Как успешно запустить Битрикс24 и обучить сотрудников? Кейс компании «Компрессор-ресурс»
Клиент: Компрессор-ресурс
Город: Краснодар
Сфера работы: продажа компрессорного оборудования, оптовая торговля (B2B)
Годовой оборот: 100-500 млн. руб.
Тариф Битрикс24: Стандартный
Количество сотрудников: 5-10
Компания «Компрессор-ресурс» занимается поставкой, обслуживанием и ремонтом компрессорного оборудования на Юге России. Большой ассортимент наименований, включая продукцию ведущих производителей и собственные запасные части для компрессоров. Компания имеет региональный склад и обеспечивает оперативные поставки. Специалисты выполняют сервисное и гарантийное обслуживание в статусе официального дилера. У компании более 20 лет опыта и большое количество готовых решений для промышленных предприятий.
Руководитель компании обратился с запросом на автоматизацию бизнес-процессов, поскольку существующая система управления продажами и сервисом была неэффективной. Заявки обрабатывались с задержкой, информация терялась, отсутствовала хоть какая-нибудь аналитика. Менеджеры не контролировали системно заказы и работу с поставщиками.
Ранее в компании уже пытались внедрить Битрикс24, но из-за сложных настроек и ухода ключевого сотрудника, отвечавшего за CRM, система оказалась невостребованной. Сотрудники не могли освоить систему и пользоваться ей полноценно, поэтому продолжали работу «на коленке»: данные о клиентах и заявках хранились хаотично, процессы контроля и анализа продаж практически отсутствовали, несмотря на наличие портала.Что было важно:
-
Повысить оборот и прибыль в 2 раза за счёт автоматизации.
-
Выстроить системную работу в отделе продаж.
-
Автоматизировать работу компании.
Руководитель понимал, что нужно возобновить работу в Битрикс24 и вдохнуть в него новую жизнь, поэтому звонок менеджера был очень вовремя. В качестве интегратора выбрали именно INVO Group, так как помимо внедрения предлагалось и комплексное обучение сотрудников с наставником и индивидуальными видео-инструкциями.
Что было сделано во время реализации проекта:
Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить самые необходимые инструменты Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
В рамках MVP было принято решение реализовать следующий функционал:
Стандартные модули Битрикс24:
1. CRM:
- Настроена воронка продаж, в которой фиксируется заявка от первого обращения до продажи оборудования клиенту.
- Настроена воронка сервисного обслуживания, в которой учитываются три вида работ с оборудованием, соблюдается порядок и стадийность, этапы обслуживания и ремонта фиксируются в CRM.
- Настроена BI-Аналитика для подробного анализа данных по продажам и сервисному обслуживанию, накопленных в Битрикс24 в виде удобных дашбордов.
Что было сделано:
Внедрение системного подхода к продажам — благодаря работе с клиентской базой и контролю сделок ожидаемый рост прибыли прогнозируется на 50%.
-
Увеличение прозрачности процессов — все заявки фиксируются, контролируются и не теряются.
-
Повышение качества сервиса – обращения фиксируются в CRM, сроки обслуживания соблюдаются, а клиенты получают более оперативный сервис.
-
Оптимизация работы отдела продаж — сделки проходят по четко выстроенной воронке, менеджеры контролируют клиентов и заказы.
-
Независимость бизнеса от отдельных сотрудников — даже если кто-то уходит, информация остается в CRM, а процессы продолжаются без сбоев.
Одна из ключевых задач — избежать повторного отказа сотрудников от использования Битрикс24. Обучение проходило в формате занятий с наставником (разбор интерфейса, основных функций и алгоритмов работы), также были записаны персональные видео-инструкции (с пошаговым разбором для каждого процесса внутри CRM), прошло тестирование на реальных данных.
Теперь в компании процессы организованы и прозрачны. Руководство может управлять командой на базе актуальной аналитики, рабочий процесс не зависит от конкретного сотрудника в случае его увольнения. Взаимодействие с клиентами налажено, задачи фиксируются и распределяются, отслеживается результат работы.Оценка сотрудничества с INVO Group по 10-балльной шкале: 10
Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:
-
не давали расслабиться;
-
фиксировали все договорённости.
