MCP24

ИИ получает доступ к CRM — вопрос в том, какой именно

MCP — открытый протокол, по которому ИИ-ассистенты (Claude, ChatGPT, Gemini, Cursor и другие) подключаются к внешним системам. Подключить ассистента к Битрикс24 несложно. Сложно ответить руководителю и службе безопасности на два вопроса: что он видит и что он уже сделал.

MCP24 ставит между ассистентом и порталом слой контроля.

Что вы получаете

Профиль доступа. По умолчанию — «Только чтение»: ассистент видит данные и не меняет ничего. Дальше «Менеджер» — создаёт и правит, но не удаляет. И «Полный доступ», где удаление возможно, но только с подтверждением человека.

Маскирование персональных данных — включено сразу. Телефоны, почта и адреса уходят ассистенту как «скрыто». Настоящие контакты он получает отдельным действием и обязан указать причину. Каждое раскрытие видно в журнале.

Журнал внутри вашего портала. Изменения данных, раскрытия контактов, отказы политики и запросы подтверждения записываются в смарт-процесс «Действия ИИ (MCP24)» — в ваш Битрикс24, а не к нам. Журнал остаётся у вас и после удаления приложения. В карточках контакта и компании появляется вкладка «Действия ИИ», а в карточке сделки — кнопка «Действия ИИ»: видно, что ассистент делал именно с этим клиентом.

Подтверждение опасных действий. Удаление не выполняется, пока ответственный сотрудник его не подтвердит. Уведомление приходит прямо в портал, а ассистент получает честный отказ с объяснением — и не пытается обойти запрет другим инструментом.

Контур данных и лимиты. Доступ сужается до выбранных воронок. Ограничивается число записей в одном ответе и число изменений в час — чтобы «покажи всё» не превратилось в выгрузку базы.

Стоп-кран и отзыв подключений. Одна настройка отключает всех ассистентов сразу. Отдельное подключение отзывается в один клик и перестаёт работать немедленно.

Как это выглядит у сотрудника

Открыть MCP24 в левом меню, нажать «Подключить ассистента», получить код из шести символов и ввести его в своём ИИ-клиенте. Всё. Ни ключей руками, ни настройки серверов, ни файлов конфигурации. Код живёт 10 минут и срабатывает один раз.

Подключение принадлежит конкретному сотруднику и работает в его правах: ассистент не увидит того, чего не видит сам сотрудник в CRM. Политика приложения умеет только сузить этот объём и ни при каких настройках его не расширяет.

Свой ИИ, а не наш

Приложение не поставляет искусственный интеллект и не требует наших ключей. Вы подключаете ассистента, за которого уже платите: личную подписку, корпоративный аккаунт, собственный шлюз. Ваша переписка с ассистентом к нам не попадает, и наш ИИ в вашей CRM не работает — потому что его здесь нет.

Что умеет ассистент

• найти контакт, компанию, сделку или лид по обрывку названия;
  
• открыть карточку целиком;
  
• отобрать сделки по воронке, стадии, ответственному, сумме и давности;
  
• прочитать комментарии таймлайна;
  
• раскрыть контактные данные — с причиной и записью в журнал;
  
• написать комментарий в карточку;
  
• удалить запись — с подтверждением человека.
  

Для кого

Компании, которые хотят, чтобы ИИ помогал менеджерам работать с CRM, но не готовы отдать ему базу целиком: руководители отделов продаж, ИТ-службы, специалисты по информационной безопасности.

Чего приложение не делает

Не заменяет менеджера и не пишет за вас скрипты продаж. Не обучает модели на ваших данных и не хранит их у себя: ответы портала живут в памяти сервиса в пределах одного запроса. Не решает за вас вопрос трансграничной передачи: если ассистент зарубежный, обязанности оператора персональных данных остаются на вас — мы даём механизмы, чтобы объём передачи сузить, и прямо пишем об этом в политике конфиденциальности.