Сегментация клиентов

Сегментация клиентов — мощный инструмент для вашего бизнеса. Разделите клиентскую базу на целевые группы, улучшите взаимодействие и увеличьте продажи с минимальными усилиями!

Для этого предусмотрено пять режимов:

1. Компании и Контакты.

2. B2B (компании с контактами и без) и B2C (контакты без компании).

3. Клиенты с оплатами (Активные, Спящие и Потерянные).

4. Частота оплат (Постоянный клиент, Первая покупка и Нет оплат).

5. Клиенты без оплат (есть заявки, есть диалоги, есть контактные данные, нет контактов для связи).

Скачки на графике вверх — как правило вследствие импорта, а скачки вниз — удаление сущностей или объединение дублей.

Ваши данные в безопасности!

1. Учитываются права текущего пользователя

Только администратору портала доступно обновление кэша приложения и полный просмотр всех клиентов. Остальным сотрудникам доступен общий график и количество, но данные по клиентам отображаются c учетом прав на чтение контактов и компаний.

2. Данные обрабатываются только в вашем браузере и, в отличие от аналогичных приложений, не передаются на сторонние сервера.

При первом запуске приложение создает и заполняет в карточках компаний и контактов блок скрытых пользовательских полей:

• Родительская компания (Клиенты)

• Жизненный цикл (Клиенты)

• Тип клиента (Клиенты)

• Частота продаж (Клиенты)

• Дата последней оплаты (Клиенты)

• Количество оплат (Клиенты)

• Наличие диалогов (Клиенты)

• Наличие контактов для связи (Клиенты)

Именно по этим полям возможно в дальнейшем сегментировать Клиентов, строить аналитику и делать выводы. В том числе – в типовом функционале Битрикс24 для маркетинговых рассылок. Поля для ручного редактирования недоступны, также их можно скрыть.

Обратите внимание: в зависимости от количества сущностей на портале первые два запуска приложения могут занять длительное время. Не закрывайте вкладку с приложением, пока данные обрабатываются. Например, 85 000 контактов и компаний будут обрабатываться 2,5 часа первый раз, и 40 минут — второй. После того, как все поля заполнены — следующие запуски приложения будут занимать примерно 3-5 минут.

Одна из особенностей приложения — транзакционная обработка данных. Данные берутся «с начала времен» — с даты создания на портале самого первого контакта или компании, и обрабатываются помесячно. Если, к примеру, приложение успело собрать и обработать информацию до августа 2022 года, а потом его закрыли — то при следующем запуске обработка начнется именно с августа (а не с самого начала).

Проваливаясь «вглубь» любого из режимов доступен поиск по клиентам, а также детализация с основными данными и прямая ссылка на карточку сущности.

Режим Контакты и Компании отобразит динамику наполнения типовых справочников.

Режим B2B и B2C —  покажет:

• Сколько всего у вас Клиентов.

• Сколько из них B2B — компаний с контактами и без.

• Сколько из них B2C — контактов, которые не привязаны к компаниям (например, частные лица).

1. Активные — оплаты за последние полгода.

2. Спящие — оплаты от 6 до 18 месяцев назад.

3. Потерянные — не было никаких оплат более 18 месяцев.

Оплатами считаются успешные сделки или счета, независимо от их суммы. Кроме того, проверяется привязка счета к сделке (то есть 1 успешная сделка и в ней 1 успешный счет — будут считаться одной оплатой). А также, если сделка или счет привязан и к компании и к контакту — мы считаем это одной оплатой у компании.

Частота продаж

В этом режиме проверяется количество успешных сделок или счетов, и Клиенты классифицируются следующим образом

— Постоянный клиент (более 1 оплаты).

— Первая покупка (есть 1 оплата).

— Нет оплат.

Клиенты без оплат разделяются так:

1. С заявками — есть сделки или счета, либо «в работе», либо отказные.

2. С диалогами — была какая-то активность или общение: письма, звонки, дела и так далее.

3. С контактами — у клиента заполнены хоть какие-то данные в полях Телефон, Email, Сайт, Меcсенджер, либо Реквизиты. Также сюда попадет «пустая» компания, к которой привязан один или несколько контактов, и те клиенты, с которыми общались только в онлайн-чате. На текущий момент это связано с техническими особенностями платформы.

4. Без контактов — как правило, это либо «мусорные» данные, либо не до конца заполненные карточки компаний или контактов. Для обработки этой категории разработано отдельное приложение Очистка пустых клиентов.

С каждой из этих групп предусмотрена своя методология взаимодействий, которая описана в учебнике «Клиенты в порядке».

Важно! В зависимости от настроек прав доступа сотрудник, который, к примеру, может видеть только «своих» клиентов — увидит такое сообщение.

— Мобильная версия.

— Встройки в CRM-аналитику и в карточки Контактов и Компаний для быстрого доступа к данным приложения.

— База знаний — справочник полезной информации, которая поможет лучше ориентироваться пользователю.

— Счетчики количества в каждом из режимов.

— Кэширование данных. Для администраторов портала предусмотрена возможность полностью очистить и перезаписать данные через кнопку «Очистить и обновить». Кроме того, она пригодится для обработки коллизий, например, если уже промаркированный контакт С диалогами привязать к компании «С заявками».

Сегментация клиентов поможет поддерживать клиентскую базу в порядке, налаживать коммуникации и повышать эффективность маркетинга. А для того, чтобы управлять продажами в Битрикс24 — используйте приложение Формула продаж и ABC-анализ, а также 1 главу учебника Формула продаж.

Мы будем рады вашим идеям в официальном телеграм-канале.