Отчеты по звонкам
Легко и быстро посчитайте количество звонков ваших сотрудников - успешные, продуктивные, пропущенные, уникальные звонки. Смотрите детализацию звонков по сотруднику.
-
Оценка
-
Установок2651
-
Разработчик
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
Формируйте и анализируйте отчеты по:
количеству звонков
длительности звонков
количеству успешных и продуктивных звонков. Вы сами решаете, какие звонки считать успешными и продуктивными (задайте это в настройках приложения)
количеству пропущенных звонков. Перезвоните клиенту прямо из отчета при необходимости. Отчет поможет проверить, перезвонили ли сотрудники клиенту? по пропущенным звонкам.
количеству уникальных звонков за период. Уникальный звонок - звонок, совершенный впервые за определенное в настройках время.
детализацию звонков сотрудника (Кликните на ФИО сотрудника в отчете)
Фильтруйте данные по
• Периоду
• Направление звонка (Входящий/Исходящий)
• Отделу компании
• Телефонной линии
• Времени звонка
• Сделкам, направлениям и стадиям сделок.Дополнительно приложение позволяет:
• Исключить из отчета внутренние звонки
• Посмотреть детализацию звонков по конкретному сотруднику (Кликните на ФИО сотрудника в отчете)
• Совершать звонки из интерфейса пропущенных звонков
Права доступа к звонкам в приложении работают в соответствии с правами доступа в Битрикс24.
ВАЖНО!!!
В качестве права доступа к отчетам используются права доступа к телефонии на портале Битрикс24.
Для того, чтобы расширить права для просмотра отчетов других сотрудников необходимо:
1. Зайти в "Телефония" > "Права доступа"
2. Настроить или создать новую роль: Управление номерами - Изменение = "любые"
3. Назначить эту роль необходимым сотрудникам.
История версий
Версия 53
Версия 52
Версия 51
- Чат поддержки перенесён в список чатов Битрикс24
Версия 50
- Небольшие изменения в дизайне
Версия 49
Версия 48
Версия 47
- Индивидуальный фильтр для каждого отчёта
Версия 46
Версия 45
- Исправлен баг с фильтром по направлению сделки;
- Исправлена неактивность кнопки "Сформировать" на мобильной версии.
Версия 44
Версия 43
2. Исправлены ошибки:
- Добавлен вывод информации при неудачном формировании отчёта, например, если у вас не хватает прав.
- Исправлено зависание при формировании отчёта у пропущенных.
- Исправлена ошибка при формировании отчёта по подразделениям.
Версия 42
Версия 41
1. В сводный отчёт добавлен отчёт "Неудачные"
2. Исправлены ошибки:
- В выборе поздразделений теперь доступны все отделы, даже если в них нет сотрудников.
- Исправлена ошибка в работе фильтра "Перезвонили?" в отчете по пропущенным звонкам.
Версия 40
2. Добавлен новый фильтр "Перезвонили?" в отчёт "Пропущенные". Позволяет отобрать только те пропущенные звонки, по которым менеджер не перезвонил клиенту.
3. Теперь у контакта в колонке "Клиент" отображается компания при её наличии.
4. При установленном фильтре по сделкам звонки в рамках одной сделки на разные номера группируются в одну строчку по сделке
5. Добавлена колонка "Комментарии" при установленном фильтре по сделкам. Отображает последние комментарии из ленты сделки. Добавлена возможность посмотреть все комментарии по сделке.
6. Добавлена возможность скрыть колонку "номер" в детализации звонков по сотрудникам, если установлен фильтр по сделкам. По умолчанию включена.
7. В фильтр "Подразделение" добавлен множественный выбор
8. Добавлена возможность запоминать настройки фильтра для каждого типа отчёта. Настройки сохраняются после каждого формирования отчёта с возможностью сбросить их до дефолтных. Функцию запоминания фильтра можно отключить в настройках приложения.
9. Исправлены баги:
- Настройка "не учитывать внутренние звонки" срабатывает даже в том случае, если для номера сотрудника есть сущность в CRM.
- Мобильные номера сотрудников определяются даже если записаны в разных форматах (например, +7/8/без кода).
- При установленном фильтре по подразделениям руководитель подразделения теперь также считается сотрудником подразделения.
- Если в выбранных подразделениях нет ни одного сотрудника - будет выведено сообщение и отчет не будет сформирован.
- Прочие небольшие правки.
Версия 39
- При фильтрации по сделкам в детализации показываются все сделки сотрудника
- Возможность отключить автоматическое формирование отчетов за день. Отключается в настройках приложения
- Возможность отображать в отчётах всех сотрудников, включая тех, кто не совершал звонки
- Автоматическое задание параметров отчетов при установке приложения. Изменить параметры по прежнему можно в настройках приложения.
- Исправлена ошибка с невозможностью определить клиента, если к сущности привязаны несколько контактов
- Исправлены незначительные интерфейсные ошибки
Версия 38
Были внесены следующие изменения:
1. В детализации показано корректное название сущностей.
Теперь при просмотре детализации в столбце «Клиент» указано корректное название сущностей.
Пример:
Существует Лид и на его основании создан Контакт и Компания. Везде указан один телефонный номер.
Если совершен один звонок по одной из сущностей, то в детализации будет показано название этой сущности.
Если совершена серия звонков разным типам сущностей, то в детализации будет показано название сущности с наибольшим приоритетом.
Приоритет: 1) Компания 2) Контакт 3) Лид
2. Улучшен механизм подсчета уникальных звонков.
3. Исправлены некоторые недоработки и улучшено юзабилити приложения.
