NPS клиентов + отзывы

⭐Для кого наше приложение

«NPS клиента + отзывы» - это приложение для руководителей отделов продаж, РОПов и специалистов по качеству, которым необходимо автоматизировать сбор обратной связи после завершения сделки или оказания услуг. Приложение помогает контролировать уровень удовлетворенности клиентов (NPS) и вовремя реагировать на негатив за счет бесшовной интеграции опросов в текущие бизнес-процессы CRM Битрикс24.


❗Проблема и ее решение

Больше не нужно вручную обзванивать клиентов или отправлять разрозненные формы после закрытия проектов. Приложение собирает оценки и комментарии на автомате, защищая ваших покупателей от спама и собирая всю аналитику по компании, сотрудникам и направлениям в одном окне.


⭐ Преимущества нашего приложения

1. Автоматический сбор NPS.
Робот генерирует персональную ссылку на опрос и исключает повторные отправки благодаря настройке периода тишины.

2. Умная защита от спама.
Благодаря настройке «периода тишины» и времени жизни ссылки (от 1 дня), система не отправит повторный опрос, если клиент недавно уже получал форму, что сохраняет его лояльность.

3. Полная кастомизация под ваш бренд
Вы можете персонализировать тексты в форме опроса и добавить ссылки на внешние ресурсы (Яндекс.Карты, 2ГИС, Фламп), чтобы клиенты с высокими оценками сразу переходили и оставляли публичные отзывы.

4. Прозрачная аналитика.
Отслеживайте общую конверсию ответов, среднее время получения обратной связи и динамику NPS.

5. Единая таблица отзывов.
Все оценки и комментарии собираются в одном месте с датами отправки, статусами и результатами ответов и связанными сущностями.


⭐ Основные сценарии использования

С помощью приложения вы сможете:

• Автоматически генерировать ссылки на опросы при переходе сделки или услуги на нужную стадию CRM → менеджеры не тратят время на ручную отправку → компания получает стабильный поток честных оценок.
  
• Отправлять формы через любых привычных роботов (SMS, мессенджеры, email, открытая линия) → клиент проходит опрос в удобном для него канале → растет конверсия ответов и скорость получения обратной связи.
  
• Моментально находить проблемные зоны бизнеса с помощью умного облака часто встречаемых слов в отзывах → руководитель сразу видит, на что чаще всего жалуются или за что хвалят компанию → бизнес оперативно исправляет ошибки.
  
• Управлять базой отзывов в единой таблице с переходом в CRM → ответственный сотрудник видит статус ответа («получен» или «ожидается») и даты → можно в один клик перейти в лид или сделку, чтобы связаться с недовольным клиентом.