Диалекто: контроль качества звонков
Контролируем качество звонков и диалогов ваших сотрудников
-
Оценка
-
Установок4
-
РазработчикДиалекто
Описание
Контролируйте качество звонков и диалогов сотрудников
Диалекто помогает руководителям находить слабые места в продажах и сервисе, разбираться в причинах потери клиентов и давать сотрудникам рекомендации на основе реальных разговоров. Вы видите, как сотрудники выявляют потребности, отвечают на возражения и договариваются о следующем шаге, — и понимаете, что улучшить в работе команды.
Приложение подключает записи звонков из Битрикс24 к сервису Диалекто. Сайт сервиса: https://dialecto.ru
Сервис проверяет разговоры по вашему списку вопросов: помогает выявлять причины отказов и недовольства, оценивать соблюдение скриптов и получать рекомендации по работе с клиентами. Руководителю не нужно вручную прослушивать каждый звонок, чтобы найти разговоры, требующие внимания.
После установки приложение доступно в главном меню Битрикс24: «Диалекто: контроль качества звонков».
Что получает пользователь
Приложение связывает Битрикс24 с внешним сервисом Диалекто. Обработка в Диалекто оплачивается отдельно: базовая стоимость — 5 ₽ за минуту записи, без абонентской платы. При создании нового аккаунта начисляется 500 ₽ для знакомства с сервисом. Актуальные условия: https://dialecto.ru/prices.
Поддерживаются облачный и коробочный Битрикс24 с доступом к Маркетплейс и REST API. Для облака нужен тариф «Базовый» или выше. Для коробки нужны активная лицензия, доступный из интернета HTTPS-адрес на порту 443 с действующим сертификатом и стандартная авторизация OAuth Битрикс24. Порталы в закрытой сети и собственные OAuth-провайдеры не поддерживаются. Для установки нужны права администратора, для анализа — доступные через REST API записи звонков. Подписка Маркетплейс и услуги телефонии оплачиваются отдельно по условиям поставщиков. Звонки без доступной записи не анализируются.
Диалекто помогает руководителям находить слабые места в продажах и сервисе, разбираться в причинах потери клиентов и давать сотрудникам рекомендации на основе реальных разговоров. Вы видите, как сотрудники выявляют потребности, отвечают на возражения и договариваются о следующем шаге, — и понимаете, что улучшить в работе команды.
Приложение подключает записи звонков из Битрикс24 к сервису Диалекто. Сайт сервиса: https://dialecto.ru
Сервис проверяет разговоры по вашему списку вопросов: помогает выявлять причины отказов и недовольства, оценивать соблюдение скриптов и получать рекомендации по работе с клиентами. Руководителю не нужно вручную прослушивать каждый звонок, чтобы найти разговоры, требующие внимания.
После установки приложение доступно в главном меню Битрикс24: «Диалекто: контроль качества звонков».
Что получает пользователь
- Текст разговора и ответы на вопросы: причина обращения, соблюдение скрипта, возражения, договорённости, качество работы сотрудника и рекомендации по улучшению разговора.
- Готовые списки вопросов для разных задач. Вопросы можно менять, добавлять, удалять и переставлять; для каждого доступны тип ответа и описание.
- Автоматическую загрузку новых звонков и загрузку истории за выбранные даты. Можно настроить направления и длительность звонков для обработки.
- При необходимости — передачу ответов в выбранные поля CRM и комментария с результатом. Эти опции можно оставить выключенными. Запись в CRM зависит от связи звонка с сущностью и прав приложения; выбранные поля могут быть перезаписаны.
- Список загруженных звонков со статусами обработки и карточку каждого разговора с результатами анализа.
Приложение связывает Битрикс24 с внешним сервисом Диалекто. Обработка в Диалекто оплачивается отдельно: базовая стоимость — 5 ₽ за минуту записи, без абонентской платы. При создании нового аккаунта начисляется 500 ₽ для знакомства с сервисом. Актуальные условия: https://dialecto.ru/prices.
Поддерживаются облачный и коробочный Битрикс24 с доступом к Маркетплейс и REST API. Для облака нужен тариф «Базовый» или выше. Для коробки нужны активная лицензия, доступный из интернета HTTPS-адрес на порту 443 с действующим сертификатом и стандартная авторизация OAuth Битрикс24. Порталы в закрытой сети и собственные OAuth-провайдеры не поддерживаются. Для установки нужны права администратора, для анализа — доступные через REST API записи звонков. Подписка Маркетплейс и услуги телефонии оплачиваются отдельно по условиям поставщиков. Звонки без доступной записи не анализируются.
Дополнительные условия
- Поддерживаются облачный и коробочный Битрикс24 с доступом к Маркетплейс и REST API. Для облака нужен тариф «Базовый» или выше. Для коробки нужны активная лицензия, доступный из интернета HTTPS-адрес на порту 443 с действующим сертификатом и стандартная авторизация OAuth Битрикс24. Порталы в закрытой сети и собственные OAuth-провайдеры не поддерживаются. Для установки нужны права администратора, для анализа — доступные через REST API записи звонков. Подписка Маркетплейс и услуги телефонии оплачиваются отдельно по условиям поставщиков. Звонки без доступной записи не анализируются.
- Для анализа необходимы записи звонков, доступные приложению через REST API телефонии Битрикс24. Приложение не оказывает услуги телефонной связи и не записывает разговоры самостоятельно.
- Внешний сервис Диалекто оплачивается отдельно: базовая стоимость 5 ₽ за минуту записи, без абонентской платы. Новому аккаунту начисляется 500 ₽ для знакомства с сервисом. Тарифы: https://dialecto.ru/prices.
- Передача ответов в поля CRM и комментариев включается по желанию. Она зависит от прав приложения и наличия связи звонка с нужной сущностью CRM.
- Удаление приложения отключает интеграцию и отзывает доступ. Аккаунт Диалекто и ранее обработанные звонки сохраняются; повторная установка тем же пользователем на том же портале восстанавливает подключение.
- Для работы нужен современный браузер и доступ к app.dialecto.ru и api.dialecto.ru по HTTPS. Устанавливать дополнительные сертификаты или ПО не требуется.
