Telegram бот в бизнес-процессах

Мы осуществляем поддержку в:

Открытой линии (ссылка откроет чат в вашем Битрикс24.)

или по электронной почте:

• help@ingroup.com.ru
  

Первоначальная настройка

После установки приложения выполните базовую настройку:

1. Перейдите в раздел "Настройки" → выберите тип бота:
  - Стандартный бот (@bx24tgbot) - готовое решение, работает сразу
  - Собственный бот - создайте через @BotFather для персонализации

2. Настройте бота Битрикс24 (опционально):
  - Включите бота в системе
  - Задайте имя, должность и внешний вид
  - Бот появится в списке сотрудников для отправки сообщений

3. Создайте папки для группировки чатов по проектам/отделам

Настройка функций по задачам

Синхронизация чатов Битрикс24 ↔ Telegram

1. В приложении:
  - Откройте нужную папку → "Синхронизация чатов"
  - Нажмите "Добавить синхронизацию"
  - Выберите существующий чат Битрикс24 или создайте новый

2. В Telegram:
  - Найдите бота @bx24tgbot (или используйте свой)
  - Добавьте бота в нужный чат
  - Бот автоматически сообщит ID чата

3. Завершите настройку:
  - Выберите Telegram-чат из списка
  - При необходимости включите "Прямое обращение"
  - Сохраните настройки

Уведомления о задачах

1. В папке перейдите в "Уведомления о задачах"
2. Выберите Telegram-чат для получения уведомлений
3. Выберите сотрудников, чьи задачи отслеживать
4. Настройте шаблоны в разделе "Настройки" → "Шаблоны уведомлений"

Бизнес-процессы из Telegram

1. В разделе "Настройки" → "Запуск бизнес-процессов":
  - Создайте команду (например: /newlead)
  - Выберите сущность и шаблон бизнес-процесса
  - Укажите ID сущности (если нужен)

2. Использование:
  - Напишите команду боту: /newlead
  - Или с параметрами: /updatelead_123_новое_значение

Работа с CRM через Telegram

1. В разделе "Настройки" → "Синхронизация с CRM":
  - Выберите сущность (лиды, сделки, контакты)
  - Отметьте доступные поля

2. Использование команд:
  - /get 123 - получить данные объекта
  - /send 123 - изменить данные объекта
  - Следуйте инструкциям бота для выбора полей

Активити и роботы в бизнес-процессах

1. Включите нужные функции в "Настройки" → "Активити и роботы":
  - Отправка сообщений в чат
  - Запросы с ожиданием ответа  
  - Интерактивные клавиатуры
  - Передача товаров

2. В бизнес-процессах используйте ID чата из Telegram

Автоматическое создание чатов

Для автоматического создания чатов Битрикс24:

1. В настройках папки включите "Автосоздание чата"
2. Выберите сотрудников для автодобавления в новые чаты
3. При добавлении бота в новый Telegram-чат соответствующий чат автоматически создастся в Битрикс24

Важные моменты

- ID групповых чатов начинается с минуса: -2034923834
- Для личных чатов ID положительный: 123456789
- Обновляйте страницу после добавления бота для отображения новых чатов
- Используйте папки для разграничения доступа и настроек между проектами

Быстрый старт

1. Создайте папку "Тест"
2. Добавьте @bx24tgbot в Telegram-чат
3. Настройте синхронизацию в приложении
4. Отправьте тестовое сообщение

Готово! Ваши чаты синхронизированы и готовы к работе.