Настройка CRM Битрикс24 для промышленности: лиды, сделки и сервис
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО Промполидеталь
О компании: крупный игрок на рынке промышленного оборудования, который сочетает в себе два ключевых направления: собственное производство полиуретановых изделий под брендом KIFI.RU (гидравлика, пневматика, детали для машиностроения и нефтегазопроводов) и комплексную поставку складской и погрузочной техники от ведущих мировых дилеров (Rocla, CAT, Doosan и др.) под брендом Сервис24.
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 250
Город: Самара (с региональной сетью по всей России)
Задачи клиента:
Основная задача заключалась в систематизации и ускорении всех циклов продаж - от первого контакта до послепродажного обслуживания.
Компания имела несколько направлений деятельности (полиуретан, техника, запчасти), что требовало четкого разделения логики продаж. Перед внедрением стояли следующие ключевые проблемы и запросы:
Решение задачи:
Специалисты WebMens приступили к комплексной автоматизации Битрикс24 на основе детально проработанного технического задания CRM. Была выстроена модульная система, позволяющая гибко управлять всеми процессами.
1. Управление входящими Лидами
Была реализована механика распределения лидов Битрикс24, поступающих с различных почтовых ящиков компании. Чтобы гарантировать оперативный ответ и равномерную загрузку менеджеров, была настроена автоматизация Битрикс24:
Была проведена полная настройка и автоматизация сделок для всех направлений бизнеса. Для каждого типа продаж разработаны отдельные воронки, которые управляются роботами Битрикс24:
Для работы с внутренней документацией и оценки качества обслуживания были внедрены смарт-процессы Битрикс24 - гибкий инструмент, который позволяет работать со сложными, нетиповыми сущностями CRM:
Была проработана и предоставлена дорожная карта с рекомендациями по вопросам эффективного автоматизации дожима клиентов и работы с потерянными Лидами.
Это позволило использовать настроенный функционал CRM максимально эффективно для увеличения конверсии Лидов.
Результат:
В результате комплексного внедрения и настройки портал Битрикс24 стал не просто инструментом, а централизованной системой управления продажами и производством для ООО Промполидеталь.
Что изменилось после внедрения:
Компания: ООО Промполидеталь
О компании: крупный игрок на рынке промышленного оборудования, который сочетает в себе два ключевых направления: собственное производство полиуретановых изделий под брендом KIFI.RU (гидравлика, пневматика, детали для машиностроения и нефтегазопроводов) и комплексную поставку складской и погрузочной техники от ведущих мировых дилеров (Rocla, CAT, Doosan и др.) под брендом Сервис24.
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 250
Город: Самара (с региональной сетью по всей России)
Задачи клиента:
Основная задача заключалась в систематизации и ускорении всех циклов продаж - от первого контакта до послепродажного обслуживания.
Компания имела несколько направлений деятельности (полиуретан, техника, запчасти), что требовало четкого разделения логики продаж. Перед внедрением стояли следующие ключевые проблемы и запросы:
- Необходимость контроля: создать единую и прозрачную систему для отслеживания входящих обращений и обеспечения быстрого реагирования.
- Упорядочивание продаж: разделить и настроить воронки Битрикс24 для разных продуктовых направлений (Kifi, Fixtron, Rezinka) и разных типов активности (холодные, проактивные продажи).
- Исключение человеческого фактора: автоматизировать рутинные действия менеджеров, чтобы обеспечить высокую скорость обработки данных и снизить ошибки.
- Усиление дожима: разработать эффективный механизм для работы с незавершенными сделками, исключая потерю потенциальных клиентов.
Решение задачи:
Специалисты WebMens приступили к комплексной автоматизации Битрикс24 на основе детально проработанного технического задания CRM. Была выстроена модульная система, позволяющая гибко управлять всеми процессами.
1. Управление входящими Лидами
Была реализована механика распределения лидов Битрикс24, поступающих с различных почтовых ящиков компании. Чтобы гарантировать оперативный ответ и равномерную загрузку менеджеров, была настроена автоматизация Битрикс24:
- При создании нового Лида из почтового ящика, система автоматически назначает ответственного менеджера.
- Эта настройка обеспечивает, что ни один входящий запрос не остается без внимания, а обработка данных начинается мгновенно.
Была проведена полная настройка и автоматизация сделок для всех направлений бизнеса. Для каждого типа продаж разработаны отдельные воронки, которые управляются роботами Битрикс24:
- Воронки: Kifi, Fixtron, Rezinka, а также отдельные воронки для Холодных и Проактивных продаж.
- Автоматизация напоминаний: При успешном завершении сделки воронка запускает специальную автоматизацию - автоматическое создание дел CRM в карточке клиента. Это критически важный шаг для постпродажного сервиса и повторных продаж.
- Гибкость: Менеджер имеет возможность вручную указать дату следующего напоминания при переходе на финальную стадию Успешной сделки, что позволяет планировать будущие контакты.
Для работы с внутренней документацией и оценки качества обслуживания были внедрены смарт-процессы Битрикс24 - гибкий инструмент, который позволяет работать со сложными, нетиповыми сущностями CRM:
- Настроены Смарт-процессы для Счетов и Документов, что упорядочило работу финансового и юридического блока.
- Запущен Смарт-процесс NPS (индекс потребительской лояльности), который позволяет оперативно собирать обратную связь и контролировать качество сервиса, закрывая цикл работы с клиентом.
Была проработана и предоставлена дорожная карта с рекомендациями по вопросам эффективного автоматизации дожима клиентов и работы с потерянными Лидами.
Это позволило использовать настроенный функционал CRM максимально эффективно для увеличения конверсии Лидов.
Результат:
В результате комплексного внедрения и настройки портал Битрикс24 стал не просто инструментом, а централизованной системой управления продажами и производством для ООО Промполидеталь.
Что изменилось после внедрения:
- Прозрачность: руководство получило полный контроль над прохождением Лидов Битрикс24 и сделок по всем направлениям бизнеса, от полиуретана до складской техники.
- Скорость: благодаря автоматическому распределению Лидов и созданию дел, скорость реакции на запросы клиентов и планирование повторных контактов увеличились.
- Системность: создание многоуровневых воронок Битрикс24 позволило менеджерам четко следовать регламенту продаж без путаницы между продуктовыми линейками.
- Эффективность: автоматизация сделок и внутренних процессов снизила операционную нагрузку на отдел продаж, позволив им фокусироваться на прямых продажах и обслуживании клиентов, что напрямую способствует увеличению конверсии Лидов и росту лояльности.
Название проекта
Настройка CRM Битрикс24 для промышленности: лиды, сделки и сервис
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Оборудование, техника
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2025
Узнать стоимость внедрения