Интеграция Telegram

Приложение предназначено для компаний, которые общаются с клиентами через Telegram и хотят работать с такими обращениями внутри Битрикс24.

Интеграция позволяет подключить Telegram-аккаунт, принимать и отправлять сообщения, работать с диалогами, передавать обращения в Открытые линии и использовать переписку совместно с CRM.

Основные сценарии работы:

• Общение с клиентами в Telegram из интерфейса приложения.
• Прием и отправка сообщений Telegram.
• Передача обращений в Открытые линии для работы сотрудников с диалогами.
• Работа с Telegram из CRM.
• Получение контактных данных клиента с помощью контактных форм.
• Автоматическая отправка сообщений с помощью роботов CRM.
• Разграничение доступа сотрудников к подключенным Telegram-аккаунтам.
• Настройка внешнего вида приложения и параметров работы интеграции.

Приложение подходит отделам продаж, поддержки и небольшим компаниям, которые ведут переписку с клиентами через Telegram.

Бесплатная лицензия подходит для небольшого объема переписки и позволяет использовать все функции приложения. Ограничение — до 500 сообщений в месяц.

Для компаний с большим объемом переписки доступны платные лицензии:

• 1 000 ₽ в месяц — без ограничения количества сообщений со стороны приложения. Роботы и контактные формы недоступны.
• 1 500 ₽ в месяц — без ограничения количества сообщений со стороны приложения. Доступны все функции приложения, включая роботов и контактные формы.

В результате сотрудники могут работать с Telegram и CRM в едином рабочем пространстве, использовать переписку в продажах и обслуживании клиентов, а при необходимости автоматизировать отправку сообщений и сбор контактных данных.

Для подключения необходим действующий Telegram-аккаунт. Для использования CRM, Открытых линий и роботов соответствующие возможности должны быть доступны на тарифе Битрикс24, а у пользователя должны быть необходимые права доступа.