Как настройка Битрикс24 CRM помогла производителю памятников "ПАМЯТЬ" сократить время обработки заказов в 2 раза

Мемориальная компания «ПАМЯТЬ» – уже много лет занимают производством памятников, надгробий и обелисков из натуральных гранитов с филиалами по всей стране. Занимаются изготовлением на собственной производственной базе, поэтому нуждались в едином рабочем пространстве для менеджеров и сотрудников. 

Компания столкнулась со следующими проблемами:

• Отсутствие единой системы управления взаимоотношениями с клиентами. Каждый менеджер работал в своем режиме, информация терялась.

• Сложности с коммуникацией. Отсутствие удобного пространства для коммуникации затрудняло обмен данными и координацию работ.

• Отсутствие инструмента для контроля над продажами и задачами, отслеживания всех сделок в едином окне и сегментации их по этапам. Руководитель не имел полной картины о ходе проектов и не мог эффективно планировать работу.

• Необходимость автоматизации рутинных процессов.

• Требовался инструмент для работе с email-рассылками.

Компания искала решение, которое объединит все важные процессы в единую систему. Выбор пал на Битрикс24 – гибкую и многофункциональную CRM-систему.

• Объединить информацию из различных каналов: звонки, чаты, почта, формы и заказы с сайта.

• Обеспечить прозрачность работы менеджеров по продажам.

• Установить полный контроль со стороны руководителя.

• Настроить центр продаж в Битрикс24 для удобного управления сделками.

• Автоматизировать генерацию документов.

• Внедрить активную работу с инструментами «Задачи и Проекты», «CRM», и  «Совместная работа».

• Обеспечить эффективную коммуникацию с клиентами через сервис Wazzup.

1. Обновление коробочной версии Битрикс24 и переход на формат работы PHP 8.1 для повышения производительности и безопасности.

2. Приглашение сотрудников на портал для знакомства с интерфейсом – сотрудники начали активно ставить задачи друг другу и писать в чаты.

3. Реализация технического задания совместно с аналитиками и руководителем  студии.

4. Настройка структуры компании и прав доступа для каждого отдела.

5. Создание удобной воронки продаж для контроля над сделками.

6. Настройка карточек сделок, лидов, контактов и компаний для удобного  хранения информации.

7. Разработка шаблонов для автоматической генерации документов.

8. Настройка типовых фильтров для быстрого поиска сделок и проектов.

9. Реализация всей переписки по email в карточках компаний, контактов и сделок.

10. Настройка рассылок для клиентов.

11. Внедрение инструментов из раздела «Центр Продаж».

12. Интеграция сервиса Wazzup с Битрикс24 для удобной коммуникации с  клиентами.

В результате внедрения Битрикс24 «ПАМЯТЬ» получила современную CRM-систему, которая позволила объединить всю информацию о клиентах и сделках, обеспечить прозрачность работы сотрудников и автоматизировать ключевые бизнес-процессы:

• Появилось удобное ведение сделок и проектов по воронке продаж, которое позволило менеджерам более эффективно управлять процессами;

• Обеспечен оперативный контроль руководителем текущей ситуации по долгоиграющим сделкам;

• Активное использование инструментов «Задачи и Проекты» привело к повышению продуктивности сотрудников;

• В 2 раза сократилось время на создание типовых документов благодаря их автоматической генерации, что соответствует 50% экономии времени на документооборот;

• Общее время на внутренние коммуникации сократилось на 35% благодаря использованию чатов, звонков и видеозвонков;

• Налажены коммуникации с клиентами через сервис Wazzup: уровень удовлетворенности клиентов повысился на 20%, что связано с улучшением скорости и качества взаимодействия.

«Проект оказался успешным: нам удалось перевести все отделения компании в одно рабочее пространство, что способствовало повышению эффективности и взаимодействия между командами.

Благодаря внедрению Битрикс24 мы не только улучшили внутренние процессы, но и повысили уровень обслуживания наших клиентов. Мы уверены, что использование CRM-системы будет способствовать дальнейшему развитию нашей компании и повышению конкурентоспособности на рынке.

Благодарим команду GOLOVOLOMKA за поддержку, профессионализм и высокое качество выполненных работ»