Админ24 (Admin24)
Service Desk с каталогом услуг и SLA — внутри Битрикс24
-
Оценка
-
Установок7694
-
Разработчик
Админ24 — сервис-деск для компаний, которые уже работают в Битрикс24 и принимают обращения клиентов или сотрудников: службы поддержки, сервисные и ИТ-компании, обслуживающие организации, отделы техподдержки в медицине, образовании, логистике, ретейле. Приложение подключает сервис Админ24 к вашему порталу, и сотрудники обрабатывают заявки в привычном интерфейсе Битрикс24, не изучая новую программу.
--
Что вы получите в Битрикс24
Заявки становятся задачами. После установки в разделе «Задачи» появляется группа «Админ24». Каждое обращение клиента — из веб-формы, письма, Telegram, WhatsApp, MAX, VK или Одноклассников — приходит в неё отдельной задачей с описанием, контактами и услугой.
Ответственный назначается сам. Для каждого типа заявки вы указываете исполнителей; сотрудник получает уведомление на портале, как только появляется новое обращение.
Дедлайн считается по SLA. Настройте нормы времени на реакцию и выполнение — для каждой задачи срок рассчитывается автоматически с учётом рабочего времени портала. При нарушении срока руководитель получает уведомление.
Диалог с клиентом — в комментариях задачи. Ответ в комментарии уходит клиенту письмом; ответ клиента возвращается новым комментарием. Внутренний комментарий с упоминанием коллеги клиент не видит.
Карточка клиента из CRM Битрикс24 — в заявке. К задаче прикрепляется карточка контакта или компании из вашей CRM, история обращений сохраняется в ней. Если контакта в CRM нет, приложение создаёт лид (можно отключить в настройках).
Статусы синхронизируются со стадиями канбана. Отложили или завершили заявку в Админ24 — стадия задачи в Битрикс24 меняется. Клиент получает письмо о смене статуса и может подтвердить выполнение или вернуть заявку на доработку.
Мессенджеры — в Открытых линиях и CRM. Коннекторы МАКС, Telegram.A24 и WhatsApp.A24 создают виджеты открытых линий, чтобы отвечать клиентам из чата Битрикс24. Из нового сообщения в мессенджере создаётся лид, а переписку с клиентом можно вести прямо из лида или сделки в CRM Битрикс24.
Бизнес-процессы. Активити «Отправить сообщение в Telegram» для конструктора бизнес-процессов, в том числе для смарт-процессов.
--
Начало работы
Установите приложение из Битрикс24 Маркетплейс. Установку выполняет администратор портала.
Откроется экран входа в Админ24: войдите в существующий аккаунт или зарегистрируйтесь — 15 дней демо-режима начинаются с этого момента.
Пройдите мастер настройки: добавьте сотрудников из Битрикс24, услуги, нормы SLA и форму подачи заявок.
Первая заявка появится задачей в группе «Админ24» на вашем портале. Подробная инструкция — во вкладке «Установка», справочный центр: admin24.ru/help-center.
--
Условия и стоимость
Сервис Админ24 оплачивается после 15 дней демо-режима.
Облачные тарифы Админ24 (цены на 09.09.2026): «Малый» до 5 пользователей — 9 000 ₽ за 3 месяца или 30 000 ₽ в год; «Бизнес» до 10 пользователей — 18 000 ₽ за 3 месяца или 60 000 ₽ в год; «Энтерпрайз» без ограничения пользователей — 36 000 ₽ за 3 месяца или 120 000 ₽ в год. Актуальные цены и состав тарифов: admin24.ru/pricing.
Подключение МАКС и WhatsApp оплачивается отдельно — 5 400 ₽ за 3 месяца за один номер.
От тарифа Админ24 зависят количество веб-форм, Telegram-ботов, открытых линий и SMTP-подключений — см. страницу тарифов.
Для установки на коробочный Битрикс24 нужны активный лицензионный ключ и валидный SSL-сертификат; в коробочной версии Админ24 приложение подключается как локальное.
* Число бесплатных приложений на портале зависит от вашего тарифа Битрикс24. Если лимит исчерпан, напишите на admin24@infoservice.ru — подскажем, как протестировать.
--
О сервисе Админ24
Админ24 (Admin24) работает с 2017 года (приложение), входит в Реестр российского ПО (запись №19951 от 13.11.2023), доступен в облаке и в коробочной версии для установки на свой сервер. Помимо интеграции с Битрикс24, в интерфейсе самого сервиса доступны: каталог услуг и SLA, база знаний Атлас24, учёт оборудования, отчёты и аналитика по заявкам, автоматические ответы, ИИ-агент поддержки, REST API для создания заявок из любых форм, а также раздел CRM — база клиентов и компаний, сделки и воронки для команд, которые ведут продажи в Админ24. При работе через приложение источником данных о клиентах остаётся CRM Битрикс24.
Подробнее о сервисе Admin24 смотрите в видео:
--
История версий
Версия 6
Версия 5
Настройка интеграции с открытыми линиями Битрикс24:
Перейдите в Контакт-центр Битрикс24, найдите в списке вариантов подключения Admin24, выберите этот пункт, в открывшемся окне нажмите кнопку подключить.
В разделе Настройки>Интеграции>Открытые линии Битрикс24 появится подключенная открытая линия.
После этого сообщения, которые будут приходить в подключенный мессенджер, также будут приходить в открытую линию Битрикс24.
Версия 4
Возможности:
- Создание лидов из новых сообщений Telegram.
- Обмен сообщениями с клиентом через Telegram из лида или сделки внутри Битрикс24.
- Использование мессенджера Telegram из приложения Admin24 внутри Битрикс24.
- Настройка прав доступа на использование мессенджера сотрудникам компании.
Для того, чтобы начать использовать новые возможности сервиса, необходимо перейти в раздел "Настройки" - "Интеграции" - "Битрикс24 - Телеграм А24", затем активировать интеграцию ТелеграмА24. Задать необходимые настройки: Соответствие пользователей; Исключение контактов; Получатели уведомлений. Затем в разделе "Настройки" - "Мессенджеры" подключить мессенджер Telegram (если он ещё не подключен).
Примечание: в настоящее время к сервису можно подключать только номера телефонов без двухфакторной авториризации Telegram.
Версия 3
- При регистрации в сервисе через Битрикс24 интеграция с порталом производится автоматически.
Версия 2
- Появилась возможность добавлять файлы при составлении заявки через форму.
- В форму добавили соглашения на обработку персональных данных. В настройках приложения появилась форма с реквизитами компании. Данные из этой формы указываются в соглашении на обработку персональных данных.
- В пункте настроек "Скорость выполнения" появился новый параметр "Срок возврата отложенной заявки". По истечении данного срока, заявка автоматически перейдет из статуса "Отложена" в статус "Выполняется".
- Появилась возможность в отчетах учитывать рабочее время портала.
- Улучшена стабильность и безопасность приложения.
.jpg)
Подписка
С помощью «Суперзвонков» слушать записи звонков в Битрикс24 удобнее. Приложение сокращает время прослушивания разговоров с клиентами до 2 раз. Руководитель отдела продаж сможет эффективнее оценивать работу операторов, выявлять причины проигранных и успешных сделок. Маркетологу приложение поможет оперативнее определять потребности клиентов, анализировать их реакцию на продукт и рекламу.