Продажи РОПа - фокус на контроль качества работы менеджеров [отчёт BI]

Этот отчёт создан для руководителя отдела продаж (РОПа), который хочет видеть не только объём продаж, но и качество работы каждого менеджера на всех этапах: от получения лида до фиксации контакта в базе. В отличие от стандартных отчётов по воронке, здесь акцент на управленческий контроль и дисциплину.

Что вы увидите в отчёте (без привязки к конкретным цифрам):

• Сводку по лидам – общее количество, сколько конвертировано в сделки, сколько отказных. Конверсия по источникам (например, по сайтам) позволяет быстро понять, где проседает результат.
  
• Активность менеджеров по лидам – кто сколько лидов обработал, у кого выше конверсия, а у кого в работе зависшие клиенты. Таблица эффективности по каждому ответственному – для объективной оценки.
  
• Дисциплину и своевременность – сколько активностей (звонков, задач) выполнено в срок, а сколько просрочено. Отчёт показывает общий процент выполнения, а также детальные просрочки по каждому сотруднику с указанием конкретных задач и дней задержки. Это инструмент для борьбы с «зависшими» клиентами.
  
• Качество клиентской базы – количество новых контактов, полнота заполнения (телефон, email). Вы увидите, кто из менеджеров вносит данные правильно, а кто создаёт контакты-пустышки. Качественная база = возможность дозвониться и продолжить работу.
  
• Срезы по источникам, типам, городам, динамику – чтобы понимать, откуда приходят лучшие лиды и как растёт база.
  

Для чего это нужно РОПу:

• Перестать терять лиды из-за просроченных звонков или неотработанных задач.
  
• Объективно оценивать менеджеров по трём осям: конверсия → дисциплина → качество заполнения базы.
  
• Видеть «узкие места» – например, когда лидов много, а сделок ноль, или когда все контакты без телефонов.
  
• Экономить время на ручном сборе отчётности – все ключевые метрики собраны на одном дашборде.
  

Кому подходит: РОПам, коммерческим директорам, владельцам бизнеса с отделом продаж от 2–3 человек, работающих в CRM Битрикс24. Отчёт будет полезен при любых абсолютных значениях – важна сама структура контроля.

Не гадать, кто работает, а кто имитирует активность – отчёт покажет факты без привязки к «счастливым» или «провальным» цифрам из примера.

Справка. РОП — это Руководитель Отдела Продаж. Тот, кто управляет менеджерами, ставит планы, контролирует воронку и отвечает за результат всей команды.

Если у вас до сих пор нет Битрикс24, самое время его создать по этой ссылке.