Мебельные компании 2025

                                                                                         CRM-решение для мебельных компаний

Предлагаем CRM-систему, специально адаптированную для мебельных компаний, как производителей, так и торговых компаний, включая мягкую и корпусную мебель, как готовую так и под заказ.
Учтены возможность полного цикла работы: от продаж и проектирования до изготовления, доставки и работы с рекламациями. Решение помогает автоматизировать ключевые бизнес-процессы, объединяя работу отделов продаж, дизайнеров, конструкторов и службы доставки в едином пространстве.

С помощью CRM вы сможете:
• управлять всеми заявками от клиентов в одном месте;
• сократить время на обработку каждого обращения;
• выполнять рабочие задачи без задержек благодаря автоматическим уведомлениям;
• анализировать статистику и выводить подробные отчеты;
• контролировать критические сроки исполнения задач;
• сохранять всю информацию по сделке при переходе между этапами производства;
• автоматизировать постановку задач конкретным сотрудникам.

CRM решение полезно как для производящих компаний, так и продающих:
• нуждаются в чётком разделении этапов: продажи, проект, изготовление, доставка;
• есть собственное производство мебели «под заказ»;
• работают с дизайн-проектами и замерами на объектах;
• сталкиваются с необходимостью обработки рекламаций и возвратов.

Наша CRM поможет выстроить систему контроля исполнения заказов:
• упорядочит приём и первичную обработку заявок в отделе продаж;
• автоматизирует переходы между дизайн-проектом, конструкторской подготовкой и производством;
• обеспечит контроль доставки и установки готовой мебели;
• выделит отдельный процесс для работы с рекламациями и браком.


НАСТРОЕННЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ CRM

Воронки для менеджеров по продажам:
Карточки сделки индивидуальны для каждой воронки. Поля сгруппированы под конкретный этап работ. При переходе между воронками информация сохраняется.

«Продажи» — доведение клиента от первого касания до готовности провести замер и начать подготовку проекта.
Стадии и автоматизация: «Новая заявка» (уведомление руководителю) → «Первое касание» (триггер на смену ответственного) → «Сбор требований/КП» (дело) → «Замер» (отслеживание даты) → «Готовы составить проект» (уведомление и перенос в воронку «Проект») / «Отказ».

«Проект» — работа дизайнера: обсуждение и согласование проекта с клиентом.
Стадии: «Новый проект» (уведомление дизайнеру) → «Дизайнер назначен» (триггер) → «Подготовка проекта» (задача) → «Согласование проекта» (дело) → «Оплата» → «На производство» (перенос в воронку «Изготовление») / «Не согласился» / «Цена».

«Изготовление» — подготовка технической документации конструктором, заказ материалов, распиловка и сборка.
Стадии: «Новый заказ» (уведомление конструктору) → «Конструктор назначен» (триггер) → «Разработка» (задача) → «Ожидание материалов» → «Распиловка» → «Сборка» → «На установку» (перенос в воронку «Доставка») / «Проект заморожен».

«Доставка» — согласование даты установки с клиентом и завершение отгрузки.
Стадии: «Новый заказ» (уведомление менеджеру) → «Ожидает доставки» (триггер на изменение полей) → «Установка» → «Проект Сдан!» (уведомление) / «Отказ клиента».

«Рекламации» — независимая воронка для контроля заявок по устранению брака и работы с негативными отзывами.
Стадии: «Новая заявка» (уведомления) → «Дата вывоза» → «Вывоз» → «Ремонт/Получение» → «Проверка» → «Сделка успешна» / «Сделка провалена».

Автоматизация процессов:
В системе предусмотрены роботы и триггеры, которые помогают сотрудникам в работе. Автоматические дела и задачи ставятся с четкими указаниями. Настроены уведомления руководителю, когда срок исполнения задачи становится критическим.


АНАЛИТИКА И ОТЧЁТНОСТЬ

С помощью инструментов Битрикс24 руководство может отслеживать:
• загрузку отделов (продажи, дизайн, производство, доставка);
• количество заказов на каждой стадии производства;
• скорость прохождения сделок по воронкам;
• эффективность работы с рекламациями и возвратами;
• загрузку сотрудников и соблюдение сроков задач.


ТАРИФЫ

Наше отраслевое решение подходит для ВСЕХ платных тарифов Битрикс24. Решение выработано на основе опыта работы с мебельными компаниями и может быть адаптировано под любой бюджет.


РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ

Внедрение CRM-системы позволит вашей мебельной компании:
• получить единую систему управления полным циклом заказа — от заявки до установки;
• централизовать хранение информации по клиентам, проектам и производственным этапам;
• исключить потерю данных при передаче заказа между отделами;
• сократить время обработки заявок и производственных циклов;
• повысить контроль над сроками и качеством исполнения;
• оперативно обрабатывать рекламации и повышать уровень сервиса.