Как открыть салон красоты с нуля

Что такое салон красоты как бизнес

Салон красоты — это компания, которая предоставляет клиентам косметологические, парикмахерские и другие услуги по уходу за внешностью.

Это полноценный бизнес — собственник арендует помещение, нанимает сотрудников, соблюдает санитарные требования, платит налоги и ведет бухгалтерию.

Салоны бывают разной направленности:

• Классический салон красоты. Предлагает клиенту услуги косметолога и парикмахера, ногтевой сервис, массаж и эпиляцию. Он требует много вложений на старте, зато привлекает аудиторию благодаря универсальности.
• Моностудия. Это салон, который предлагает только один вид услуг: студия маникюра, парикмахерская, барбершоп, броу-бар или салон эпиляции.
• Спа-салон. Специализируется на процедурах, которые помогают расслабиться. Обычно это массаж, обертывания, пилинги, водные и простые косметологические процедуры. Часть спа-процедур — например, аппаратные или инъекционные — относится к медицинской деятельности и требует лицензии.
• Косметологический центр. Предлагает услуги по уходу за кожей и лицом, в том числе медицинские процедуры: уколы, лифтинг, аппаратные чистки и лазерную коррекцию. Это один из самых сложных форматов: чтобы оказывать медицинские услуги, нужно получить специальную лицензию, а помещение и персонал должны соответствовать высоким требованиям.

Выбор формата определяет затраты на старте, количество документов, необходимых, чтобы открыть бизнес, и требования к мастерам. И студия маникюра, и косметологический центр считаются салонами красоты, но с разным порогом входа, разными документами и разной операционной моделью.

Что нужно учесть до того, как открыть салон красоты

Проанализировать конкурентов

Анализ конкурентов помогает понять, как устроен рынок в районе, где будущий собственник хочет открыть бизнес. Достаточно посетить несколько салонов в роли клиента: оценить спрос, проверить, насколько удобно туда записываться, изучить цены и посмотреть на сервис. Стоит разобраться, за счет чего компания привлекает и удерживает аудиторию — из-за удобного расположения, акций и программ лояльности или креативного подхода. Все это подскажет, как выделиться на фоне конкурентов.

Выбрать класс обслуживания

Определите формат — классический салон, моностудия, спа-салон или косметологический центр. Затем решите, каким должен быть класс обслуживания:

• Эконом. Обычно это небольшие точки в спальных районах, которые предлагают ограниченный набор услуг. Чаще всего это парикмахерские, небольшие моностудии или классические салоны, которые ориентируются на людей из ближайших домов. Они предоставляют базовые услуги по доступным ценам — например, стрижку, укладку и маникюр.
• Средний. В этом сегменте работают классические салоны красоты и сети моностудий, некоторые спа-салоны и редко косметологические центры. Обычно они располагаются в новых жилых комплексах, торговых или бизнес-центрах. Салон среднего класса больше заботится о комфорте клиентов и предлагает расширенный набор услуг — например, три вида эпиляции, свадебные прически или вечерний макияж.
• Премиум. Такие салоны красоты обычно находятся в центре города или в элитном районе. Они предлагают широкий выбор услуг высокого качества и зачастую сотрудничают с лучшими мастерами в городе. Премиум-сегмент отличается высоким уровнем обслуживания. Например, перед косметологической или спа-процедурой клиент попадает в индивидуальную зону ожидания, получает махровый халат, тапочки и полотенце, а также напитки.

Чаще всего предприниматели начинают с малого — открывают одну небольшую точку экономкласса и выстраивают процессы в ней, а затем масштабируют бизнес.

Определить целевую аудиторию

Представьте портреты ваших посетителей, их потребности и ожидания.

1. Сегментируйте аудиторию. Не пользуйтесь абстрактными образами вроде «женщина от 25 до 45 лет». Подумайте, кто конкретно будет к вам приходить: молодые мамы из соседних домов, офисные сотрудницы из бизнес-центра через дорогу, студентки из общежития неподалеку.
2. Опишите потребности для каждого из этих сегментов. Например, мамам нужна возможность получить услугу быстро или занять ребенка мультиками или книжкой. Студенткам могут быть важны цены, а офисным сотрудницам нужно расслабиться после работы.
3. Сделайте выводы из анализа конкурентов. Вспомните, на каких клиентов они ориентированы и как закрывают их потребности. Можно позаимствовать и адаптировать лучшие практики.

