NPS, CSI, Likert опросы и анкеты для обратной связи с клиентами - ЭХО

ЭХО — это платформа взаимодействия, которая позволяет безопасно проводить анкетирования, внутренние опросы, внешние опросы NPS,СSI, оценки 360, eNPS, оценки эмоционального отклика и степени согласия с утверждением с использованием интерактивных компонентов. Вы сможете воспользоваться уже созданными опросами или построить свои собственные из готовых блоков в специальном конструкторе.
Для предоставления ответов респондентам не требуется доступа в вашу систему, но взаимодействие может остаться приватным через уникальные ссылки (как например делает Google Docs), а предоставленные ответы будут автоматом сохранены в соответствующей сделке.

ЭХО не заменяет коммуникацию с клиентом, а деликатно расширяет возможности CRM.
С помощью входящего в приложение робота, ЭХО  на определенном этапе создает  для сделки уникальную секретную ссылку на взаимодействие — а вы сами выбираете, каким образом и когда отправить её клиенту: через e-mail, SMS или мессенджеры, используя встроенные коннекторы Битрикс24 и соответствующих роботов. Так вы сохраняете личный подход и контроль над общением.

Респондент по указанной ссылке получает собранную Вами в конструкторе приложения веб-форму, данные в которой связаны с текущей сделкой.
Так Вы cможете приватно сообщить информацию из сделки или попросить респондента заполнить ее для Вас.
Далее, на каждом этапе сделки можно привязать собственную веб-форму, со своим набором данных и логикой их представления, респонденту останется только обновить страничку.
Это предоставит Вам возможность создавать гибкие сценарии взаимодействия с Вашими клиентами или сотрудниками так , как Вам нужно.

Да, это отлично выглядит на любых устройствах, попробуйте сами! Формы поддерживают 28 различных тем оформления, а так же умеют автоматически переключать их в зависимости от системной темы клиентского устройства.

В рамках подписки бесплатно доступен полнофункциональный вариант с блоками CSI и NPS, одно и многострочными текстовыми блоками а так же соглашением с пользователем, которые Вы можете собрать в удобный Вам шаблон веб-формы и отправлять клиентам при завершении сделки для получения оценок обратной связи.
Так же у приложения есть платные тарифы, которые предоставляют дополнительные возможности взаимодействия.

После установки, в левом меню Вашего Битрикс24 появится ссылка на  приложение "ЭХО", откуда Вы можете его запускать. В основном окне приложения в его верхнем левом углу размещена ссылка на инструкцию по всем компонентам системы.
Дополнительная информация, включая расширенные возможности и соответствующие тарифы - на нашем сайте echo-platform.ru