Готовая CRM для мебельной компании

Данное готовое решение предназначено для компаний, занимающихся производством и продажей мебельной продукции. Оно упрощает продажи, разработку дизайн-проектов и контроль производства, снабжения и логистики. Руководители всегда в курсе выполнения заказов на всех этапах.

Финансовый блок отвечает за управление денежными потоками компании, включая доходы, расходы и аналитику. Проектная часть контролирует разработку дизайн-проектов по заказам, планирование, постановку задач и контроль их выполнения. Производство следит за всеми этапами изготовления изделий, как по общим заказам клиентов, так и на отдельных стадиях. Отдел снабжения управляет закупками материалов и комплектующих, позволяя делать заявки на закупку для конкретных заказов. Отдел логистики организует и контролирует доставку заказов клиентов, используя как собственный транспорт компании, так и услуги внешних перевозчиков.

Программа предусматривает возможность интеграции с 1С, платежными системами, IP-телефонией, почтой через готовые модули или API.

Компания «it-in» уже более 10 лет занимается проектами по поддержке и настройке Битрикс24. Мы заметили, что модуль «Проекты и задачи» не всегда удовлетворяет потребности в управлении проектами. Однако Битрикс24 остаётся мощным инструментом для настройки и работы с CRM. Поэтому мы разработали решение для эффективного управления проектами в этой системе. Надеемся, оно поможет вам по-новому оценить удобство Битрикс24.

Данное решение позволит:

• Уменьшить % потерь по новым клиентам
  
• Увеличить конверсию по продажам
  
• Повысить внутреннюю эффективность компании за счет налаженных процессов и контроля над сделками
  
• Анализировать эффективность работы менеджеров продаж
  
• Эффективно отслеживать стадии изготовления продукции
  
• Вести контроль и анализ поступающих рекламаций по продукции
  
• Руководители компании могут видеть финансовую эффективность работы по заказам: доходность проекта, расходы по проекту, запланированные платежи по проекту
  

Предлагаемое решение Готовая CRM для мебельной компании состоит из двух частей:

1. Базовая установка – Ставится при установке решения с Маркет Битрикс24. Содержит в себе воронки необходимые для работы продажного отдела компании.
   
2. Расширенная конфигурация - Содержит в себе дополнительные цифровые рабочие места для взаимодействия отделов компании  и работы по заказам клиента.
   

Внимание!!!
Расширенная конфигурация не включена в стоимость подписного решения и устанавливается разработчиком решения по дополнительному соглашению с заказчиком. Стоимость установки и внедрения зависит от необходимой заказчику конфигурации решения и его сложности.

Стоимость работ по установке, внедрению и настройке расширенной версии отраслевого решения «Готовая CRM для мебельной компании» под ваши потребности вы можете посмотреть в разделе Отраслевые решения на нашем сайте.

Базовая конфигурация CRM разделена на пять основных направлений работы с заказами клиента:

В CRM настроена первоначальная воронка Лидов для обработки поступающих обращений новых клиентов с различных каналов коммуникации компании. Таких как электронная почта, звонки, открытые линии, мессенджеры, специализированные формы на сайте компании, социальные сети и т.д.

Работа со сделками в CRM разделена на 5 основных направлений:

• Пред Обработка заказа
  
• Под заказ
  
• Прямые продажи
  
• Рекламации
  
• Сервисное обслуживание
  

По каждому из направлений настроены свои стадии обработки. Настроены туннели продаж для перехода сделок между направлениями.
Для удобной работы со сделкой настроены специальные тематические разделы и поля в представлении карточки сделки. Есть возможность создавать отдельные представления полей сделки для разных категорий сотрудников (продающие менеджеры, производство, монтажники и т.д.).
Добавлены специальные роботы для обработки сделки на различных стадиях – уведомления, постановка задач и контроль руководителя, автоматическая отправка оповещений клиенту: e-mail или sms сообщений в случае подключения sms провайдера.
При переходе сделки между стадиями настроен контроль заполнения обязательных полей менеджером, что данные сделки заполнялись правильно.
Настроены права доступа к сделкам в CRM в зависимости от выполняемых сотрудниками обязанностей.

