Внедрение Битрикс24 в клинике Москвы — CRM и автоматизация заявок
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО «Клиника «Синай»
О компании: Оказание медицинских услуг
Город: Москва
Количество сотрудников: 84 человека
Задачи клиента:
ООО Клиника Синай это медицинская организация, оказывающая широкий спектр услуг пациентам в Москве. Компания динамично развивается, расширяет клиентскую базу и стремится обеспечивать высокое качество обслуживания на каждом этапе взаимодействия с пациентами.
В штате клиники работает 84 сотрудника, и для эффективной работы им необходимы современные инструменты автоматизации.
На момент обращения клиника столкнулась с серьёзными трудностями в управлении клиентскими процессами. У компании не было единой CRM-системы, отсутствовал централизованный учёт базы пациентов и фиксирование этапов работы с обращениями.
Каждый менеджер вел свои контакты и заявки в отдельных мессенджерах или социальных сетях, что приводило к потерям информации, замедлению обработки обращений и отсутствию контроля за качеством работы.
Понимая, что такие подходы мешают росту и развитию, руководство клиники решило найти надёжного подрядчика для внедрения Битрикс24. Обращение в WebMens поступило от IT-специалиста компании Цороева Ислама, который курировал проект со стороны клиента.
Перед специалистами WebMens была поставлена задача создать в компании единую систему для работы с клиентами, которая решала бы сразу несколько проблем:
Решение задачи:
После аудита бизнес-процессов специалисты WebMens предложили внедрить Битрикс24 на тарифе Профессиональный. В первую очередь был включён классический режим CRM, который обеспечил корректную обработку входящих запросов и позволил классифицировать их на спам и качественные лиды.
Далее для клиники были настроены:
Это помогло установить строгий контроль за сроками и качеством работы. Кроме того, были внедрены роботы, автоматически создающие задачи для сотрудников. Теперь менеджеры получают напоминания о действиях и не теряют важных поручений.
Для удобства пациентов на сайте клиники появился виджет, позволяющий обращаться любым удобным способом.
Параллельно была интегрирована сквозная аналитика на базе CallTouch, которая дала возможность анализировать эффективность рекламных кампаний и распределять маркетинговый бюджет более рационально.
В завершение проекта специалисты WebMens провели демонстрацию возможностей портала и обучили сотрудников работе с системой.
Результат:
После внедрения Битрикс24 клиника получила принципиально новый уровень организации работы:
Компания: ООО «Клиника «Синай»
О компании: Оказание медицинских услуг
Город: Москва
Количество сотрудников: 84 человека
Задачи клиента:
ООО Клиника Синай это медицинская организация, оказывающая широкий спектр услуг пациентам в Москве. Компания динамично развивается, расширяет клиентскую базу и стремится обеспечивать высокое качество обслуживания на каждом этапе взаимодействия с пациентами.
В штате клиники работает 84 сотрудника, и для эффективной работы им необходимы современные инструменты автоматизации.
На момент обращения клиника столкнулась с серьёзными трудностями в управлении клиентскими процессами. У компании не было единой CRM-системы, отсутствовал централизованный учёт базы пациентов и фиксирование этапов работы с обращениями.
Каждый менеджер вел свои контакты и заявки в отдельных мессенджерах или социальных сетях, что приводило к потерям информации, замедлению обработки обращений и отсутствию контроля за качеством работы.
Понимая, что такие подходы мешают росту и развитию, руководство клиники решило найти надёжного подрядчика для внедрения Битрикс24. Обращение в WebMens поступило от IT-специалиста компании Цороева Ислама, который курировал проект со стороны клиента.
Перед специалистами WebMens была поставлена задача создать в компании единую систему для работы с клиентами, которая решала бы сразу несколько проблем:
- Объединить все каналы коммуникации в Битрикс24 и исключить разрозненное ведение переписки в мессенджерах.
- Настроить полноценный учёт лидов и сделок, а также систему контроля их прохождения по воронке.
- Ввести чёткий алгоритм работы сотрудников с заявками и задачами.
- Создать единое информационное пространство для взаимодействия внутри компании.
- Подключить источники трафика и сделать их обработку прозрачной и удобной.
- Настроить сквозную аналитику для оценки эффективности рекламных каналов.
Решение задачи:
После аудита бизнес-процессов специалисты WebMens предложили внедрить Битрикс24 на тарифе Профессиональный. В первую очередь был включён классический режим CRM, который обеспечил корректную обработку входящих запросов и позволил классифицировать их на спам и качественные лиды.
Далее для клиники были настроены:
- Воронки продаж с понятной структурой и этапами, отражающими реальные бизнес-процессы.
- Все ключевые каналы коммуникации были подключены к системе через открытые линии: сайт, ВКонтакте, Instagram, WhatsApp и Telegram.
- Были настроены вебхуки для передачи информации из форм сайта напрямую в карточки лидов, чтобы исключить ручной ввод данных.
- Внутри CRM появились дополнительные поля для более точной квалификации клиентов и формирования единой базы пациентов.
Это помогло установить строгий контроль за сроками и качеством работы. Кроме того, были внедрены роботы, автоматически создающие задачи для сотрудников. Теперь менеджеры получают напоминания о действиях и не теряют важных поручений.
Для удобства пациентов на сайте клиники появился виджет, позволяющий обращаться любым удобным способом.
Параллельно была интегрирована сквозная аналитика на базе CallTouch, которая дала возможность анализировать эффективность рекламных кампаний и распределять маркетинговый бюджет более рационально.
В завершение проекта специалисты WebMens провели демонстрацию возможностей портала и обучили сотрудников работе с системой.
Результат:
После внедрения Битрикс24 клиника получила принципиально новый уровень организации работы:
- Скорость и качество обработки обращений заметно возросли: заявки больше не теряются, а каждый клиент ведётся по прозрачному сценарию.
- Сформировалась единая база пациентов, где хранится вся история взаимодействия, что упростило и ускорило работу сотрудников.
- Коммуникации стали удобнее письма и переписка теперь ведутся внутри CRM, без риска потерять информацию в мессенджерах.
- Автоматизация задач сняла нагрузку с сотрудников и позволила им сосредоточиться на работе с пациентами
- Руководители получили инструмент контроля и прозрачную картину работы отдела.
- Настроенная сквозная аналитика CallTouch позволила клинике точнее оценивать рекламные каналы и перераспределять бюджет в пользу наиболее эффективных.
- Внутри компании появились чёткие правила взаимодействия и дисциплина, которые раньше отсутствовали.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 в клинике Москвы — CRM и автоматизация заявок
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Медицина и фармацевтика
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
