Производство памятников "ПАМЯТЬ"

Внедрение Битрикс24 для производителя памятников "ПАМЯТЬ"

Информация о компании
Сфера бизнеса: Ритуальные услуги, производство
Тип проекта: Коробочная версия
Редакция продукта: "Интернет-магазин+CRM"

Необходимость внедрения Битрикс24 и проблемы на момент обращения
Компания “ПАМЯТЬ” обратилась с к нам со следующими задачами: настроить Битрикс24 CRM в компании, выстроить базу и создать единое рабочее пространство для менеджеров и сотрудников — почта, оплаты, чаты, задачи, звонки, лиды, аналитика и автоматизировать бизнес-процессы в компании за счет готовых инструментов. Также понадобились коммуникации через сервис Wazzup.

Проблемы на текущий момент:

• Потребовалось удобно пространство для коммуникации всей компании, так как имеют много филиалов по всей стране;
• CRM ранее не использовалась;  
• Нет инструмента для отслеживания всех сделок в едином окне и сегментация их по этапам;
• Планировали начать активную работу с задачами, самостоятельно не получилось;
• Отсутствовал инструмент по работе с рассылками email;

Цели проекта

• Объединить в одной системе CRM всю информацию, поступающую по различным каналам (звонки, чаты, почта, формы с сайта, заказы с сайта);
• Обеспечить прозрачность работы менеджеров по продажам;
• Установить полный контроль со стороны руководителя;
• Настройка центра продаж в Битрикс24;
• Автоматическая генерация документов в CRM;
• Активно работать с инструментами “CRM”, "Задачи и Проекты" и разделом “Совместная работа” в Битрикс24;
• Коммуникации с клиентами через сервис Wazzup;

Процесс внедрения, особенности проекта.
Внедрение прошло в классическом формате - аудит бизнес-процессов Заказчика, создание технической документации для разработчиков, настройка корпоративного портала по техническому заданию, тестирование работы и внесение правок. Работа происходила удаленном формате, фокус-группа обсуждала проект посредством конференций в Zoom. 
Список выполненных работ тезисно:

• Обновили коробочную версию Битрикс24 и перешли на формат работы PHP 8.1.;
• Пригласили сотрудников на портал для знакомства с интерфейсом программы и общением в чатах. Сотрудники начали активно ставить задачи друг другу и писать в чаты;
• Совместно с нашими аналитиками и руководителем студии реализовали техническое задание для внедрения;
• Настроили структуру компании и права доступа для каждого отдела;
• Сделали удобную общую воронку для ведения и контроля сделок и воронки по сегментам направления компании;
• Настроили удобные карточки сделок, лидов, контактов и компаний;
• Сформировали шаблоны для автоматической генерации документов: договор, спецификация, счет;
• Настроили типовые фильтры для быстрого поиска сделок и проектов;
• Реализовали всю переписку по email в карточках компаний, контактов и сделок; 
• Реализовали рассылки для клиентов;
• Реализовали инструменты из раздела “Центр Продаж”;
• Приобрели сервис Wazzup и интегрировали его с Битрикс24;

Сложности проекта отсутствовали

Результаты и преимущества внедрения тезисно:

• Появилось удобное ведение сделок и проектов по воронке продаж;
• Реализован оперативный контроль текущей ситуации по долгоиграющим сделкам;
• Обеспечен контроль руководителя за работой менеджеров со сделками и проектами;
• Запущена активная работа с Задачами и Проектами;
• Сократилось время на создание типовых документов (коммерческие предложения, договоры, счета), благодаря их автоматической генерации по шаблонам;
• Коммуникации в компании стали проще - сотрудники активно используют чаты, звонки, видеозвонки между оперативной передачи информации.
• Удобные коммуникации с клиентами через Wazzup.

Отзыв Заказчика о проделанной работе
Руководитель компании: проект успешен, удалось сократить упущенное время и перевести все отделения компании в одно рабочее пространство.