Eurogar

1. Краткая информация о клиенте

• сфера деятельности: Услуга по продаже и монтажу оборудования для гаражей

• число сотрудников: 11

• количество офисов/филиалов, география: Москва и МО, Рязань, Казань, Санкт-Петербург

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

• На первом этапе работы был сделан импорт клиентов компании их xls в Битрикс24. Даны рекомендации по настройкам воронки, CRM, настроена телефония. Клиент не имел бюджета для внедрения CRM.

• На втором этапе (прошло 2,5 года) клиент понял, что  самостоятельно настроить систему не может, выделил бюджет на настройку. Конкретно требовалось сделать:

• Оптимизировать воронку лидов - разобраться и убрать лишние стадии, настроить автоматику чтобы лиды не зависали в стадиях а система оповещала менеджеров о необходимости обработки лида

• Оптимизировать воронку сделок. В воронке слишком много стадий, визуально отслеживать сделки не удобно

• Настроить отчетность по менеджерам в разрезе сделок, задач

• Настроить структуру компании, перераспределить права

• Провести обучение сотрудников правильной работе в системе

• Клиент выбрал Битрикс24 в альтернативу ведению сделок в Excel. Пытался самостоятельно упорядочить свои процессы и обучить менеджеров, но на практике реализовать эту задачу не смог. Основные причины: отсутствие времени заниматься, взгляд изнутри, отсутствие опыта внедрения, плохое знание функционала системы

• Не смотря на стартовый небольшой бюджет мы сработали на будущее т.к. видели перспективу дальнейшего развития компании. После попыток разобраться и настроить систему самостоятельно клиент повторно обратился к нам за более глубокой настройкой, на что был выделен бюджет.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

• На первом этапе был проведен предпроектный аудит портала выявлены неэффективности и утечки в процессах

• Основная сложность - много существующих сделок и лидов хаотично распределенных по воронкам, менеджеры уже привыкли работать неправильно - отсутствует персональная ответственность, информация о клиентах и сделках храниться хаотично

• В результате предпроектного обследования пересмотрели логику сделок и лидов, сформировали требования к автоматизации, построили план перехода от старой логики к новой

• Топ менеджмент выбрал правильное решение, назначив ответственного сотрудника - линейного руководителя за внедрение со стороны компании тем самым освободил свое время для других управленческих задач

• Основные сложности были связаны с переходом на новую логику работы. Решили стандартным путем - проведение обучения сотрудников, запись видео инструкции по новой логике процессов 

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

• На данный момент компания активно работает в системе со сделками, лидами, контактами.

• Задачи по упорядоченному хранению клиентских заявок, сегментации клиентов, ведения истории общения и заказов, распределение ролей, отслеживание заказов в воронке продаж - активно используются на портале. Собственник использует прозрачную систему отчетности и может контролировать ключевые процессы удаленно, без непосредственного контакта с подчиненными. 

• Запросы с почты, форм, сайта попадают в лиды, где квалифицируются по регламентированным правилам - это позволило сократить расходы по перепроизводству, т.к. раньше клиенты были недоквалифицированны и были случаи отказа от товара после его производства

• Основной процесс разбит на несколько воронок продажи, процесс производства и замера, процесс контроля качества - такой подход обеспечил прозрачность процессов для всей компании

5. Преимущества от внедрения

• В результате внедрения удалось избавиться от перепроизводства продукции в связи с отказами клиентов на этапе квалификации

• Появился отдел качества, который контролирует эффективность работы, собирает обратную связь, в дальнейшем содействует при реинжинирингу процессов

• нематериальные выгоды (эмоциональные) – собственник в первые за 3 года позволил себе два раза съездить в отпуск, сотрудники получили возможность эффективнее работать с клиентами, снизился уровень негатива и проблем по заказам в целом, появилась перспектива расширения производства