Автоматизация CRM и HR: кейс компании по продаже автозапчастей
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО АльфаПартс
О компании: крупная компания, специализирующаяся на продаже автозапчастей по югу России.
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 70
Город: Краснодар
Задачи клиента:
Компания уже использовала сервис ABCP, с помощью которого менеджеры находили нужные автозапчасти, определяли их цену, оформляли заказ и предлагали клиенту товар по итоговой стоимости.
Сервис был связан с порталом Битрикс24: при создании заказа в ABCP автоматически создавалась сделка в CRM, куда переносились данные о клиенте и заказанных товарах - артикулы, производители, наименования, количество, сумма и статус.
На первый взгляд, процесс выглядел выстроенным.Но при детальном анализе выяснилось, что сделки создаются только на стадии Новая сделка и дальше не продвигаются.
Менеджеры не использовали воронку продаж для полноценной работы, что лишало руководителей возможности видеть реальное движение заказов и контролировать этапы взаимодействия с клиентами.
Решение задачи:
Команда WebMens провела анализ текущего портала и взаимодействия ABCP с Битрикс24. Было принято решение перестроить систему воронок и автоматизировать ключевые участки.
1. Оптимизация воронки продаж
Создана обновленная воронка Основная воронка продаж с четкими стадиями:
Для каждого этапа добавлены автоматические задачи для менеджеров. Например, при задержке поставки создается задание связаться с клиентом, при успешном завершении - отправить опрос на оценку качества обслуживания. Если менеджер не выполняет задачу вовремя, руководитель получает уведомление.
Это позволило создать замкнутый цикл продаж - от заказа до обратной связи с клиентом.
2. Систематизация данных и бизнес-процессов
Данные из ABCP больше не нужно вносить вручную. Информация о заказах, артикулах и производителях поступает в CRM автоматически. При этом данные о каждом товаре формируют отдельный смарт-процесс - Товарные позиции.
Эта структура позволила видеть детализированную историю каждой сделки: какие товары были заказаны, какие поставлены, какие отменены. Это облегчает контроль и анализ продаж.
3. Работа с клиентами после завершения сделки
На последней стадии внедрен опрос клиентов. После завершения сделки система автоматически отправляет ссылку на форму, где клиент оценивает работу менеджера.
Результаты сохраняются в карточке контакта, формируя средний рейтинг. Это решение стало внутренним инструментом для оценки качества сервиса.
4. Автоматизация подбора и адаптации сотрудников
Вторая часть проекта касалась HR-направления. Для компании с несколькими филиалами и постоянным расширением штата важно было унифицировать работу с кандидатами.
Созданы смарт-процессы Подбор и Адаптация. Они позволяют фиксировать все этапы работы с кандидатами - от отклика до выхода на работу - и контролировать адаптацию в первые недели.
Это особенно ценно при распределенной команде: все данные и задачи теперь находятся в одном месте, что исключает дублирование и хаос.
Результат:
После внедрения решений от WebMens портал Битрикс24 стал для компании центральным инструментом управления процессами.
Компания: ООО АльфаПартс
О компании: крупная компания, специализирующаяся на продаже автозапчастей по югу России.
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 70
Город: Краснодар
Задачи клиента:
Компания уже использовала сервис ABCP, с помощью которого менеджеры находили нужные автозапчасти, определяли их цену, оформляли заказ и предлагали клиенту товар по итоговой стоимости.
Сервис был связан с порталом Битрикс24: при создании заказа в ABCP автоматически создавалась сделка в CRM, куда переносились данные о клиенте и заказанных товарах - артикулы, производители, наименования, количество, сумма и статус.
На первый взгляд, процесс выглядел выстроенным.Но при детальном анализе выяснилось, что сделки создаются только на стадии Новая сделка и дальше не продвигаются.
Менеджеры не использовали воронку продаж для полноценной работы, что лишало руководителей возможности видеть реальное движение заказов и контролировать этапы взаимодействия с клиентами.