Работа со сделками в направлениях реализована по следующей схеме:

• Пред Обработка заказа – обработка поступившего заказа менеджером отдела продаж, подготовка КП заказчику, выезд на объект замерщиков или монтажников, подписание и согласование договоров по заказу, получение полной или частичной оплаты заказа клиента.
  Стадии:
  1.  Новый заказ/Выявление потребностей
  2.  Замеры на объекте
  3.  КП и переговоры
  4.  Подписание договора
  5.  Предоплата
  
  
  
• Под заказ - включает в себя стадии подготовки и утверждения дизайн-проекта заказа производство заказа, контроль ОТК, комплектации заказа и сопроводительной документации по заказу, передача заказа в доставку или хранение заказа на складе до момента отправки или самовывоза клиентом, выполнение, при необходимости, сборки/монтажа заказа на объекте заказчика.
  Стадии:
  1.  Новый заказ
  2.  Проект/Эскизный чертеж
  3.  Проект готов/Утверждение
  4.  Подготовка производства/Материалы
  5.  Производство
  6.  Завершено не производстве/Приемка ОТК
  7.  Передача в комплектацию/Склад
  8.  В доставку/отгрузку
  9.  Сборка/установка
  10.  Решение рекламаций
  11.  Сдача, подписание документов
  12.  Запрос обратной связи
  
  
  
• Прямые продажи – Ведение прямых продаж готовой продукции или различных комплектующих и фурнитуры. Включая в себя получение оплаты заказа, доставку и проведение работ по сборке и монтажу.
  Стадии:
  1.  Новый заказ
  2.  Согласование/подготовка документов
  3.  Счет на предоплату
  4.  В работе/Комплектация заказа
  5.  В доставку/отгрузку
  6.  Сборка/установка
  7.  Решение рекламаций
  8.  Сдача подписание документов
  9.  Запрос обратной связи
  
  
  
• Рекламации - Претензионные обращения по заказу, которые могут возникнуть на различных стадиях обработки заказа. Фиксация рекламации от клиента, запрос на уточнение данных по претензии, исправление и решение проблем, Подписания акта с клиентом о решении проблем и закрытия рекламации по сделке.
  Стадии:
  1.  Прием обращения
  2.  Анализ и первичный ответ
  3.  Исправление недоработок
  4.  Контроль исправления
  
  
  
• Сервисное обслуживание – Создание сделок на Сервисное и Гарантийное обслуживание приобретенной у компании продукции.
  Стадии:
  1.  Новый запрос
  2.  Выяснение потребностей
  3.  Выезд специалиста
  4.  Закрывающие документы
  5.  Финальный счет
  

В карточке сделки созданы наборы пользовательских полей для заведения исходных данных от клиента и по обработке заявки менеджером компании:

О заказе:
Тип заказа, Тип мебели, Клиент, Сумма и валюта сделки, Предоплата, Осталось оплатить, Комментарий

Данные по заказу:
Срок готовности от заказчика, Файлы заказчика, коммерческое предложение, Проект по заказу, Моя организация, Закрывающие документы

Адрес объекта:
Адрес объекта, Подъезд, Этаж, Квартира/Офис, Наличие лифта

Замеры на объекте:
Требуется замер, Замер на объекте, Результат замеров, Комментарий замерщика

Производство:
Тип заказов на производство, Номер заказа на производство, Ответственный по Производству, Дата передачи в производство, Дата начала производства, Планируемая дата окончания производства, Файлы производства, Сопроводительная документация, заказ готов к отгрузке

Доставка:
Тип доставки, Дата доставки/самовывоза, Адрес самовывоза, Доставка до, Доставка(самовывоз) произведена

Сборка/Монтаж:
Требуется сборка/установка, Сборка/установка, Акт выполнения монтажа, Фото после монтажа

Финансы по заказу:
Запланированные платежи, Текущие расходы, Доходность

Договор:
Наименование заказа/проекта (по договору), Номер договора, Дата договора, Договор

Рекламации:
Наличие рекламации, Номер рекламации, Причина рекламации, Файлы рекламации от клиента, Акт рекламации

Обратная связь по заказу:
Качество продукции, Доставка заказа, Качество сборки, Обратитесь ли еще раз в нашу компанию

В системе настроена обязательность заполнения полей при переводе сделки на определенную стадию.
Например: менеджер не может перевести сделку на стадию Предоплата до тех пор, пока не заполнены поля Номер договора, Дата договора и Договор (файл договора).

В случае, если менеджер не заполнил поля, система автоматически предложит их заполнение.

В систему подключен дополнительный смарт-процесс «Предварительный расчет» для автоматического расчета предварительной стоимости заказа клиента по различным параметрам или выполняемым работам по заказу, для создания коммерческого предложения клиенту на базе предварительного расчета стоимости заказа и работ по нему.

Внимание!!!
Расширенная конфигурация не включена в стоимость подписного решения и устанавливается разработчиком решения по дополнительному соглашению с заказчиком. Стоимость установки и внедрения зависит от необходимой заказчику конфигурации решения и его сложности.

