Снизили потери заявок на 30% и увеличили процент повторных продаж на 15% для производителя гофрокартона ООО "ЭКОТАР"

Клиент: ООО "ЭКОТАР"
Сфера деятельности организации - Производство гофрокартона.
Республика Дагестан, г. Каспийск. Работают по всей РФ. В Битрикс24 - 5 человек.

Компания Экотар - молодое, быстроразвивающееся предприятие по производству гофрокартона, гофролистов и множества других картонных коробок. Работают с заказами на офисные позиции - готовый продукт компании, и с индивидуальными проектами.

Задачи клиента: 

Нет понимания, сколько заявок приходят в компанию, на каком этапе каждая заявка, какие заявки переданы на производство. У менеджеров несколько телефонов, записи разговоров и переписки на этих телефонах. Руководителю сложно отследить поток заявок, загруженность менеджеров.

  Цель внедрения — создать единую цифровую систему на базе Битрикс24, которая позволит:

1. Отслеживание работы менеджера по продажам.

• Фиксация всех заявок и обращений клиентов в CRM.

• Ведение сделок по стадиям воронки продаж.

• Контроль выполнения задач и сроков менеджерами.

• Прозрачность в работе с клиентами (кто, когда и на каком этапе находится заказ).

• Автоматическая регистрация всей истории взаимодействий: звонки, письма, переписка в мессенджерах.
  
  2. Создать единый цифровой контур.

• Минимизация ручных операций и дублирования информации.

• Исключение потерь данных при передаче заказа между менеджерами.

• Сокращение времени на согласования и контроль.

• Подготовка аналитики: продажи, эффективность менеджеров, загрузка производства, выполнение сроков.

Решение задач:

1. Настроена воронка продаж. Построена логика прохождения сделки от первого обращения клиента до отгрузки товара. Для каждой стадии определены обязательные поля. Настроены роботы и триггеры: автоматическая постановка дел менеджерам, уведомления о новых заявках, контроль сроков ответов клиенту. Добавлены роботы и триггеры для автоматизации рутинных действий (создание дел, напоминания, постановка уведомлений).
   
   
   

2. Настроена воронка повторных продаж. Реализован отдельный процесс для клиентов, которые уже совершали заказы. Добавлена стадия: «Повторная заявка», далее работа продолжается со стадии «Счет отправлен». Автоматизация напоминает менеджеру о необходимости повторного контакта и фиксирует результат.
   
   
   

3. Настроена карточка сделки. Структурированы поля по блокам: о сделке, товары, техническая информация, характеристики отгрузки, документы, оплата, логистика. Добавлены обязательные поля, без которых невозможно перевести сделку на следующую стадию.
   
   
   

4. Настроены автоматические уведомления. Менеджеры получают уведомления о ключевых изменениях по сделке (новая заявка, смена стадии). Руководитель получает уведомления о «проблемных» ситуациях: сделки зависли, клиент не отвечает, нарушены сроки.
   
   
   

5. В карточку контакта и компании добавлены поля опросного листа. Реализованы поля для фиксации дополнительной информации о клиенте. Информация помогает сегментировать клиентов. Поля связаны с воронками продаж и повторных продаж, чтобы при новых обращениях менеджер сразу видел полную историю взаимодействия.
   
   
   

Результат:

1. Сделки не теряются, менеджеры видят, какие шаги нужно выполнить, а руководитель получает прозрачный контроль по каждому клиенту. Снижение количества потерянных заявок на 40%.

2. Выстроена системная работа с текущей клиентской базой, увеличен процент повторных продаж и средний чек. Рост повторных продаж на 15% за квартал.

3. Менеджеры работают по единому стандарту, снижается количество ошибок и упрощается контроль качества. Сокращение операционных ошибок на 25%.

4. Никто не пропускает важные события, руководитель вовремя подключается к сложным сделкам. Сокращение времени реакции на проблемные ситуации на 40%.

5. Данные о клиентах хранятся централизованно, легко фильтруются и используются для аналитики и повторных продаж. Снижение времени на поиск и анализ информации о клиенте на 50%.