Продумать ценностное предложение

Ценностное предложение — это объяснение, почему клиент придет именно в ваш салон, а не в соседний. Проще всего сформулировать его с помощью трех вопросов:

• Кто мой клиент?
• Какую задачу он решает, когда приходит в салон?
• Как решить эту задачу лучше, чем конкуренты?

Ответы на эти вопросы ложатся в основу позиционирования, маркетинга и стандартов обслуживания.

Выбрать бизнес-модель

Можно открыть салон самостоятельно либо купить готовую франшизу.

• Собственный бизнес. Дает больше свободы и возможностей — предприниматель может сам определять концепцию, позиционирование и эстетику бренда.
• Бизнес по франшизе. Компания-франчайзер дает готовую бизнес-модель, поддержку и предоставляет обучение. Известному бренду легче привлекать клиентов, однако на старте собственник платит за франшизу, а затем регулярно выплачивает франчайзеру процент с продаж.

Рассчитать бюджет

Важно понять, сколько денег понадобится на старте и сколько — чтобы поддерживать бизнес в будущем. Затраты сильно зависят от формата салона, уровня обслуживания и региона. Основные статьи расходов на старте:

• Аренда и ремонт помещения. Цены зависят от размера, состояния и местоположения точки.
• Оборудование. В расчетах важно учесть как дорогое оборудование вроде солярия или лазеров для эпиляции, так и самое простое — ультрафиолетовые лампы для маникюра и фены.
• Мебель. Понадобится стойка для администратора, зеркала, кресла для клиентов и мастеров, столы, входная группа с вешалками, шкафами и банкетками или креслами, кушетки и специальные столы для кабинетов.
• Расходные материалы. К ним относятся химические составы, косметика, перчатки, маски, салфетки, воротнички, шапочки, бахилы, одноразовые инструменты вроде шпателей или пилок для ногтей.
• Пошлина за регистрацию. Если вы регистрируете бизнес онлайн, ее можно не платить. В противном случае она составит 800 рублей для ИП и 4000 рублей для юрлица.
• Реклама. Офлайн-баннеры, вывеска, привлекательное оформление входа и тестовые рекламные кампании.
• Покупка франшизы. Если выбрали работать по этой бизнес-модели — закладывайте ее в затраты.
• Резервный фонд на три — шесть месяцев. В это время клиентов будет мало и салон может работать в минус.

Затем нужно будет регулярно оплачивать:

• зарплаты;
• коммунальные услуги;
• арендные выплаты;
• расходные материалы;
• рекламу.

Как открыть салон красоты пошагово с нуля

Шаг 1. Арендовать помещение

Правильная локация и комфортное пространство влияют на количество клиентов, операционные расходы и требования к документам. Вот на что стоит обратить внимание при выборе помещения:

• Расположение. Оно зависит от бизнес-модели. В спальном районе дешевле аренда и меньше конкуренции, но и клиентский поток скромнее. В центре или деловых кварталах трафик выше, но дороже аренда и больше конкурентов.
• Площадь и зонирование. Пространство должно соответствовать нормам СанПиН 2.1.3678-20. Услуги разного типа нужно предоставлять в отдельных помещениях — мастера по маникюру нельзя разместить рядом с косметологом. Отдельно выделяют зону для хранения инвентаря и расходников, комнату отдыха для персонала, а также зону дезинфекции и стерилизации инструментов с раковиной и горячей и холодной водой.
• Технические требования. Помещение должно относиться к нежилой недвижимости, иметь хорошую вентиляцию, центральную канализацию и несколько точек подключения к водопроводу. Если салон не будет соответствовать требованиям, Роспотребнадзор обнаружит это при первой проверке и вынесет предписание. Поэтому до того, как подписывать договор об аренде, помещение нужно проверить самостоятельно.

Когда подходящее помещение найдено, важно правильно оформить аренду. В договоре стоит зафиксировать право на ремонт и перепланировку, срок аренды не менее двух — трех лет и условия, на которых стороны могут расторгнуть соглашение. Отдельно стоит запросить у собственника помещения арендные каникулы — период без арендной платы на время ремонта.

Шаг 2. Зарегистрировать салон красоты

Чтобы работать по закону, бизнес нужно зарегистрировать. Для салона красоты подойдут два варианта: ИП или ООО.

ИП подойдет для старта. Эта форма регистрации позволяет оформить упрощенный режим налогообложения, чтобы сократить количество отчетности и размер налогов.

Для регистрации нужно:

1. Заполнить заявление по форме Р21001 и подать его в налоговую — лично, через МФЦ, по почте или онлайн через сайт ФНС или Госуслуги. Чтобы зарегистрировать бизнес онлайн, понадобится электронная подпись.
2. Заплатить пошлину, если вы подавали документы по почте или в МФЦ.
3. Дождаться, пока налоговая пришлет уведомление о регистрации ИП.
4. Открыть расчетный счет, через который будут проходить все расходы и доходы бизнеса.

