Настройка CRM Битрикс24 для мерч-бизнеса: производство и логистика
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО Пинхэд
О компании: компания из Санкт-Петербурга, специализирующаяся на управлении заказами на производство корпоративного и событийного мерча
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 30
Город: Санкт-Петербург
Задачи клиента:
До начала проекта Пинхэд столкнулась с проблемой масштабирования и недостаточной прозрачности производственных циклов.
Ведение нескольких порталов Битрикс24 (для опта, розницы и тематических проектов) усложняло консолидацию данных и унификацию процессов.
Основные задачи:
Решение задачи:
Внедрение было направлено на детализацию ключевых этапов работы с заказом, которые ранее велись вручную или в рамках одной крупной сделки.
Основным инструментом стали Смарт-процессы (СП), позволяющие глубоко структурировать и контролировать каждый подпроцесс.
1. Базовое внедрение и настройка CRM:
3. Развитая автоматизация через роботов и бизнес-процессы - была настроена сложная логика бизнес-процессов Битрикс24 для контроля и синхронизации данных:
Результат:
Проведенное внедрение Битрикс24 позволило ООО Пинхэд значительно повысить управляемость производственным циклом и прозрачность работы с клиентами.
Компания: ООО Пинхэд
О компании: компания из Санкт-Петербурга, специализирующаяся на управлении заказами на производство корпоративного и событийного мерча
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 30
Город: Санкт-Петербург
Задачи клиента:
До начала проекта Пинхэд столкнулась с проблемой масштабирования и недостаточной прозрачности производственных циклов.
Ведение нескольких порталов Битрикс24 (для опта, розницы и тематических проектов) усложняло консолидацию данных и унификацию процессов.
Основные задачи:
- Провести анализ и комплексное внедрение Битрикс24 на одном из порталов (Тематика), выявив и устранив критические проблемы.
- Унифицировать настройку воронки сделок и обеспечить корректное ведение базы сотрудниками.
- Создать прозрачную систему контроля производства мерча, закупок, логистики и документооборота.
- Автоматизировать рутинные операции, минимизировав человеческий фактор и обеспечив тотальный контроль над вложенными процессами.
- Подготовить основу для последующего внедрения аналитики и интеграции Битрикс24 с 1С.
Решение задачи:
Внедрение было направлено на детализацию ключевых этапов работы с заказом, которые ранее велись вручную или в рамках одной крупной сделки.
Основным инструментом стали Смарт-процессы (СП), позволяющие глубоко структурировать и контролировать каждый подпроцесс.
1. Базовое внедрение и настройка CRM:
- Проведена настройка воронки сделок (основной) и стандартизация карточек, что обеспечило единую логику работы для всех менеджеров.
- Проведено обучение сотрудников работе с порталом Битрикс24.
- В работе
- Документы
- Счета (оплаты)
- Логистика
- Закупка
3. Развитая автоматизация через роботов и бизнес-процессы - была настроена сложная логика бизнес-процессов Битрикс24 для контроля и синхронизации данных:
- Контроль завершения: Настроена автоматика, которая не позволяет перевести сделку на следующую стадию, пока все вложенные элементы СП (В работе, Счета, Документы) не будут завершены (статус Успех).
- Автоматизация документооборота Битрикс24: В случае незакрытых документов или счетов, ссылки на эти элементы отправляются ответственному сотруднику для проверки.
- Агрегация данных: Настроены вертикальные связи СП на карточке сделки, что позволяет агрегировать статусы всех подпроцессов на верхнем уровне, исключая необходимость глубокого поиска.
- Межпортальная передача: Реализована автоматическая передача Лидов-отказников (с причиной передано в розницу) через вебхук, что позволяет создать новый Лид/Сделку на другом портале.
- Разработана CRM-форма для сбора обратной связи от клиента.
- Вынесены в план работы по настройке BI-отчетов Битрикс24 для анализа показателей сделок, СП Закупка, Логистика и Оплаты.
- Запланирована настройка процессов отслеживания статуса заказа для клиента (по аналогии с Wildberries/Ozon).
Результат:
Проведенное внедрение Битрикс24 позволило ООО Пинхэд значительно повысить управляемость производственным циклом и прозрачность работы с клиентами.
- Прозрачность: Руководство получило полный контроль производства мерча на всех этапах благодаря детализации через Смарт-процессы.
- Скорость и точность: Автоматизация документооборота Битрикс24 и контроля счетов исключили риск пропуска важного этапа и ускорили передачу заказов в производство.
- Упорядоченность: Сотрудники получили четкий алгоритм работы, исключающий серые зоны. Комплексное внедрение Битрикс24 обеспечило единую точку входа и отслеживания информации, что особенно важно при работе с большим количеством разных заказов.
- Перспектива: Создана прочная база для дальнейшего развития, включая BI-отчеты Битрикс24 для стратегического анализа и последующую интеграцию Битрикс24 с 1С и ЭДО. Это делает Битрикс24 для компании мерча не просто CRM, а полноценной ERP-системой.
Название проекта
Настройка CRM Битрикс24 для мерч-бизнеса: производство и логистика
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2025
Узнать стоимость внедрения