Как Битрикс24 помог «Фабула Дела» вырасти на 40% и избавиться от «бумажных» процессов

"Фабула дела" - компания, много лет оказывающая услуги по банкротству физических лиц под ключ.
Офис расположен в городе Барнаул, но компания также работает дистанционно, помогая гражданам избавиться от долгов по всей России. Руководитель компании является Арбитражным управляющим, имеется свой штат профессиональных юристов.

На момент обращения в нашу компанию у клиента отсутствовала централизованная клиентская база — все данные фиксировались вручную или «на бумаге». Работа велась несистемно, что приводило к потере обращений и замедляло обработку заявок. Коммуникации с клиентами осуществлялись через личные мобильные номера и мессенджеры, без общей истории взаимодействий и контроля со стороны руководства.

• Основной задачей стало внедрение CRM-системы Битрикс24 для автоматизации процессов продаж и передачи задач в судебное производство. 

• Требовалось создать единую базу клиентов, где фиксировались бы все контакты, этапы сделок и взаимодействия. 

• Также нужно было настроить воронки «Продажи» и «Производство» для системного ведения клиентов от заявки до завершения дела.

• Дополнительно стояла задача объединить коммуникации в режим «одного окна», интегрировав телефонию, сайт и мессенджеры с CRM. 

Это позволило автоматизировать распределение заявок, сократить время обработки и повысить прозрачность взаимодействий между отделами.

На первом этапе проведено несколько онлайн встреч для визуализации бизнес-процессов клиента - составлена блок-схема c описанием процессов в CRM.



1. Воронка Сделок "Продажи". Для систематизации и квалификации заявок клиентов из различных источников создана воронка "Продажи". Настроены этапы обработки потенциальных заявок, от создания до назначения встречи и подписания договора. С помощью открытых линий и настроенных роботов обращения корректно распределяются между сотрудниками. Настроены карточки сделки и контакта, права доступа к воронке в зависимости от отдела.



2. Воронка производства. Для корректного ведения клиента в рамках процедуры банкротства реализована воронка Производство. Настроены стадии, карточка сделки. Добавлены роботы.




3. Интеграции.

Произведена интеграция с телефонией UIS, настроена передача записи звонка в карточку сделки, подключены мессенджеры через сервис Wazzup, настроена открытая и интеграция с сайтом




4. Автоматизация. В воронках настроены роботы для автоматического изменения ответственных, роботы с постановкой дел и с автоматически отправляемыми сообщениями клиентам



5. По результатам настроек проведено обучение клиента работе в CRM с сохранением записи в базу знаний на портале.

6. После передачи клиенту оказывается поддержка в рамках чата.

Рост показателей

• +40% рост количества новых клиентов — благодаря автоматизации и созданию единой воронки «Продажи» увеличился объём обработанных заявок и привлечённых клиентов.

• –35% сокращение времени обработки обращений — интеграция каналов связи и использование роботов позволили оперативно распределять заявки и ускорить коммуникацию.

• +50% повышение прозрачности работы отдела продаж — руководитель получил инструменты аналитики и контроля воронок, что улучшило управляемость и качество взаимодействия с клиентами.

 Снижение издержек

• –25% уменьшение потерь данных — автоматическая передача заявок из отдела продаж в юридический отдел исключила ошибки и дублирование информации.

• –30% снижение трудозатрат на коммуникации — система «одного окна» позволила отказаться от ручной фиксации сообщений и звонков.

• –20% сокращение управленческих затрат — благодаря прозрачности процессов руководителю стало проще контролировать нагрузку и эффективность сотрудников.