это выглядит в работе
Клиент сканирует QR-код у входа и получает талон на телефон. В CRM сразу появляется его контакт с записью «Талон А042 взят в очереди «Регистратура»». Оператор вызывает его к окну, и в ленте появляется «Вызван к окну 3», после приёма «Принят». Менеджер открывает карточку клиента и видит все его визиты, а если клиент позвонил, выдаёт ему талон или записывает на время прямо из карточки.
Что нужно для работы
Что делает приложение
- Находит контакт по телефону или почте из анкеты клиента или создаёт новый и пишет в его ленту каждое событие: талон взят, вызван к окну, принят, не пришёл, ушёл; запись создана, перенесена, отменена. Вместо контакта и ленты можно создавать лид или сделку с контактом.
- Добавляет вкладку «Талоны и записи» в карточку контакта, лида и сделки: история визитов и кнопки «Выдать талон» и «Записать на время», номер талона и ссылка на его страницу появляются сразу.
- Добавляет роботов CRM и бизнес-процессов «Выдать талон в Минутке» и «Записать в Минутку»: номер и ссылка возвращаются в переменные робота.
- Показывает на странице приложения связанные очереди, сколько человек ждёт сейчас, сколько принято сегодня и среднее ожидание, ссылки на табло, экран оператора и киоск.
Как это выглядит в работе
Клиент сканирует QR-код у входа и получает талон на телефон. В CRM сразу появляется его контакт с записью «Талон А042 взят в очереди «Регистратура»». Оператор вызывает его к окну, и в ленте появляется «Вызван к окну 3», после приёма «Принят». Менеджер открывает карточку клиента и видит все его визиты, а если клиент позвонил, выдаёт ему талон или записывает на время прямо из карточки.
Что нужно для работы
- Кабинет в сервисе «Минутка» с очередью. Приложение бесплатное, платный внешний сервис «Минутка». Тарифы: minutka.app/pricing.
- Права администратора портала для установки и связи; выдавать талоны из карточки может любой сотрудник с доступом к ней.
Дополнительные условия
Приложение бесплатное, оплачивается внешний сервис «Минутка». Установка, связь портала с кабинетом, страница приложения и история визитов во вкладке работают на любом тарифе «Минутки», включая бесплатный Free. Обмен с CRM, выдача талонов из карточки и роботы работают на тарифе «Бизнес Про» (2 990 ₽ в месяц, 30 окон; при оплате за год 28 704 ₽) или «Корпоративный» (по договору). Тариф «Бизнес» (1 990 ₽ в месяц) обмена с CRM не даёт. Новый кабинет получает пробный период «Бизнес Про» на 5 дней. Все тарифы: minutka.app/pricing.
Нужен тариф Битрикс24 с доступом к приложениям Маркетплейса. Коробочная версия: портал доступен из интернета по https с действующим сертификатом, модули CRM и бизнес-процессов.
Ограничения: одна очередь связывается с одним порталом; без телефона и почты в анкете контакт не создаётся; на старых коробочных версиях без служебных записей ленты события пишутся комментариями.
Данные хранятся на серверах в России.
Читать полностью →
Нужен тариф Битрикс24 с доступом к приложениям Маркетплейса. Коробочная версия: портал доступен из интернета по https с действующим сертификатом, модули CRM и бизнес-процессов.
Ограничения: одна очередь связывается с одним порталом; без телефона и почты в анкете контакт не создаётся; на старых коробочных версиях без служебных записей ленты события пишутся комментариями.
Данные хранятся на серверах в России.
