Олчат — Чаты и Группы WhatsApp

Олчат — интеграция мессенджеров с Битрикс24 + многофункциональный инструмент для работы с Открытыми линиями.

Хотите сделать коммуникацию с клиентами максимально быстрой, удобной и эффективной? Олчат — это не просто коннектор мессенджеров, а полноценная рабочая среда для общения с клиентами внутри Битрикс24: из карточек CRM и через Открытые линии, с автоматизацией, контролем и командной работой.

РАСШИРЕНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ОТКРЫТЫХ ЛИНИЙ БЕСПЛАТНО — входит в подписку Битрикс24 Маркетплейс.

После установки Олчат (при активной подписке в Битрикс24 Маркетплейс) в Открытых линиях появляются дополнительные инструменты: они встроены в интерфейс диалогов и позволяют ускорить ответы, повысить управляемость обработки обращений и настроить автоматизацию работы с чатами.

Что вы получаете сразу после установки:

Шаблоны в Открытых линиях

• Шаблоны сообщений прямо в интерфейсе Открытых линий

• Автоподстановка параметров из CRM

Бот-помощник Олчат:

• Настройка шаблона названия чата с параметрами из CRM

• Передача параметров аналитики в поле CRM

• Передача управления чатом на другого бота

Роботы для управления Открытыми линиями

• [ОЛ] Информация о диалоге — получает данные о диалоге для дальнейшей автоматизации

• [ОЛ] Перевести диалог на другого оператора/линию — переводит чат на нужного сотрудника или линию по условиям (например, стадия лида/сделки)

• [ОЛ] Изменить заголовок чата — переименовывает чат по шаблону, включая параметры из CRM

• [ОЛ] Управление открытой линией — многофункциональный робот для автоматизированной работы с чатами (подключение к диалогу, закрытие диалога при завершении сделки и др.)

Подробнее о роботе [ОЛ] Управление открытой линией — в документации.

✅ Мы постоянно расширяем функционал и список роботов для работы с Открытыми линиями.

________________________________________________________________________________

ПЕРЕПИСКА С КЛИЕНТАМИ В МЕССЕНДЖЕРАХ ИЗ БИТРИКС24

Хотите общаться с клиентами в удобном для них мессенджере прямо из Битрикс24? Подключайте WhatsApp к Битрикс24 за 5 минут и тестируйте весь мощный функционал Олчат. Бесплатный демо-период — 3 дня.

Пишите первыми клиентам в WhatsApp прямо из карточки CRM. Отправляйте сообщения, изображения, документы, аудиофайлы. Получайте сообщения от клиентов, которые пишут в WhatsApp, прямо в Открытые линии Битрикс24. Создавайте групповые чаты. Отслеживайте статусы сообщений. Используйте функционал CRM-маркетинга для рассылки. Автоматизируйте продажи через мессенджеры!

У нас мощный функционал, подробная документация и отзывчивая поддержка.

• НЕТ ограничений тарифа по количеству чатов

• НЕТ ограничений тарифа по количеству сообщений

• НЕТ ограничений по количеству пользователей

• НЕТ ограничений по переподключениям номеров

и ЕСТЬ много профессиональных возможностей для профессиональных интеграций.

Простое подключение — нужно просто отсканировать QR-код.

Да, прямо в Битрикс24, да без лишних личных кабинетов на других сайтах.

Можно подключить несколько номеров и распределить права между менеджерами!

После демо — оформите оплату линии (коннектора), чтобы пользоваться полным функционалом Олчат. Ознакомиться с тарифами можно тут

Подробная документация по подключению и использованию: https://docs.olchat.ru/whatsapp

Теперь коротко по основным возможностям (при подключенной/оплаченной линии):

ПИШИТЕ ПЕРВЫМИ:

• Пишите клиентам первыми, даже если диалог Открытой линии ещё не создан

• Отправляйте сообщения из карточек CRM: Лид, Сделка, Заказ, Контакт, Компания, Смарт-процессы

• Пишите первыми из мобильного приложения Битрикс24

ПРИЛОЖЕНИЕ В КАРТОЧКЕ CRM + СТАТУСЫ СООБЩЕНИЙ:

• Отправляйте текст, эмодзи, изображения, документы, аудиофайлы, контакты

• Выбирайте нужную линию/номер и проверяйте статус соединения

• Отслеживайте статусы сообщений: отправлено / доставлено / прочитано

ВИДЖЕТ В КАРТОЧКАХ CRM И СМАРТ-ПРОЦЕССАХ:

• Быстрый доступ к созданию нового чата или переходу в существующий

• Автоматическая проверка номеров клиентов на наличие WhatsApp

• Отправка текстовых сообщений, файлов и голосовых из карточки CRM без перехода в приложение

• Отображение часового пояса клиента

• Просмотр истории переписки, доступной для веб-версии WhatsApp

• При подключенной телефонии — подгрузка истории переписки в карточку звонка

ГОЛОСОВЫЕ СООБЩЕНИЯ + РАСШИФРОВКА

• Записывайте и отправляйте голосовые сообщения клиентам в WhatsApp прямо из Битрикс24

• Прослушивайте голосовые сообщения от клиентов в Открытых линиях

• Расшифровка голосовых сообщений в текст (до 5 минут), включая краткое содержание и эмоциональную окраску

АВТОМАТИЗАЦИЯ: более 20 роботов и активити бизнес-процессов

Роботы Олчат ускоряют обработку обращений, снижают потерю лидов и повышают конверсию, при этом снижая нагрузку на менеджеров и руководителей.

Что даёт автоматизация:

• Ускорьте обработку обращений: типовые действия выполняются автоматически, менеджер подключается уже к “живому” диалогу, а не тратит время на рутину;

• Переложите повторяющиеся задачи на роботов, чтобы менеджеры занимались продажами и сложными кейсами, а не копированием текстов, отправкой файлов и напоминаниями;

• Перестаньте терять клиентов и тратить время на контроль сотрудников: если сотрудник долго не берёт заявку в работу, робот напомнит об обращении и подключит руководителя/старшего менеджера к диалогу;

• Сократите количество ошибок: роботы отправляют нужные материалы и сообщения по сценарию (стадия, ответ клиента, условия сделки), а не “как вспомнили”;

• Повышайте конверсию: быстрые ответы, правильные касания и автоматические действия по стадиям помогают не терять клиентов и доводить сделки до оплаты

Что можно автоматизировать:

• Автоматическая отправка сообщений, файлов, контактов, ссылок с предпросмотром, геометок, голосовых сообщений, сообщений с кнопками и списками

• Отправка файлов по прямой ссылке, из Диска, из поля CRM

• Робот «Ожидание сообщения» — сценарии в зависимости от ответа клиента (автоматизирует, что должно происходить при том или ином ответе клиента)

• Сценарии автоматизации при переходе лида/сделки в стадию

• Робот создания чата для указанного номера телефона

• Автоматизация работы с групповыми чатами (создание группы, отправка сообщений, голосовых, файлов)

• и многое другое, подробнее

ШАБЛОНЫ ДЛЯ ОТПРАВКИ, ШОРТКОДЫ, РАНДОМИЗАТОР:

• Шаблоны для отправки в WhatsApp из приложения и виджета в карточке CRM

• Подстановка данных из CRM в шаблон

• Рандомизатор текста для уникализации сообщений (актуально для рассылок)

• Шорткоды — действия, выполняемые прямо из текста сообщений (быстрые ответы, роботы, шаблоны, виджет)

РАССЫЛКИ И CRM-МАРКЕТИНГ

• Статусы отправки и ошибки, фильтрация рассылок по коннектору

• Поиск по номеру и тексту сообщения

• История рассылок за 6 месяцев + выгрузка отчёта в Excel

• Отдельные интервалы отправки для обычных сообщений и для CRM-маркетинга (снижение риска блокировок)

ГРУППЫ WhatsApp

• Переписка и мониторинг групповых чатов WhatsApp в Битрикс24

• Инкогнито-режим (показывать/скрывать имя сотрудника)

• Отправка в группы через роботов и триггеры

• Управление участниками, правами и названием группы

• Команды управления составом участников прямо из чата

ЗВОНКИ И АВТООТВЕТЧИК

• Фиксация входящих звонков WhatsApp с типом: пропущенный / отвеченный / сброшенный

• Автоответ при пропущенном звонке + создание дела

• Автоответ на голосовые сообщения

ВИДЖЕТ НА САЙТ

• Быстрый переход клиента в чат WhatsApp с сайта

• Возможность указать приветственное сообщение в настройках коннектора

• Передача параметров аналитики

REST API для WhatsApp

• Отправка сообщений и файлов, проверка WA на номере, статусы линии и сообщений

• Интеграция с внешними сервисами и собственными интерфейсами

Панель управления и удобство администрирования

• Быстрый переход к настройкам коннекторов и линий

• Удаление отключённых или демо-линий из интерфейса

• Настройки групп в одном месте

• Оптимизации для стабильной работы и снижения риска блокировок