ООО подходит юрлицам, у которых сложная бухгалтерия и высокие налоги. Эта форма регистрации нужна, если вы планируете:

• Открывать салон вместе с партнером или спонсором.
• Развивать салон в сеть.

Перед тем как регистрировать ООО, нужно подготовить устав компании, протокол собрания учредителей и выбрать директора. Затем можно подать заявление через специальный сервис ФНС или Госуслуги. Для этого нужно предварительно сдать биометрию в сервисе Госуслуги Биометрия.

Еще можно обратиться в банк, к нотариусу или в консалтинговое агентство. Они проведут всю процедуру за вас.

Шаг 3. Выбрать коды ОКВЭД

Вне зависимости от того, регистрируете вы ИП или ООО, в заявлении нужно указать коды ОКВЭДОбщероссийский классификатор видов экономической деятельности. Это структурированный справочник, в котором каждому направлению бизнеса присвоен цифровой код. Они позволяют налоговой определять, чем занимается бизнес. Для салонов красоты подходят такие коды:

• 96.02 «Предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты» — код для основной деятельности.
• 96.04 «Физкультурно-оздоровительная деятельность» — понадобится, если среди услуг есть солярий, сауна, спа-процедуры или аппаратная коррекция веса.
• 86.90 «Деятельность в области медицины прочая» — нужен, если салон предлагает лечебный массаж или медицинские услуги, например уколы или аппаратную косметологию. Компаниям с этим кодом ОКВЭД нужна лицензия на медицинские услуги. Если указать этот код и не оформить разрешение, компанию могут оштрафовать.
• 47.75 «Розничная торговля косметическими товарами и товарами личной гигиены» — стоит указать, если салон предлагает клиентам уходовые средства или включает их в счет на процедуру.
• 46.45 «Оптовая торговля парфюмерными и косметическими товарами» — еще один код ОКВЭД для косметики, который стоит указать на всякий случай.

В заявке лучше указать основной код и несколько дополнительных, чтобы законно получать доход от услуг, не входящих в основной вид деятельности, и избежать штрафов.

Шаг 4. Оформить разрешения

Чтобы законно открыть бизнес, нужно получить еще несколько разрешений. Их редко удается получить быстро, поэтому оформить документы стоит заранее.

Санитарно-эпидемиологическое заключение. Этот документ подтверждает, что помещение соответствует требованиям СанПиН 2.1.3678-20. Чтобы его получить, нужно:

• Убедиться, что помещение соответствует нормам.
• Заключить договоры на дезинфекцию и утилизацию отходов.
• Разработать план производственного контроля: прописать, как именно вы будете следить за тем, чтобы бизнес соответствовал нормам гигиены и безопасности.
• Обратиться в местный ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» или заключить договор с аккредитованной лабораторией. Эксперты возьмут пробы воды и воздуха в помещении.
• Собрать пакет документов. Понадобится заявление, учредительные документы, договор на помещение, поэтажный план здания (БТИ), план производственного контроля, договоры на дезинфекцию и утилизацию отходов, экспертное заключение от лаборатории.
• Подать заявление в местное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно в отделении Роспотребнадзора, через МФЦ, почту или Госуслуги. Заявление рассмотрят в течение 30 календарных дней.
• Пройти проверку от Роспотребнадзора и получить разрешение. Комиссия может прийти в течение двух месяцев, а заключение выдают в течение 30 дней.

Если салон оказывает медицинские услуги, его будут проверять по более строгим нормативам из части IV СанПиН 2.1.3678-20.

Уведомление в Роспотребнадзор о начале деятельности. С 31 мая 2024 года направить его можно только через Госуслуги. Для этого понадобится квалифицированная электронная подпись руководителя или ИП. В уведомлении нужно указать вид деятельности, адрес и дату начала работы. Подавать его нужно после того, как вы зарегистрировали бизнес и арендовали или купили помещение.

Разрешение от МЧС. Они проверят противопожарную безопасность. Для этого в помещении нужно разместить план эвакуации, огнетушители и маркировку для электрощитов. Когда Роспотребнадзор получит уведомление о начале деятельности, он направит проверку.

Лицензия на медицинские услуги. Она нужна, если салон указал код ОКВЭД 86.90. Получить ее можно в Росздравнадзоре. Вот как это сделать:

1. Зарегистрировать салон в ФРМО и ФРМР — государственных реестрах медицинских организаций и медицинских работников. Сделать это можно через Госуслуги.

