Подключение мессенджеров для РОО «АССОЦИАЦИЯ ПОБЕДИТЕЛЕЙ ОЛИМПИАД»

РОО «Ассоциация победителей олимпиад» – общественная организация, объединяющая талантливых детей и молодежь.

Основные цели Ассоциации: 

• популяризация олимпиад;

• обмен опытом;

• помощь в профориентации;

• разработка образовательных программ.

Деятельность включает организацию олимпиад, образовательных программ, конференций, издание методических материалов, культурные и социальные мероприятия, а также стипендии и наставничество. Ассоциация способствует развитию лидерских качеств, мотивации и качества образования. Для получения информации посетите официальный сайт, страницы в соцсетях или свяжитесь с представителями.

Компания обратилась к нам с запросом на подключение мессенджеров, так как это стало актуальным вопросом для Ассоциации. Организация уже работала в Битрикс24, где настроены основные функции для взаимодействия с клиентами и партнерами, но мессенджеры отсутствовали. Это приводило к тому, что обращения поступали в разные каналы коммуникации, включая личные номера и аккаунты сотрудников, комментарии в Telegram-каналах организации. 

Отсутствие единой системы для обработки обращений создавало множество проблем.

Во-первых, было сложно отследить, где именно находится конкретное обращение. Это приводило к тому, что многие запросы терялись или обрабатывались с опозданием.

Во-вторых, личные номера и аккаунты сотрудников перегружались, что затрудняло оперативное реагирование на новые запросы.

В-третьих, некоторые контакты и обращения теряли свою актуальность из-за того, что менеджеры не успевали быстро обработать заявку. 

Нам было необходимо:

• провести онлайн-аудит;

• подключить мессенджеры WhatsApp и Telegram;

• проверить фиксацию сообщений в CPM-системе;

• обучить сотрудников работе с подключенными мессенджерами.

Мы провели анализ деятельности компании. Провели анализ текущих бизнес-процессов, определили проблемные зоны и предложили меры по их оптимизации. Особое внимание уделили эффективности коммуникации и использованию современных технологий.

Проконсультировали по вопросам подключения мессенджеров WhatsApp и Telegram. Обсудили преимущества и недостатки каждого из мессенджеров, помогли выбрать наиболее подходящий для задач компании.

Подключили WhatsApp и Telegram к корпоративной сети. Настроили интеграцию с CRM-системой, чтобы сообщения автоматически синхронизировались с клиентскими данными. Это позволило ускорить работу менеджеров и повысить качество обслуживания клиентов.

Проверили фиксацию сообщений в CPM-системе. Убедились, что все сообщения корректно записываются и доступны для поиска.

Обучили сотрудников работе с подключенными мессенджерами. Провели инструктаж, показали, как создавать, отправлять и получать сообщения. Объяснили, как использовать функции группового чата, пересылать файлы и использовать ботов.

Теперь у компании есть единая система для работы с обращениями, что значительно упрощает процесс отслеживания источников каждого сообщения. Благодаря этому, сообщения не теряются и обрабатываются своевременно, а личные номера и аккаунты сотрудников разгружены. Все контакты и обращения остаются актуальными.

Система интегрирована с CRM, позволяя автоматически синхронизировать сообщения с клиентскими данными. Вся информация собрана в одном месте, что обеспечивает ее целостность и актуальность. Каждое сообщение корректно фиксируется в системе, что позволяет избежать ошибок и дублирования информации.

Прозрачность системы дает доступ каждому сотруднику к необходимой информации, что способствует более эффективному взаимодействию между отделами. Это ускоряет процесс принятия решений и повышает качество обслуживания клиентов на 23%.

Внедрение новой системы обработки обращений позволило ускорить работу сотрудников на 16%. Благодаря автоматизации и централизации данных, сотрудники могут быстрее находить и обрабатывать обращения, что снижает нагрузку на них и позволяет сосредоточиться на более сложных задачах.