Автоматизировали продажи на 30%
Основная цель бизнеса — предоставление клиентам качественной мебели, соответствующей современным тенденциям дизайна и функциональности. Компания акцентирует внимание на удобстве выбора, предлагая продукцию через шоурумы и онлайн-платформу. Также предоставляются дополнительные услуги, такие как доставка, сборка и консультации по дизайну интерьера.
Штат компании насчитывает 50–70 человек, включая сотрудников отделов продаж, логистики, сборки и доставки, а также административный персонал.
Клиент столкнулся с рядом проблем в организации коммуникации с клиентами и внутренними процессами. На момент обращения:
- Сложности с управлением телефонной связью: отсутствовала интегрированная система телефонии, что усложняло обработку звонков, фиксацию информации и контроль качества общения.
- Неэффективная работа с мессенджерами: отсутствие единой интеграции с WhatsApp приводило к разрозненности информации и задержкам в коммуникации с клиентами и партнёрами.
- Ручная обработка рутинных задач: многие процессы по обработке сделок, включая назначение ответственных лиц и контроль стадий сделок, выполнялись вручную, что замедляло рабочий процесс и увеличивало вероятность ошибок.
- Низкий уровень системности в продажах: отсутствие структурированных воронок продаж затрудняло управление и анализ эффективности продаж.
- Недостаток знаний у сотрудников: персонал не имел навыков работы с современными инструментами, такими как интегрированная телефония и мессенджеры, что ограничивало возможности компании в обслуживании клиентов.
Клиент обратился за решением, чтобы устранить эти проблемы и улучшить рабочие процессы с помощью интеграции новых инструментов и их автоматизации.
Детализация проекта: шаги и выполненные действия
Анализ потребностей и планирование
- Провели интервью с клиентом для выявления текущих проблем и потребностей.
- Определили ключевые процессы, требующие оптимизации: работа с клиентами, обработка сделок, коммуникации через телефонию и WhatsApp.
- Разработали пошаговый план внедрения, согласованный с клиентом.
Настройка телефонии
- Подключили и настроили интеграцию с телефонией через CRM-систему.
- Создали сценарии обработки звонков, включая запись разговоров, переадресацию и фиксацию звонков в карточке клиента.
- Настроили аналитику звонков для отслеживания эффективности коммуникации сотрудников.
Интеграция с мессенджером WhatsApp
- Подключили бизнес-аккаунт WhatsApp к CRM для объединения всех коммуникаций в одном месте.
- Настроили автоматическую фиксацию переписок в карточках клиентов.
- Обеспечили возможность оперативного получения и отправки сообщений прямо из CRM.
Автоматизация рутинных задач
- Настроили роботы для автоматического назначения ответственных менеджеров, уведомлений о статусах сделок и переходов между этапами воронки.
- Внедрили напоминания и уведомления для сотрудников, чтобы исключить пропуски важных задач.
Создание и настройка воронок продаж
- Разработали и внедрили несколько воронок продаж, адаптированных под специфику бизнеса клиента.
- Настроили стадии сделок и автоматические триггеры на каждом этапе.
- Добавили аналитику по воронкам для отслеживания эффективности каждого этапа.
Провели обучение персонала по использованию новых инструментов телефонии и WhatsApp.
- Объяснили работу с воронками продаж и роботами для автоматизации.
- Предоставили видеоинструкции и консультации по возникающим вопросам.
Задачи для следующих отделов мы решали
1. Отдел продаж:
- Оптимизировали процесс обработки сделок и взаимодействия с клиентами.
- Сократили ручные действия сотрудников благодаря автоматизации.
2. Отдел клиентской поддержки:
- Упростили и ускорили обработку запросов через мессенджер WhatsApp.
- Настроили инструменты для оперативной связи с клиентами через телефонию.
3. Руководство и аналитика:
- Предоставили инструменты для контроля и анализа воронки продаж, статистики звонков и коммуникаций.
- Создали прозрачную систему отчетности для мониторинга эффективности работы сотрудников.
Каждый из выполненных шагов способствовал улучшению процессов в компании, позволил сотрудникам быстрее и качественнее работать с клиентами и повысил эффективность бизнеса клиента.
Внедрение роботов для рутинных задач сократило трудозатраты отдела продаж на обработку сделок на 30%. Автоматическая фиксация звонков и переписок в CRM уменьшила время на ручное внесение данных на 25%. Интеграция с WhatsApp и телефонией ускорила коммуникацию с клиентами, что позволило обработать на 40% больше запросов за тот же период времени.
Оптимизация воронки продаж и повышение контроля над процессами увеличили общий объём закрытых сделок на 20%. Рост среднего месячного дохода компании составил 15%, благодаря увеличению конверсии с лидов в сделки. Настройка автоматических уведомлений и роботов снизила количество ошибок при обработке сделок на 50%, что улучшило качество обслуживания клиентов.
Эти результаты позволили компании повысить свою операционную эффективность и увеличить доходность без расширения штата сотрудников.
Компания Divan Room выражает благодарность за качественно выполненную работу по внедрению и настройке системы Битрикс24.
"Мы обратились в эту компанию для настройки интеграции телефонии и мессенджера WhatsApp, а также для автоматизации рутинных процессов, связанных с обработкой сделок. Нам нужно было упростить коммуникацию с клиентами, ускорить работу сотрудников и повысить эффективность наших бизнес-процессов.
Мы выбрали эту компанию, потому что они зарекомендовали себя как опытные специалисты в области Битрикс24 и автоматизации бизнес-процессов. Компания предложила комплексный подход, который включал не только технические решения, но и обучение наших сотрудников, что для нас было очень важно.
В начале проекта были сложности с интеграцией WhatsApp и телефонии, так как необходимо было настроить все системы в рамках уже существующих процессов компании. Также требовалась точная настройка воронок продаж и роботов для автоматизации сделок. Но специалисты компании справились с задачей быстро и грамотно.
Самым востребованным функционалом стал интегрированный мессенджер WhatsApp и телефония, так как они значительно упростили коммуникацию с клиентами. Также активно используется автоматизация сделок через роботов и настройка воронок продаж, что значительно ускорило работу отдела продаж.
Результат проекта превзошел наши ожидания. Мы заметили значительное улучшение в обработке заявок, снижение числа ошибок и увеличение конверсии сделок. В итоге, наша компания стала работать более эффективно, а доходы выросли на 15%. Мы довольны результатами и рады, что выбрали эту компанию для решения наших задач."
