Статистика диалогов и открытых линий

• Находит дела в CRM по фильтру: Дата создания диалога, Дата изменения диалога;
  
• Находит все-все сообщения этих диалогов;
  
• Убирает лишние сообщения и диалоги согласно фильтру "Дата сообщения";
  
• Если сотрудник когда-либо участвовал в диалоге, то диалог числится за сотрудником.
  

• Показывает, сколько сейчас диалогов в очереди (сотрудники не взяли диалог в работу);
  
• Формирует детальную таблицу по диалогам сотрудников с указанием количества: диалогов (всех), закрытых диалогов, открытых диалогов, исходящих (сообщений, символов, файлов), входящих (сообщений, символов, файлов), среднего времени ответа (на первое сообщение диалога, на каждое сообщение клиента);
  
• Выгрузка результатов в Excel.
  

• По сотрудникам;
  
• По дате создания диалога;
  
• По дате изменения диалога;
  
• По дате сообщения;
  
• Возможность исключать из статистики сообщения, в которых есть определенное содержимое.
  

• Скрывать/показывать уволенных сотрудников;
  
• Возможность установить игнорирование скрытых сообщений;
  
• Светлая/темная тема.
  

• Возможность указать рабочее время для анализа скорости ответа на сообщения;
  
• Поиск по всем сообщениям;
  
• Выгрузка всех сообщений (например, для обучения ИИ).
  

• Добавили поиск по сообщениям.
  

Телеграм-канал для интеграторов,      администраторов и руководителей Кейсы и статьи от интеграторов и разработчиков, об использовании Битрикс24 и автоматизации; Новые приложения Bambit, обновления и доработки приложений; Личный опыт руководителя Bambit.

Полезные приложения для администраторов и интеграторов:




Получайте отчеты автоматически (раз в день/неделю/месяц):


Полезные приложения для работы с задачами:


Полезные отчеты для руководителей и сотрудников:

Полезные приложения для маркетологов:


Real-time отчеты:


Для B2B-компаний: