Маркетплейс Ozon провел опрос и выяснил, насколько россияне привязываются к пунктам выдачи заказов. Оказалось, что больше половины покупателей не откажутся от привычного ПВЗ, даже если там поменяют часы работы или начнут ремонт. 53% опрошенных готовы потерпеть неудобства или вернуться в «свою» точку, как только все наладится.
Больше 70% участников опроса заглядывают в ПВЗ как минимум раз в неделю. Маршрут при этом редко меняется. 40% пользуются только одним пунктом выдачи. Еще 48% чередуют две или три точки возле дома, офиса или института. Почти половина опрошенных, 44%, ходит в один и тот же ПВЗ несколько лет, а четверть — около года.
Конкурент за углом на привычку тоже не влияет. Если рядом откроется новый пункт, 53% покупателей либо останутся верны старому, либо будут ходить в оба. 25% заглянут в новинку хотя бы из любопытства. 23% переберутся туда насовсем, если там окажется уютнее и свободнее.
Закрытие любимого ПВЗ огорчит 65% опрошенных. Одни (28%) погрустят и быстро выберут другой пункт. Другие (20%) будут скучать по месту. Еще 17% вообще не хотят заново искать и привыкать.
Покупатели меняют ПВЗ редко: 62% делали это за все время не больше двух раз. Чаще всего поводом становится:
- более удобная локация нового пункта — 60%;
- переезд в другой район или город — 24%;
- очереди в прежнем ПВЗ — 22%;
- новое место работы или учебы, до которого старый пункт уже не по пути, — 16%.
Искать замену большинство, 77%, начинает с карты в приложении. 13% натыкаются на новую точку по дороге, 6% идут туда, куда посоветовали знакомые. Когда покупатели выбирают ПВЗ, на первом месте для них расположение — так ответили 90%. Дальше идут возможность осмотреть товар и вернуть его прямо на месте, это важно для 65%, и примерочная с хорошим светом — для 51%.