Расширенный функционал CRM разделен на несколько автоматизированных рабочих мест:

Проектный отдел - Разработка, планирование ведения проектов по заказу клиента, постановка задач и контроль за их исполнением.

Производство - Получение заказов на производство, контроль процессов производства необходимых комплектующих и изделий по заказу.

Отдел снабжения – Обработка заявок на снабжение как по выполняемым заказам, так и в целом по компании

Отдел логистики – Обработка заявок на доставку. Заявки на доставку создаются по заказам клиента, а также по закупкам Отдела снабжения в случае необходимости самовывоза закупленный материалов со склада поставщика. Доставка возможна как транспортом компании, так и транспортом внешнего поставщика услуг.

Финансовый отдел – Создание и согласование расходов и платежей компании. Оплаты возможно создавать непосредственно и заказа клиента или отделов (оплата работ внешних подрядчиков). Предусмотрена возможность создание и согласование оплат закупок у поставщиков по заявкам Отдела Снабжения. При привязке оплаты к заказу клиента система автоматически считает расходы по данному заказу и его доходность.

При работе с объектами в соответствующих отделах карточка сделки может автоматически менять свою стадию контролирую выполнение работ по заказу клиента.

Так же непосредственно из карточки заказа можно видеть стадии выполнения всех работ по заказу в соответствующем отделе.

Если вышеперечисленные параметры совпадают или близки с решаемыми Вами задачами, то данное решение подходит Вам на 80%.

Подойдет ли Вам наше решение без дополнительной настройки?

• К сожалению – нет. Так как в работе любой компании есть отличающиеся процессы обработки заказов, к которым предъявляются свои требования и свои бизнес-процессы при реализации.
  
• Но при использовании данного Отраслевого решения наши специалисты могут достаточно быстро подстроить его под ваши условия работы и внутренние процессы компании.
  

Эффект от реализации внедрения предлагаемого нами решения:

1. Контролируются все источники коммуникации с клиентом и получения заказов.
   
2. CRM сохраняет в себе всю информацию о клиенте и его заказах и коммуникациях с клиентом.
   
3. Использование специализированной карточки сделки позволяет получить всю необходимую информацию о заказе, а обязательные поля в карточке не дадут менеджеру неправильно вести сделку.
   
4. Полученная в результате работы CRM информация позволяет проводить анализ и оценку работы менеджеров со сделками, загрузку и финансовые показатели каждого менеджера.
   
5. Правильная расстановка приоритетов и видение узких мест в работе.
   
6. Используемые отчеты для руководителей позволяют в режиме живого времени контролировать в какой стадии находятся заказы, кто из менеджеров за что отвечает, как распределена нагрузка между сотрудниками, на каких стадиях «зависли» сделки или работы по выполнению заказа, чтобы своевременно обнаружить проблему, подтолкнуть «зависшие» процессы и своевременно выполнить свои обязательства перед клиентом.
   
7. Использование системы бронирования услуг (замеры, монтаж) позволит исключить вероятность ошибки назначения выезда одного и того же сотрудника (замерщика или сборщика-монтажника) на одно и тоже время разным клиентам по разным адресам.
   
8. В случае получения рекламации по заказу CRM позволяет своевременно зафиксировать и решить возникшие проблемы, а также проконтролировать весь процесс решения рекламации по заказу
   

Возможности отраслевой CRM также отличаются в зависимости от вашего тарифа Битрикс24.

На тарифных планах Базовый и Стандартный доступны:

• Воронка продаж
  
• Карточка сделок и клиентов
  
• Автоматизация постановки задач на стадиях обработки сделки
  
• Обязательность заполнения полей
  

На тарифных планах Профессиональный и Энтерпрайз, а также в коробочных версиях доступны:

• Воронка продаж
  
• Карточка сделок и клиентов
  
• Автоматизация постановки задач на стадиях обработки сделки
  
• Обязательность заполнения полей
  
• Бизнес-процессы для автоматизированной обработки сделок
  
• Возможности расширения функционала обработки сделок за счет бизнес-процессов
  
• Сквозная аналитика (эффективность и окупаемость рекламных источников)
  
• Расширенная версия отраслевого решения устанавливается только начиная с тарифа Профессиональный
  

Стоимость работ по установке, внедрению и настройке расширенной версии отраслевого решения «Готовая CRM для мебельной компании» под ваши потребности вы можете посмотреть в разделе Отраслевые решения на нашем сайте.

Наши специалисты всегда готовы проконсультировать вас по установке и использованию наших решений в Онлайн чате поддержки - Связаться с разработчиком
Также вы можете запросить демонстрацию необходимого вам решения или задать интересующие вас вопросы в форме обратной связи Запросить демонстрацию