Требовалось настроить воронку Основная воронка продаж так, чтобы:
- сделки продвигались по стадиям автоматически при изменении статусов заказов в ABCP;
- менеджеры получали задачи в нужный момент, а при их просрочке руководитель получал уведомление;
- после завершения сделки работа с клиентом продолжалась - периодически ставились напоминания о необходимости связаться и уточнить удовлетворенность сервисом;
- на финальной стадии происходил опрос клиента с фиксацией оценки работы менеджера прямо в CRM.
Таким образом, воронка должна была стать не просто местом хранения сделок, а инструментом управления и анализа.
Второе направление проекта касалось внутренней работы компании.
В условиях активного роста штата нужно было упорядочить взаимодействие с кандидатами и контролировать их адаптацию после приема в команду.
Перед WebMens стояла задача выстроить систему, в которой можно отслеживать весь путь кандидата - от отклика до полноценного включения в рабочий процесс.
Отдельно уточнялось, что воронка Продажи B2B остается без изменений: продвижение сделок в ней продолжает выполняться вручную.Решение задачи:
Команда WebMens провела анализ текущего портала и взаимодействия ABCP с Битрикс24. Было принято решение перестроить систему воронок и автоматизировать ключевые участки.
1. Оптимизация воронки продаж
Создана обновленная воронка Основная воронка продаж с четкими стадиями:
- новая сделка
- заказ создан
- оплачен
- отправлен поставщику
- готов к выдаче
- выдан
- завершена
Для каждого этапа добавлены автоматические задачи для менеджеров. Например, при задержке поставки создается задание связаться с клиентом, при успешном завершении - отправить опрос на оценку качества обслуживания. Если менеджер не выполняет задачу вовремя, руководитель получает уведомление.
Это позволило создать замкнутый цикл продаж - от заказа до обратной связи с клиентом.
2. Систематизация данных и бизнес-процессов
Данные из ABCP больше не нужно вносить вручную. Информация о заказах, артикулах и производителях поступает в CRM автоматически. При этом данные о каждом товаре формируют отдельный смарт-процесс - Товарные позиции.
Эта структура позволила видеть детализированную историю каждой сделки: какие товары были заказаны, какие поставлены, какие отменены. Это облегчает контроль и анализ продаж.
3. Работа с клиентами после завершения сделки
На последней стадии внедрен опрос клиентов. После завершения сделки система автоматически отправляет ссылку на форму, где клиент оценивает работу менеджера.
Результаты сохраняются в карточке контакта, формируя средний рейтинг. Это решение стало внутренним инструментом для оценки качества сервиса.
4. Автоматизация подбора и адаптации сотрудников
Вторая часть проекта касалась HR-направления. Для компании с несколькими филиалами и постоянным расширением штата важно было унифицировать работу с кандидатами.
Созданы смарт-процессы Подбор и Адаптация. Они позволяют фиксировать все этапы работы с кандидатами - от отклика до выхода на работу - и контролировать адаптацию в первые недели.
Это особенно ценно при распределенной команде: все данные и задачи теперь находятся в одном месте, что исключает дублирование и хаос.
Результат:
После внедрения решений от WebMens портал Битрикс24 стал для компании центральным инструментом управления процессами.
- сделки в CRM стали двигаться автоматически, отражая изменения из ABCP
- менеджеры получают задачи своевременно, а руководители - актуальную информацию о статусах и просрочках
- работа с клиентами не заканчивается после продажи - система наполняется данными об обратной связи и оценках качества
- процессы подбора и адаптации сотрудников стандартизированы - новые сотрудники быстрее проходят вводный период, а HR-отдел видит реальную картину по каждому кандидату
- портал стал прозрачным инструментом управления для всех отделов - от продаж до кадров
Название проекта
Автоматизация CRM и HR: кейс компании по продаже автозапчастей
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Транспорт, авиация, автобизнес
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2025
Узнать стоимость внедрения