Танцевальный клуб "Максимум"

До внедрения Битрикс24 обработка входящих обращений клиентов осуществлялась вручную, информация велась отрывочно на бумажных носителях. Личные кабинеты социальных сетей и заявки с сайта обрабатывались менеджерами в отдельных окнах браузера по мере возможности. Процесс обработки заявок был выстроен, но не автоматизирован. Получение статистики по источникам обращений не было возможным. При ведении расписания занятий не было структуры и возникали накладки.

Выбрали CRM Битрикс24 на основе анализа рынка (лучшее соотношение цена-качество, широкий функционал и возможность интеграции с множеством различных сервисов). Нашу компанию клиент выбрал исходя из компетентной работы отдела продаж и отдела внедрения.

Были выполнены следующие работы:

• проведена стартовая настройка портала;

• создана воронка Лидов, логика переходов по стадиям и автоматизации;

• настроена воронка: «Продажи»,

• настроена интеграция и логика распределения звонков с мобильной телефонией клиента на базе виртуальной АТС «Манго»;

• созданы виджеты и формы захвата на сайте клиента;

• проведено обучение сотрудников и руководящего состава;

• интегрирован мессенджер WhatsApp (сервис «Мобилон»);

• настроены автоматизации работы сотрудников, позволяющие держать отработку заказов клиентов в фокусе и ничего не забывать.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты.

С помощью Битрикс24 удалось удовлетворить все запросы клиента. А именно:

• оцифровали бизнес-процесс продаж и систематизировали процесс взаимодействия сотрудников в ходе обработки обращений клиента,

• сократили конверсионные потери потенциальных клиентов,

• упростили процесс коммуникации с клиентом благодаря интеграции мессенджера и телефонии.

• обучили сотрудников,

• продемонстрировали возможности обработки аналитической информации,

• сделали процесс продажи «видимым» и контролируемым для собственника, позволяя оценить эффективность сотрудников и их нагрузку

5. Преимущества от внедрения.

После внедрения Битрикс24 намного увеличилась скорость обработки заявок, выстроена система внутренних контролей исключающая потерю клиентов, все заявки обрабатываются в Битрикс24.

Процессы записи на занятия, приобретения абонементов и получения скидок упорядочен. .

Накапливается база данных по обращениям, позволяющая анализировать эффективность источников и каналов привлечения.

Накапливается клиентская база для последующей обработки. Клиенты, которые находятся в раздумьях, не теряются и помещаются в группу «Отложенный».

Информирование клиентов о стадии обработки заказа стало системным и прозрачным.