Автообзвон

Приложение для автоматизации обзвона клиентской базы

Доступно в подписке

Оценка

Нет оценок
Установок

1498
Разработчик

informUnity

Описание

Приложение «Автообзвон» для Битрикс24 автоматизирует исходящие звонки по базе CRM или из загруженного csv файла, снижает нагрузку на сотрудников и повышает эффективность отдела продаж. С его помощью вы можете запустить массовый автообзвон клиентов прямо из CRM, выбрать очередь операторов, задать порядок обзвона (сначала клиенту или сначала оператору), использовать голосовое приветствие и отслеживать результаты в удобных отчетах. Поддерживается добавление номеров из сделок, лидов, контактов, компаний, а также автоматическое добавление номера в обзвон через роботов, умных сценариев или бизнес-процессов.

Обратите внимание: приложение работает только с приложением по Интеграции с Asterisk

Принцип работы приложения:

В случае успешного соединения с клиентом, система подключает его к очереди операторов.
Если все операторы в очереди заняты, приложение автоматически приостановит свою работу и вернется к обзвону через установленный пользователем интервал времени.
Если клиент недоступен или занят, его номер фиксируется как неотвеченный, а приложение переходит к следующему номеру.
Когда все номера в базе пройдены, приложение останавливается.

Основные возможности

Интеграция с CRM: добавляйте номера в обзвон прямо из карточек контактов, компаний, лидов или сделок. Также доступна автоматическая отправка номеров в обзвон с помощью роботов, умных сценариев и бизнес-процессов Битрикс24.
Автоматический обзвон: загружайте списки номеров (до 100 000) в формате CSV и запускайте массовые звонки в т.ч. без участия операторов (передать запись). Возможность отправки по часовому поясу клиента или точному времени звонка в формате Timestamp.
Гибкая маршрутизация: настройте последовательность звонков — сначала клиенту или сначала оператору, в зависимости от ваших бизнес-процессов.
Голосовое приветствие: используйте записи приветствий перед соединением с оператором для улучшения клиентского опыта.
Управление очередями: настраивайте списки операторов, таймауты между звонками и равномерно распределяйте нагрузку.
Подробные отчеты: анализируйте эффективность обзвонов, звонков и работу операторов с помощью встроенных отчетов.
Быстрое создание повторных обзвонов: создавайте новые кампании на основе списков успешных или неуспешных номеров из завершенных обзвонов

В чем польза приложения?

Сокращение времени обработки базы: роботизированный обзвон позволяет обрабатывать большие объемы данных быстрее, чем при ручном наборе.
Повышение эффективности операторов: освобождает сотрудников от рутинных задач, позволяя сосредоточиться на качественном общении с клиентами.

Где будет полезно

Колл-центры и отделы продаж: автоматизация исходящих звонков и равномерное распределение нагрузки на операторов.
Службы поддержки и клиентского сервиса: быстрое информирование клиентов о новостях, акциях или изменениях.
Маркетинговые кампании: массовые обзвоны для проведения опросов, анкетирования или приглашений на мероприятия.

Стоимость

Оплата только за фактические действия:
5 юнитов за успешный звонок (прошло соединение с клиентом, автоответчиком или секретарем)
2 юнита - за неотвеченный.
Дополнительно - 25 юнитов в сутки за каждый активный (не завершённый) обзвон.

Юниты - это внутренняя валюта Informunity (текущий курс 1 юнит = 1 рубль).

Правила использования юнитов читайте в Положении о виртуальных баллах.

Для полноценной работы приложения потребуется:

Битрикс24: облако (любой тариф) или коробка с активной лицензией;
Активная подписка на маркетплейс
Asterisk не ниже 13 версии.
FreePBX 15 версии
Модуль FreePBX: Process Management
Модуль Informunity Bitrix24

Подробнее о том, как работать с приложением, читайте в инструкции

Ознакомьтесь с другими нашими приложениями:

Интеграция с телефонией Asterisk;
Софтфон24 — совершайте звонки из Битрикс24 без установки дополнительного ПО;
Рабочий стол оператора — все что нужно, чтобы оператор быстро включился в работу — скрипты, перезвоны, создание доп. поле). Работает с любой телефонией;
Панель супервайзера — приложение, позволяющее в реальном времени управлять звонками, оптимально распределять входящие вызовы между свободными сотрудниками;
Аналитика звонков — приложение, разработанное для контроля и сбора статистики по результативности обработки входящих звонков;
Отчеты по телефонии — в приложении собирается статистика по количеству исходящих и входящих звонков, их результативности, отчет по пропущенным звонкам;
Интеграция с WhatsApp от Textback — отправляйте сообщения в WhatsApp клиентам прямо из Битрикс24, без блокировок номера.

