ABC-анализ клиентов

Краткое описание

Дашборд автоматически делит клиентскую базу на три группы (A, B, C) по объёму покупок на основе данных закрытых сделок из Битрикс24. Он помогает определить, какие клиенты приносят компании наибольшую часть дохода, на кого стоит направить основные усилия в продажах и удержании, а также какие группы клиентов требуют минимального внимания. «А» – самая важная категория, которая приносит наибольшую часть дохода. Как правило, это 20% клиентов, которые приносят 80% прибыли. «В» – менее важная категория, приносит стабильный доход, но в меньшем объёме, чем «А». «С» – категория клиентов, которая приносит меньше всего прибыли.

Аудитория

Для руководителей продаж и маркетологов, которым нужно чётко понимать, кто из клиентов приносит основную выручку, а кто занимает ресурсы менеджеров без сопоставимой отдачи. Отчёт предназначен для руководителей отдела продаж, коммерческих директоров, маркетологов, финансовых аналитиков.

Ключевые метрики

- Общая сумма, руб. — общий объем выручки, который принесли клиенты.

- Количество клиентов — это общее количество клиентов, которое участвует в анализе за период.

- Клиенты по категориям — количество клиентов в разбивке по категориям.

- Категории по выручке — объем выручки, который принесла каждая категория клиентов.

- ТОП клиентов по объёму покупок — ранжированный список клиентов, отсортированный по их вкладу в общий доход.  

- Детальный список всех клиентов с выручкой — предоставляет полный список клиентов с их общим объемом покупок, разбитый на категории.

Подсказки по использованию отчёта

- Определяйте и изучайте клиентов группы C и В. Эти клиенты приносят малый вклад в выручку.

- Анализируйте категории клиентов. Сосредоточьте внимание на клиентов в категории А и их удержание. Для клиентов категории B рассмотрите потенциал роста.

- Проанализируйте топ клиентов. Любое падение их покупок критично для выручки.

- Используйте детальный список всех клиентов для поиска потенциальных клиентов среди группы B, которые при должном усилии могут перейти в группу A.