Статистика обзвонов клиентов

Модуль «Статистика обзвонов клиентов» — это инструмент контроля и анализа активности сотрудников, работающих с клиентами по телефону в Битрикс24. Он позволяет руководителям в наглядном виде видеть, кто, кому и насколько активно звонит, а также быстро проваливаться в детали каждого обзвона.

• контроль фактической активности менеджеров по исходящим звонкам;

• прозрачная оценка нагрузки и вовлечённости сотрудников;

• выявление перекосов: кто перегружен, а кто не выполняет план по обзвонам;

• быстрый разбор конкретных кейсов — от сотрудника до отдельного номера телефона.

Модуль позволяет мгновенно перестраивать отчёт под нужный срез данных:

Доступны готовые периоды:

• сегодня, вчера, позавчера;

• текущая неделя, месяц, год;

• последние 7 / 30 / 60 / 90 дней.

Также можно задать произвольный диапазон дат вручную.

Можно выбрать одного или нескольких сотрудников из списка.

При этом автоматически учитываются права доступа:

• сотрудник видит только свою статистику;

• руководитель — себя и подчинённых;

• администратор — всех сотрудников.

В верхней части отчёта отображаются основные метрики:

• Уникальные звонки — количество компаний, с которыми был контакт (многократные звонки в одну компанию считаются как один уникальный);

• Всего звонков — общее число исходящих вызовов;

• Сотрудников в отчёте — с учётом применённых фильтров.

Отчёт строится в виде таблицы, где по каждому сотруднику отображаются:

• ФИО;

• количество уникальных обзвоненных компаний;

• общее количество исходящих звонков.

Показатель «Уникальные звонки» кликабелен и позволяет перейти к детализации.

Модуль поддерживает многоуровневый «провал» в данные:

1. Детали по сотруднику

   Видно, каким телефонным номерам он звонил, сколько раз и в какие периоды.

2. Детали по номеру телефона

   Для каждого номера отображается история звонков:

   • дата и время;

   • длительность;

   • результат звонка (успешный или ошибочный — включая сброшенные и проигнорированные вызовы).

В итоге модуль даёт руководителю прозрачную, проверяемую и детализированную картину телефонной активности без ручных выгрузок, сложных отчётов и сторонних сервисов.

Всё — прямо внутри Битрикс24, в удобном и понятном формате.