Инструкция по установке

Техническая поддержка

Безопасность данных

Опубликовано: 30.10.2018

Поддержка

Мы осуществляем поддержку модуля с помощью чата в Открытых линиях. Вы можете связаться с нами двумя способами:

1. В чате внутри вашего Битрикс24 (ссылка откроет чат в вашем Битрикс24).

2. В чате на нашем сайте informunity.ru (иконка в правом нижнем углу открывает чат). После начала диалога укажите свой e-mail, чтобы получить на него уведомление об ответе и историю переписки даже в том случае, если вы закроете вкладку с чатом в браузере.

Первый способ наиболее удобен: ответ и историю переписки вы всегда найдете в мессенджере вашего Битрикс24. Однако чтобы ссылка работала в коробочной версии, у вас должны быть установлены и настроены необходимые модули, а портал должен иметь связь с внешним миром. Если по какой-то причине у вас первый способ не работает, воспользуйтесь вторым.

Обратите внимание: мы не оказываем техническую поддержку продукта по телефону и электронной почте.

Мы действительно неравнодушны к вашей обратной связи и делаем всё, чтобы ни один вопрос не потерялся. Напишите нам :)

Установка

Программный комплекс “Автообзвон” состоит из трех основных частей:

Приложение “Автообзвон” для Битрикс24 - это элемент управления комплексом. С его помощью происходит конфигурирование, а также просмотр отчетов о работе приложения.
Модуль “Predictive dialer” для FreePBX - предназначен для развертывания системной службы на АТС, основанной на программной платформе Node.JS.

Для взаимодействия с Asterisk модуль использует Asterisk REST Interface (ARI), поэтому не затрагивает штатную маршрутизацию.

Модуль имеет собственный интерфейс в FreePBX. C его помощью можно отследить статус службы, запустить или же остановить ее. Так-же настроить различные уровни логирования.

Облачный сервис Informunity, который связывает между собой приложение “Автообзвон” и модуль “Predictive dialer”, а также выполняет функцию сервера лицензирования.

С полной инструкцией по установке и эксплуатации можно ознакомиться на нашем сайте

1. ИНСТРУКЦИЯ ПО УСТАНОВКЕ

1.1 Требования

Для корректной работы приложения «Автообзвон» необходимо:

Доступ к сервису https://ep.autocall.informunity.ru по порту 443 с АТС и из Битрикс24
Активный аккаунт Битрикс24 (облако или коробка)
Установленный Asterisk с интерфейсом FreePBX версии 15+
Модуль Process Management для FreePBX (устанавливается через менеджер модулей)
Установленный модуль Informunity Bitrix24 для регистрации звонков в Битрикс24 и отображения карточек при звонках

1.2 Установка приложения «Автообзвон» в Битрикс24

Перейдите вМаркет Битрикс24
Нажмите «Установить»
Предоставьте приложению запрашиваемые права
После установки откройте приложение через левое меню Битрикс24

1.2.1 Установка модуля «Predictive Dialer» на FreePBX

Для установки модуля необходимо зайти в управление модулями FreePBX (Admin >>> Module Admin), затем выбрать Upload modules.

Выбрать тип загрузки из сети и указать URL модуля https://informunity.b24.link/asterisk/ipd.tar.gz, нажать Download.

Далее выбрать “Установить” (install) и нажать “Запустить процесс” (Process).

После установки модуля применяем конфигурацию, нажимая в верхней панели справа Apply Config (красная кнопка в верхней панели справа).

1.2.2 Регистрация

После успешной установки модуля, необходимо зайти в раздел Inform Unity >>> Predictive dialer, затем ввести код авторизации, который можно скопировать в разделе “Настройки” в приложении Автообзвон в Битрикс24

и нажать кнопку Register.

После успешной регистрации служба запустится автоматически

В случае необходимости произвести регистрацию повторно, нажмите на кнопку настроек и произведите регистрацию заново.

1.2.3 Запуск и остановка

После успешной установки модуля, необходимо зайти Inform Unity >>> Predictive dialer, затем нажать кнопку Start. Если служба корректно запустилась, то индикатор статуса окрасится в зеленый цвет.

Индикатор соединения с сервисом.

1.2.4 Логирование

Диагностика работы приложения осуществляется при помощи лог-файлов, расположенных по пути “/var/log/asterisk/ipd_out.log” и “/var/log/asterisk/ipd_err.log”

Из интерфейса модуля можно настроить уровень детализации лога. Вносимые изменения применяются сразу.

Сетевое взаимодействие (для коробок с закрытым контуром).

Безопасность данных

подробнее

Автообзвон

Приложение запрашивает доступ к следующим данным:

CRM

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление лидов, контактов, компаний, сделок, счетов, коммерческих предложений, дел, пользовательских полей и т.д.