Внедрение коробочного Битрикс24 для Jungheinrich: единое цифровое пространство для 65 000+ единиц техники

Компания Jungheinrich является одним из крупнейших российских поставщиков электрической складской техники, стеллажного оборудования и системным интегратором комплексных логистических проектов. 

В линейке компании представлено оборудование от гидравлических тележек до узкопроходных штабелеров, а с момента основания в Россию было поставлено более 65 000 единиц складской и подъемно-погрузочной техники.

Цель проекта — развернуть и адаптировать коробочную версию Битрикс24 под специфику работы ООО «ППТ» и создать единую защищенную цифровую среду для сотрудников компании.

Задачи проекта:

• перенести рабочие процессы и данные с облачной версии Битрикс24 на коробочное решение без потери информации и остановки работы сотрудников;

• обеспечить централизованное управление пользователями за счет интеграции с Active Directory и авторизации через Яндекс;

• создать единое рабочее пространство для внутренних коммуникаций, обучения, базы знаний и сервисной поддержки;

• разграничить права доступа к корпоративным данным и обеспечить защиту конфиденциальной информации;

• адаптировать CRM и бизнес-процессы под специфику работы отделов продаж, сервиса, логистики и HR.

Обеспечили бесшовный переход на коробочный Битрикс24 

Развернули коробочную версию Битрикс24 на инфраструктуре Yandex Cloud и выполнили перенос данных с облачного портала. Перенесли задачи, элементы CRM, историю коммуникаций и файлы, благодаря чему сотрудники продолжили работу в привычной системе без потери накопленной информации.

Интегрировали портал с корпоративной ИТ-инфраструктурой

Настроили синхронизацию пользователей с Active Directory и реализовали авторизацию сотрудников и экстранет-пользователей через Яндекс. Это позволило централизованно управлять доступами, сократить время администрирования системы и упростить процесс входа для пользователей.

Дополнительно настроили отправку системных уведомлений в Я.Мессенджер, благодаря чему сотрудники стали быстрее получать информацию о важных событиях и задачах.

Защитили корпоративные данные 

Настроили ограничения на скачивание файлов из отдельных папок общего диска, что позволило обеспечить дополнительную защиту конфиденциальной информации и снизить риски несанкционированного распространения данных.

Создали единое пространство для коммуникаций и обучения сотрудников

Внедрили модули для корпоративного обучения, базы знаний, опросов и сервисной поддержки. Дополнительно выполнили брендирование портала и адаптировали страницу авторизации под фирменный стиль компании. В результате сотрудники получили единое цифровое пространство для работы, обмена знаниями и взаимодействия между подразделениями.

Создали единое пространство для управления продажами

Перенесли настройки CRM с облачного портала, настроили воронки продаж и лидов, карточки элементов, права доступа и бизнес-процессы. Также подключили основные каналы коммуникации: телефонию Mango, электронную почту, WhatsApp и Авито.

Это позволило объединить все каналы продаж в одной системе, сократить время на обработку обращений и повысить качество контроля над работой коммерческих подразделений. 

Автоматизировали работу сервисного подразделения

Обращения клиентов поступали из разных каналов, из-за чего часть заявок могла теряться, а сроки обработки зависели от сотрудников. Поэтому для сервисного отдела реализовали отдельную воронку обработки обращений, настроили CRM-формы для получения заявок с сайта, автоматическую отправку уведомлений и постановку задач сотрудникам. Также настроили создание сделок из входящих писем.

Это позволило повысить скорость реакции на обращения клиентов и создать единый стандарт работы сервисного подразделения. 

Создали цифровые рабочие места для логистики и HR

До внедрения использовались разрозненные инструменты для управления логистикой и адаптацией сотрудников, что усложняло контроль и увеличивало объем ручной работы. Мы настроили отдельное рабочее пространство для подразделения логистики и стоков, где сотрудники фиксируют остатки, формируют заказы на завод и контролируют импортную логистику.

Для HR-службы реализовали несколько смарт-процессов: раздел «Адаптация», в котором руководители формируют планы задач для новых сотрудников, а система автоматически назначает их исполнителям. Также автоматизировали обучение и проведение опросов по итогам испытательного периода с возможностью просмотра результатов в карточке сотрудника.

В результате внедрений компания сократила количество ручных операций и повысила прозрачность процессов адаптации и развития сотрудников.

Внедрили сервис для сбора инициатив сотрудников

На портале реализовали процесс подачи предложений и идей руководству компании. Сотрудники могут отправлять инициативы непосредственно из ленты новостей, а система автоматически запускает согласование и постановку задач ответственным сотрудникам. Это позволило создать единый механизм для сбора и реализации инициатив внутри компании.

Упростили доступ сотрудников к корпоративным сервисам

• JH LIFE — раздел с важной информацией о компании, основными новостями и быстрыми ссылками на разделы портала. Отсюда сотрудники могут перейти в нужные сервисы и запустить необходимые процессы.

• JH Connect — пространство для вовлечения сотрудников в корпоративную жизнь компании. Здесь размещаются группы по интересам, фотографии и материалы о корпоративных мероприятиях.

• JH SALES — раздел для сотрудников отдела продаж, где собраны профильные новости, ссылки, документы и другая рабочая информация.

• JH AFTER SALES — раздел для сотрудников направления постпродажного обслуживания, содержащий новости, полезные ссылки и информацию для повседневной работы.

Такой подход позволил упростить доступ сотрудников к корпоративным сервисам и повысить вовлеченность в жизнь компании.

Благодаря внедрению коробочной версии Битрикс24 ООО «ППТ» получило:

• Непрерывность работы. Перенос данных прошёл без остановки деятельности компании: сотрудники продолжили работу в привычной системе.

• Централизованное управление пользователями. Синхронизация с Active Directory и авторизация через Яндекс упростили администрирование и вход пользователей.

• Повышенную безопасность. Гибкие настройки прав доступа и ограничения на скачивание файлов минимизировали риски утечки конфиденциальной информации.

• Рост вовлеченности сотрудников. Единое цифровое пространство, инструменты для обучения, геймификация, базы знаний и механизм сбора инициатив укрепили внутреннюю коммуникацию и культуру обратной связи.