Производство дверей "Двери Кредо"

1. Краткая информация о клиенте.

Компания «Двери Кредо» - компания, которая специализируется на производствах дверей специального назначения: звукоизоляционные; противопожарные; влагостойкие; антибактериальные. Кроме дверей специального назначения занимается производством межкомнатных дверей общего назначения с различными типами облицовочных материалов.

2. Необходимость внедрения Битрикс24.

У Клиента уже был частично внедрен портал Битрикс24, но проблемы в отделе продаж остались нерешёнными:

1. Отсутствие коммуникации между сотрудниками;
2. Некорректная настройка модуля CRM: менеджеры неэффективно работали, была потеря данных по клиентам, а также потеря документов;
3. Не было настроенной автоматизации, и менеджеры многие работы выполняли вручную. Например: отправка шаблонных email-писем.

Компания «Двери Кредо» обратилась к нам с задачей автоматизировать отдел продаж и устранить проблему потери данных.

3. Процесс внедрения, особенности проекта.

Для начала мы провели аудит портала, изучили и проанализировали процессы. Определили, насколько сотрудники используют Битрикс24 и какие еще неудобства и лишние движения возникают в работе.

Далее приступили к настройке CRM-модуля:

• Настроили корректную воронку лидов;
• Настроили карточку лида;
• Обсудили с менеджерами схему работы с клиентами и настроили удобные воронки продаж;
• Скорректировали карточки сделок в воронках.

Приступили к автоматизации процессов:

1. Настроили роботов:

• Автоматическая отправка писем указанному в карточке сделке контакту e-mail с нужным текстом;

• Копирование сделок и перенос в необходимые воронки;

• Автоматическое формирование задач менеджерам на необходимых этапах;

• Автоматическое изменение стадии сделок, чтобы минимизировать ручную работу сотрудников.

2. Настройка бизнес-процессов:

• Автоматически расчет и заполнение данных поле в карточке сделки «Сумма сделки»;

• Дублирование сделок в воронку производства с параллельным продвижением по воронке основной сделки. Суть процесса заключается в том, что после заполнения дополнительной информации процесс отслеживает, по каким стадиям в воронке необходимо переместить сделку и какие задачи надо поставить ответственным сотрудникам;

• Проверка товарных остатков;

• Настроили контроль оплат и закрывающих документов;

• Настроили взаимодействие производства, склада и отдела продаж.

3. Также у Клиента была проблема с потерей данных в сделках, менеджеры иногда удаляли нужные данные. Мы проанализировали процесс и сделали самописный модуль для логирования изменений данных в пользовательских полях в карточке сделки.

Схема работы данного модуля: модуль позволяет фиксировать в системе данные об изменении пользовательских полей, в сущности, “Сделка”. В случае изменения пользовательского поля регистрируются данные: о пользователе системы, внесшем изменения; исходные данные в поле; обновленные данные в поле; время внесения изменений. Данный модуль может проверить только администратор и руководитель компании.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты.

Одним из главных преимуществ автоматизации является решение проблем клиента, а именно работы отдела продаж.

Роботы и бизнес-процессы помогли автоматизировать действия, которые менеджеры могли попросту забыть или сделать неправильно. Теперь все вовремя позвонят, выставят счёт, направят договор клиентам.

В режиме реального времени руководители отдела продаж могут проконтролировать изменения данных в Битрикс24.

5. Преимущества от внедрения.

• В итоге наши доработки позволили сократить время работы с лидами на 30%;
• Выручка компании выросла на 10% уже через месяц и ещё на 15% в течение следующих трёх месяцев;
• Сократилось количество ручных операций на каждого менеджера по продажам, убрали ненужные ожидания, упростили воронку лидов и воронку продаж;
• Мы помогли исключить потери в отделе продаж и наладили эффективную коммуникацию между менеджерами по продажам, руководителями производства, складом и логистикой.