AGENTMAN

О клиенте

AGENTMAN - компания, которая занимается пошивом и продажей мужских костюмов, а также предоставляет услуги ателье, пошива и ремонта одежды.Территориально магазины AGENTMAN расположены в Воронеже и Волгограде.10+ лет - средний стаж наших портных - экспертов. 5 часов среднее время выполнения заказа портного.

Минимализм, уникальность, качество и исключительно натуральные материалы - основные принципы работы компании.


Начало работы

Любое большое внедрение информационной системы – революция в компании. Она затрагивает далеко не только технологии и базы данных. Внедрение всегда затрагивает людей и их отношения.

Внешнему подрядчику с одной стороны проще – он не связан личными отношениям с коллективом и обязан дружить только с одним-двумя инициаторами внедрения.

С другой стороны — не понимая отношений в коллективе и традиций компании, легко “наломать дров”.

Хороший прием для решения вопросов и недоразумений – с самого начала понять главное, что нужно заказчику, бизнес-цель внедрения.

Руководитель компании AGENTMAN обратился к нам с запросом на то, чтобы для него функционирование компании было как на ладони: со всеми показателями, сроками и движением финансов.

У такой сети магазинов данные по сделкам постоянно циркулируют между портными и магазином. К сожалению, были нередки случаи, когда какие-то суммы или расходы вводились неверно из-за человеческого фактора: сотрудник устал или был невнимателен.

Также подводя итог мы определили для себя такие ключевые задачи по данному проекту:

• Внедрение единой платформы для управления процесса взаимодействия с клиентами на основе CRM-системы Битрикс24;
• Систематизация и повышение эффективности процесса продаж;
• Сокращение финансовых потерь клиента в связи с внедрением упорядоченной системы хранения данных;
• Формирование бизнес-процесса с помощью воронки продаж;
• Выведение сотрудников на более высокий уровень компетентности.

Процесс внедрения, особенности проекта

В первую очередь наша команда взяла в работу Отдел продаж, так как от эффективности работы данного отдела напрямую зависят доходы компании.

На начальном этапе наша компания всегда проводит первичный анализ,в ходе которого мы: определили модель продаж и схему основных процессов компании, проанализировали способы интеграции с внешними системами и оценили особенности настройки телефонии.  

По результатам первичного анализа и коммуникации с клиентом была согласована блок-схема настроек, в рамках которой было выполнено:

• Настроены воронки розничных магазинов,HR,закупок,портных и НПС;
• Выстроена логика копирования сделки между воронками магазинов и портных;
• Автогенерация документов, автоподсчет процентной ставки за сделку менеджеру;
• Выстроены дашборды по продажам, лидам и заработной плате в Power BI;
• Подключена телефония;
• Проведена интеграция с 4-мя сайтами и распределение заявок в нужные воронки;
• Подключены соц.сети с распределением на нужные воронки.

Но мало лишь только внедрить и настроить - мы также обучили сотрудников работы в CRM-системе, а также с этапами продаж.


Работа с решением. Достигнутые результаты и преимущества

В результате внедрения все входящие в компанию обращения фиксируются в одной системе, контроль за ними упрощен за счет роботов, которые отправляют уведомления менеджерам. В CRM отражаются все этапы сделки – выставление КП, передача заказа в производство и т.п. Кроме этого, все сделки распределяются по соответствующим стадиям, что дает руководству понимание о текущей ситуации как со сделками, так и с потенциальной прибылью.


Отзыв заказчика о проделанной работе

Все сотрудники и портные активно пользуются бизнес-процессами в CRM-системе. Легко можно отследить на каком этапе находится та или иная сделка. С момента внедрения Битрикс24 измерять результат в цифрах и улучшать его стало проще.