2. Отправить заявление на лицензию через Госуслуги, МФЦ или почту. К нему нужно приложить:

• учредительные документы;
• санитарно-эпидемиологическое заключение;
• разрешение от МЧС;
• регистрационное удостоверение;
• сертификаты на оборудование и договоры на ТО;
• выписки из ФРМО и ФРМР;
• диплом, трудовую книжку и сертификат медицинского руководителя;
• дипломы, сертификаты, трудовые договоры, медкнижки и штатное расписание персонала.

3. Пройти проверку от Росздравнадзора, чаще всего дистанционно, с помощью онлайн-звонка.

4. Получить лицензию.

Шаг 5. Купить оборудование и материалы

Состав оборудования зависит от набора услуг. Любому салону нужна базовая обстановка: мебель, стойка администратора, кассовая зона, зеркала и кресла для ожидания. Дальше все зависит от направления.

• Парикмахерской понадобятся специальные кресла, мойки, фены, щипцы и другие инструменты.
• Маникюрному кабинету — столы, UV- и LED-лампы, аппараты для маникюра, стерилизаторы.
• Косметологическому кабинету — кресла, кушетки и аппараты для процедур.

Бытовая техника не выдерживает больших нагрузок, поэтому лучше покупать профессиональное оборудование. Чтобы сэкономить, можно купить часть мебели или техники подержанной. В этом случае важно учитывать три момента:

• У подержанного оборудования нет гарантии. Если что-то сломается, чинить придется за свой счет.
• Продавец медицинского оборудования передает покупателю сертификаты и паспорта.
• Оборудование для стерилизации и дезинфекции лучше покупать новым.

Шаг 6. Подключить онлайн-кассу

По закону бизнес обязан рассчитывать клиентов через онлайн-кассу. К ней понадобится программное обеспечение, которое позволит проводить оплату, вести клиентскую базу, отслеживать загрузку мастеров и считать выручку.

Шаг 7. Нанять персонал

Ключевые позиции в салоне — администратор и мастера. На старте владелец часто берет на себя обязанности администратора. Так он снижает постоянные расходы и может напрямую общаться с клиентами на этапе, когда важно узнать их получше и добиться расположения.

У специалистов должна быть подтвержденная квалификация — диплом для обычных мастеров и сертификат для медицинского персонала. Кроме этого, у сотрудника должна быть действующая санитарная книжка. Роспотребнадзор проверяет эти документы при проверках.

Для персонала нужно прописать регламент. Администратору важно объяснить, как встречать клиента, как работать с записью и реагировать на претензии. Мастерам — как соблюдать рабочую дисциплину, как вы будете оценивать качество работы и как вести себя с клиентом, когда они оказывают ему услугу.

Как автоматизировать работу салона красоты

Предпринимателю нужно следить за записью клиентов, доходами, расходами, отзывами, персоналом и другими деталями. Чтобы ничего не потерять и упростить себе задачу, подключите CRM-систему.

Она будет напоминать клиентам о записи, автоматически учитывать доходы и следить за загруженностью салона. Администратор сможет отслеживать загрузку каждого мастера, а владелец — просматривать аналитику и понимать, какие услуги приносят деньги, сколько удалось заработать в целом и кто из мастеров пользуется спросом.

Также к CRM можно подключить онлайн-запись — это инструмент, с помощью которого клиенты записываются на процедуры через сайт компании, соцсети или мессенджеры. Без онлайн-записи администратор принимает звонки от клиентов и их сообщения в онлайне, а затем вручную заносит данные о визите в систему. Клиент может записаться и не прийти — из-за этого мастер потратит время впустую.

Когда компания подключает инструмент, она размещает форму на сайте, в сообществе салона в соцсетях или в Telegram-канале. Клиенты видят в системе свободные окошки и мастеров, выбирают дату и время и оставляют контактные данные. Также салон может использовать форму для того, чтобы принимать предоплату или предлагать дополнительные услуги — например, уход после стрижки или экспресс-маникюр в дополнение к основной процедуре.

После записи система автоматически отправляет клиенту напоминания о визите, а если он отказывается — администратор сразу узнает об этом и связывается с клиентом из листа ожидания. В Битрикс24 это выглядит так:

Онлайн-запись освобождает время администратора и помогает повышать средний чек. А еще обеспечивает равномерную загрузку мастеров — ситуации, когда клиент не пришел, случаются реже.

Часто задаваемые вопросы