Кейс внедрения Битрикс24 в розничной продаже кухонной мебели
» для Б24.png)
Краткая информация о клиенте:
Компания: ИП Савельева Людмила Сергеевна (Кухни Эксперт)
О компании: Розничная продажа кухонных гарнитуров
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 5 человек.
Компания: ИП Савельева Людмила Сергеевна (Кухни Эксперт)
О компании: Розничная продажа кухонных гарнитуров
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 5 человек.
Задачи клиента:
Кухни Эксперт - это компания из Краснодара, специализирующаяся на розничной продаже кухонных гарнитуров. Несмотря на небольшой штат, компания активно развивалась, расширяла ассортимент и увеличивала количество клиентов.
По мере роста бизнеса становилось всё сложнее управлять коммуникациями и контролировать процессы, особенно в части обработки заявок из разных источников.
Старая система взаимодействия с клиентами была недостаточно гибкой. Использование общего портала Битрикс24 вместе с партнером не позволяло оперативно вносить изменения и настраивать инструменты под собственные потребности.
Ситуацию осложняло и то, что сотрудники работали удаленно, а общение с клиентами велось через личные телефоны и разные мессенджеры без единой системы учета и контроля.
Основная цель проекта заключалась в создании собственного портала Битрикс24 с полной миграцией данных и выстраиванием автоматизированных процессов, которые позволили бы:
- Упорядочить работу с клиентами и заявками.
- Централизовать коммуникации в рамках единого окна.
- Исключить потерю информации при передаче обращений между сотрудниками.
- Обеспечить прозрачность всех этапов работы и контроль за качеством обслуживания клиентов.
Решение и процесс внедрения:
1. Подготовка данных и миграция
В первую очередь была проведена выгрузка всех данных со старого портала, включая карточки контактов, сделки и каталог товаров. Полученные файлы были тщательно проверены, обработаны и приведены в единый формат, подходящий для корректного импорта.
После подготовки данных был выполнен перенос на новый портал. Импорт проходил с проверкой каждой записи, чтобы исключить дубли и ошибки. Дополнительно проведена очистка и правка базы контактов, так как часть клиентов была заведена с неточностями, что могло мешать дальнейшей автоматизации.
2. Настройка нового портала
Новый портал был настроен на тарифе Стандартный, что открыло доступ к расширенному набору инструментов. Был включен классический режим работы CRM, который позволил выстроить систему квалификации входящих лидов.
Теперь обращения автоматически классифицируются на спам и целевых клиентов, а менеджеры работают только с качественными лидами, конвертируя их в сделки в нужных направлениях.
3. Оптимизация бизнес-процессов
Бизнес-процессы компании были проанализированы и перенесены в систему с доработкой воронок. Каждая воронка была структурирована по этапам, с учетом специфики работы компании.
Для каждого этапа прописаны автоматизации и задачи, что позволило сотрудникам действовать по четкому алгоритму, не теряя время на ручные действия.
4. Интеграция мессенджеров и телефонии
Для повышения удобства работы с клиентами была настроена интеграция мессенджера WhatsApp и дополнительных открытых линий. Теперь сотрудники могут вести переписку с клиентами прямо в CRM, фиксируя всю историю коммуникаций.
Параллельно была выполнена интеграция с ВАТС Мегафон, что позволило не только обрабатывать входящие звонки в едином окне, но и записывать разговоры. Это упростило контроль качества работы менеджеров и дало возможность анализировать эффективность коммуникаций.
5. Автоматизация задач
Особое внимание было уделено автоматизации рутинных процессов. В системе настроены роботы, которые автоматически ставят задачи, создают напоминания и фиксируют этапы работы по каждому лиду и сделке.
Это помогло исключить ситуации, когда менеджеры забывали перезвонить клиенту или пропускали этап воронки.
6. Обучение сотрудников
После завершения технических работ была проведена демонстрация возможностей обновленного портала. Сотрудников обучили работе с новой системой, показали, как использовать интеграции и автоматизации, а также объяснили, как правильно вести базу клиентов и контролировать задачи.
Такой подход позволил сотрудникам быстро адаптироваться и начать полноценно использовать все функции Битрикс24.
Результат:
Внедрение Битрикс24 позволило компании Кухни Эксперт систематизировать процессы, повысить эффективность работы с клиентами и создать прочный фундамент для дальнейшего роста бизнеса:
- Обработка лидов и сделок стала быстрее и прозрачнее.
- Сформирована единая база клиентов, где хранится вся история взаимодействия.
- Повысилась скорость и качество обработки заявок.
- Выстроен четкий алгоритм работы сотрудников с лидами, сделками и задачами.
- Автоматизация процессов упростила работу менеджеров и руководителей.
- Все коммуникации - переписка и звонки - теперь фиксируются в системе.
- Удаленная работа сотрудников стала более управляемой и прозрачной.
Название проекта
Кейс внедрения Битрикс24 в розничной продаже кухонной мебели
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Интерьер, дизайн, декор
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения