О КОМПАНИИ

Компания: TECHNO CLEAN UP SRL
Сфера: Продажа профессионального оборудования и химии для уборки, сервис и обслуживание клининговой техники
Формат проекта: Внутреннее внедрение CRM и автоматизация бизнес-процессов
Продукт: Битрикс24 (облачная версия)

Компания Techno Clean Up специализируется на поставке профессионального оборудования для уборки, включая поломоечные машины, пылесосы, моющие средства и расходные материалы.

Также компания предоставляет консультации, сервисное обслуживание и подбор решений под задачи бизнеса — от магазинов и складов до производственных предприятий и HoReCa. 

ЦЕЛИ ПРОЕКТА

Основной целью внедрения стало создание единой CRM-системы для управления продажами, клиентской базой и сервисным обслуживанием оборудования.

Ключевые цели:

• централизовать обработку заявок и заказов
• выстроить прозрачную систему продаж
• автоматизировать работу менеджеров
• внедрить контроль сервисного обслуживания
• повысить качество клиентского сервиса
• сократить время обработки заказов
• обеспечить управляемую аналитику бизнеса

ПРЕПОСЫЛКИ ПРОЕКТА

До внедрения CRM компания работала с большим потоком заявок из разных каналов:

• сайт
• телефон
• мессенджеры
• офлайн-магазин

При этом:

• информация о клиентах хранилась частично
• заявки могли теряться
• не было единой истории взаимодействия
• сервисные обращения фиксировались вручную
• отсутствовал контроль сроков обработки

Это приводило к снижению качества обслуживания, перегрузке сотрудников, сложности масштабирования бизнеса и отсутствию прозрачной аналитики.

ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

В рамках проекта были поставлены следующие задачи:

• внедрить единую CRM-систему
• автоматизировать обработку заявок
• организовать учет клиентов и заказов
• внедрить контроль сервисных обращений
• настроить систему задач и контроля сроков
• автоматизировать коммуникации с клиентами
• внедрить аналитику и отчетность

РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА

В рамках проекта была внедрена CRM-система, охватывающая весь цикл взаимодействия с клиентом — от первого обращения до сервисного обслуживания оборудования.

1. Внедрение единой CRM-системы

Создана централизованная база клиентов и заказов:

• учет всех обращений
• фиксация заказов
• хранение истории коммуникаций
• учет оборудования и сервисных обращений

2. Автоматизация обработки заявок

Реализована автоматическая обработка обращений:

• интеграция сайта и каналов связи
• автоматическое создание заявок
• распределение по менеджерам
• постановка задач
• контроль сроков обработки

3. Автоматизация продаж оборудования

Система позволила выстроить прозрачную модель продаж:

• фиксация всех сделок
• контроль этапов продаж
• учет коммерческих предложений
• контроль оплат
• сопровождение клиента

4. Управление сервисным обслуживанием

В CRM реализован учет сервисных обращений:

• регистрация заявок на ремонт
• контроль сроков выезда
• учет гарантийного обслуживания
• отслеживание статуса ремонта
• фиксация выполненных работ

5. Управление задачами

Внедрена система управления задачами:

• автоматическая постановка задач
• контроль сроков выполнения
• уведомления сотрудников
• контроль загрузки команды

6. Аналитика и отчетность

Настроены отчеты:

• количество заявок
• продажи оборудования
• сервисные обращения
• эффективность менеджеров
• источники клиентов

Руководство получило инструмент управления бизнесом на основе данных.

РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ

Внедрение CRM-системы Битрикс24 позволило компании TECHNO CLEAN UP выстроить прозрачную и управляемую модель продаж и сервисного обслуживания в сфере профессиональной уборочной техники.

Количественные показатели

В течение первых 3–6 месяцев после внедрения были достигнуты следующие результаты:

+36% рост скорости обработки заявок
За счёт автоматического распределения обращений и стандартизации работы менеджеров.

–45% сокращение времени реакции на клиента
Среднее время ответа сократилось с 1–2 часов до 10–20 минут.

+28% рост конверсии в продажи
Благодаря системной работе с клиентами и контролю этапов сделки.

–34% сокращение потерь заявок
Все обращения фиксируются в CRM, исключена потеря клиентов.

+21% рост повторных продаж
За счёт работы с клиентской базой и сервисного сопровождения.

–30% снижение нагрузки на сотрудников
Автоматизация сократила количество ручных операций.

Операционные улучшения

Полностью устранён хаос в работе с заявками из разных каналов.

Создана единая система работы для менеджеров по продажам, сервисных специалистов, склада и логистики.

Автоматизированы ключевые процессы:

• обработка заявок
• постановка задач
• контроль сроков
• уведомления
• ведение клиентов

Вся информация теперь хранится централизованно, доступна в любой момент и защищена от потери.

Управленческие эффекты

Руководство получило прозрачную аналитику:

• продажи оборудования
• сервисные обращения
• загрузка сотрудников
• эффективность каналов привлечения
• выполнение планов

Появилась возможность планировать закупки, контролировать сервис, управлять загрузкой команды и масштабировать бизнес.

Стратегический эффект

CRM стала ключевой системой компании, объединив:

• продажи
• сервис
• логистику
• аналитику

Это позволило компании перейти к системной модели управления и подготовить бизнес к росту и масштабированию.

ОТЗЫВ КОМПАНИИ

«Внедрение CRM-системы Битрикс24 позволило нам полностью пересобрать процессы работы с клиентами и сервисным обслуживанием оборудования.

Раньше часть заявок могла теряться, информация хранилась в разных местах, а контроль сроков был затруднен. Сейчас у нас есть единая система, в которой ведется вся работа — от первого обращения клиента до сервисного обслуживания.

Мы получили прозрачную аналитику, контроль задач и автоматизацию процессов, что значительно повысило эффективность работы команды.

Особенно важно, что CRM помогла нам улучшить качество обслуживания клиентов и выстроить долгосрочные отношения с ними.

Это решение стало важной основой для дальнейшего роста и развития компании.»