Версия 37
- Добавлена поддержка 403 и 423 статусов звонков;
- Теперь при наведении на код статуса в настройках появляется его расшифровка;
- Исправлены некоторые недоработки приложения.
Версия 36
- Добавлен онлайн-чат "Техподдержка";
- Исправлены некоторые недоработки приложения.
Версия 35
- Теперь в мобильной версии приложения у отчетов Успешные, Продуктивные, Неудачные отображается критерий длительности звонка;
- Исправлены некоторые недоработки приложения.
Версия 34
- Исправлена ошибка, из-за которой после предыдущего обновления не формировался отчет.
Версия 33
- Добавлена возможность не учитывать внутренние звонки в отчете;
- Добавлен новый отчет "Количество";
- Добавлена возможность детализации звонков по сотруднику из итоговой таблицы;
- Добавлена возможность совершать звонки из интерфейса детализации звонков;
- Исправлены некоторые недоработки приложения.
Версия 32
- Фильтр по направлению звонков теперь работает корректно;
- Настройки статусов отчетов теперь учитываются корректно;
- Исправлены некоторые недоработки приложения.
Версия 31
- Заменены иконки отчетов на более яркие;
- Улучшено юзабилити приложения;
- Исправлены некоторые недоработки приложения.
Версия 30
- Исправлена ошибка, связанная с фильтрацией по подразделениям, возникавшая если пользователь не являлся администратором портала;
- Исправлены некоторые недоработки приложения.
Версия 29
- Заменены иконки отчетов;
- Исправлены некоторые недоработки приложения.
Версия 28
- Добавлена возможность фильтровать звонки по времени (по рабочему,
нерабочему, по временному интервалу);
- Переработан отчет "Неудачные". Теперь есть возможность настраивать статусы вызовов и ограничивать длительность сверху;
- Улучшено юзабилити приложения;
- Исправлены некоторые недоработки приложения.
Версия 27
- В таблицы отчетов добавлен столбец с долей(%) каждого менеджера;
- Исправлены некоторые недоработки приложения.
Версия 26
- Решение доступно для использования в мобильном приложении Битрикс24;
- Теперь отчеты формируются автоматически, если фильтр не был изменен;
- Исправлены некоторые недоработки приложения.
Версия 25
- Переработан механизм определения клиентов в детализации звонков;
- Исправлены некоторые недоработки приложения.
Версия 24
- Исправлена проблема, связанная с установкой приложения.
Версия 23
- Добавлен фильтр по линиям;
- Улучшено юзабилити;
- Исправлены некоторые недоработки приложения.
Версия 22
- Справку по отчету теперь можно копировать;
- При автоматической генерации цветов для диаграммы, белый цвет исключен;
- Исправлены некоторые недоработок приложения.
Версия 21
- Улучшена работа полосы прогресса;
- Исправлены некоторые недочеты приложения.
Версия 20
- Добавлена возможность выбора цвета в диаграмме для каждого менеджера;
- Определение клиентов в детализации звонков теперь работает корректно;
- Исправлены некоторые недоработок приложения.
Версия 19
- Исправлена ошибка, связанная с формированием списка подразделений.
Версия 18
- Исправлена критическая ошибка, допущенная в одной из предыдущих версий.
Версия 17
- Оптимизирована производительность. Скорость приложения существенно возросла;
- Исправлена критическая ошибка предыдущей версии.
- Незначительные изменения и исправления.
Версия 16
- Добавлена детализация звонков;
- Исправлены некоторые недочеты приложения.
Версия 15
- Добавлен новый отчет Уникальные;
- Исправлены некоторые недочеты приложения.
Версия 14
- Исправлены некоторые недочеты приложения.
Версия 13
- Улучшена реализация выгрузки отчетов в XLS;
- Исправлены некоторые недочеты приложения.
Версия 12
- Добавлена возможность выгружать отчеты в XLS;
- Добавлен фильтр по подразделениям;
- Исправлены некоторые недочеты приложения.
Версия 11
- Исправлено много недочетов приложения.
Версия 10
- Решена проблема с формированием отчетов за большие временные промежутки;
- Исправлено много недочетов приложения.
Версия 9
- появилась возможность сортировать результаты отчета по колонкам;
- появилась полоса процесса формирования отчета;
- код приложения был оптимизирован. Приложение стало работать быстрее
Версия 8
- появилась возможность учитывать звонки со статусом 603-S(Вызов отменен).
Отчёт "Неудачные" учитывает этот статус.
Версия 7
- внешний вид первичных и основных настроек был изменен на более понятный для пользователей.
Версия 6
- Добавлен новый отчёт "Неудачные", позволяющий получить статистику по всем звонкам кроме успешных(200).
Версия 5
- справа от итоговой таблицы выводится диаграмма, иллюстрирующая эту таблицу;
Версия 4
Были внесены следующие изменения:
- добавлен новый отчёт "Пропущенные", позволяющий получить статистику по пропущенным звонкам;
- появились предустановленные временные периоды ("Сегодня", "Эта неделя", "Этот месяц", "Этот квартал", "Этот год").
Версия 3
Были внесены следующие изменения:
- исправлены недоработки, связанные с учётом не всех звонков при формировании результата;
- исправлены недоработки, связанные с учётом не всех менеджеров при формировании результата;
- увеличена скорость формирования результата.
Версия 2
Были внесены следующие изменения:
- кнопка "Сформировать" показывается всегда;
- при нажатии на кнопку "Сформировать"при не выбранном типе отчёта выводится сообщение о необходимости выбора типа отчёта;
- в поле "Период" по умолчанию ставится текущий месяц с 1 числа;
- в поле "Тип звонков" по умолчанию выбирается "Все";
- в поле "Группировать по" по умолчанию выбирается "Дням".
a.png)
