Автоматизация продаж и производственного учета для стройкомпании: единая CRM-система вместо разрозненных процессов
Информация о клиенте:
Компания: ООО СтройМаркетСервис и ИП Карапетян Ольга Александровна
О компании: Компания, работающая в сфере оптовых и розничных продаж строительных материалов. Занимается как прямыми поставками со склада, так и работой под заказ с производством на заводе-изготовителе.
Число сотрудников, работающих в Битрикс24: 15
Город: Краснодар
Задачи клиента:
Клиент столкнулся с типичными для растущего бизнеса проблемами:
1. Разрозненность информации: Заявки от клиентов поступали по разным каналам (телефон, почта, WhatsApp), а учет велся вручную (в excel, почтовых клиентах, чатах). Это приводило к потере заказов, дублированию работы и отсутствию единой клиентской базы.
2. Низкая прозрачность процессов: Руководство не понимало, на какой стадии находится каждый заказ (от первичной заявки до отгрузки и получения документов), кто из менеджеров сколько и насколько эффективно работает.
3. Ручное управление задачами: Контроль сроков производства, поиск транспорта, согласование цен и отсрочек платежа происходили в чатах и личных переговорах. Напоминания не было, задачи терялись.
4. Отсутствие сквозной аналитики: Невозможно было проанализировать воронку продаж, определить эффективные источники заявок и причины провала сделок.
Почему выбрали Битрикс24?
Клиенту было важно получить единую, интегрированную платформу, которая закрывает все потребности: CRM, задачи, документооборот, коммуникации. Битрикс24 предложил максимальную гибкость настройки под уникальные бизнес-процессы компании.
Почему выбрали нашу компанию?
На основе глубокого интервью мы подготовили детальное ТЗ, которое продемонстрировало понимание специфики строительного бизнеса и предложило четкий план внедрения, а не просто продажу «коробочного» решения.
Что сделали:
На основе детального ТЗ мы реализовали комплексное внедрение Битрикс24, которое затронуло ключевые отделы компании: продажи, логистику, производство и руководство.
1. Внедрили единую клиентскую базу (CRM):
Настроили сущности «Лиды», «Контакты», «Компании» и «Сделки» с уникальными полями для строительной отрасли (например, «Запрос клиента (товары)», «Завод-изготовитель», «Тип доставки»).
Реализовали автоматическое создание лидов из писем и входящих звонков.
2. Настроили две основные воронки продаж, отражающие бизнес-процессы:
Воронка «ОПТ»: Выявление потребностей → Предварительный расчет/КП → Договор и счет → Ожидание оплаты → Производство и отгрузка → Закрывающие документы.
Воронка «Розница»: Новая заявка → Предварительный расчет → Согласование → Оплата → К обеспечению (заказ поставщику) → Поступление товара → Доставка клиенту.
Для каждой стадии прописали автоматические задачи и напоминания для менеджеров (например, «Убедиться в оплате» через 1 день после выставления счета).
3. Автоматизировали сложные процессы с помощью Смарт-процессов:
«Согласования»: Автоматизировали процесс согласования цен, отсрочек и документов с бухгалтерией, юристом и генеральным директором. Заявка автоматически движется по этапам, экономя время и исключая потерю документов.
«Производство и отгрузка»: Оцифровали процесс работы с заводами. Ответственный видит этапы: резерв на заводе → ожидание производства → отгрузка. Система автоматически создает задачи логисту на поиск транспорта и формирование доверенностей.
4. Интегрировали коммуникации:
Настроили телефонию (МТС, Мегафон, Ростелеком) так, чтобы входящие звонки автоматически определялись в CRM и создавались лиды.
Подключили и настроили Открытые линии для WhatsApp и Telegram, чтобы все сообщения из мессенджеров также попадали в CRM и распределялись между менеджерами.
5. Настроили аналитику и отчетность:
Настроили встроенные отчеты Битрикс24: воронки продаж по направлениям «Опт» и «Розница», отчеты по менеджерам, эффективность источников лидов.
Результат:
Внедрение CRM-системы на Битрикс24 кардинально изменило работу «СтройМаркетСервис»:
Компания: ООО СтройМаркетСервис и ИП Карапетян Ольга Александровна
О компании: Компания, работающая в сфере оптовых и розничных продаж строительных материалов. Занимается как прямыми поставками со склада, так и работой под заказ с производством на заводе-изготовителе.
Число сотрудников, работающих в Битрикс24: 15
Город: Краснодар
Задачи клиента:
Клиент столкнулся с типичными для растущего бизнеса проблемами:
1. Разрозненность информации: Заявки от клиентов поступали по разным каналам (телефон, почта, WhatsApp), а учет велся вручную (в excel, почтовых клиентах, чатах). Это приводило к потере заказов, дублированию работы и отсутствию единой клиентской базы.
2. Низкая прозрачность процессов: Руководство не понимало, на какой стадии находится каждый заказ (от первичной заявки до отгрузки и получения документов), кто из менеджеров сколько и насколько эффективно работает.
3. Ручное управление задачами: Контроль сроков производства, поиск транспорта, согласование цен и отсрочек платежа происходили в чатах и личных переговорах. Напоминания не было, задачи терялись.
4. Отсутствие сквозной аналитики: Невозможно было проанализировать воронку продаж, определить эффективные источники заявок и причины провала сделок.
Почему выбрали Битрикс24?
Клиенту было важно получить единую, интегрированную платформу, которая закрывает все потребности: CRM, задачи, документооборот, коммуникации. Битрикс24 предложил максимальную гибкость настройки под уникальные бизнес-процессы компании.
Почему выбрали нашу компанию?
На основе глубокого интервью мы подготовили детальное ТЗ, которое продемонстрировало понимание специфики строительного бизнеса и предложило четкий план внедрения, а не просто продажу «коробочного» решения.
Что сделали:
На основе детального ТЗ мы реализовали комплексное внедрение Битрикс24, которое затронуло ключевые отделы компании: продажи, логистику, производство и руководство.
1. Внедрили единую клиентскую базу (CRM):
Настроили сущности «Лиды», «Контакты», «Компании» и «Сделки» с уникальными полями для строительной отрасли (например, «Запрос клиента (товары)», «Завод-изготовитель», «Тип доставки»).
Реализовали автоматическое создание лидов из писем и входящих звонков.
2. Настроили две основные воронки продаж, отражающие бизнес-процессы:
Воронка «ОПТ»: Выявление потребностей → Предварительный расчет/КП → Договор и счет → Ожидание оплаты → Производство и отгрузка → Закрывающие документы.
Воронка «Розница»: Новая заявка → Предварительный расчет → Согласование → Оплата → К обеспечению (заказ поставщику) → Поступление товара → Доставка клиенту.
Для каждой стадии прописали автоматические задачи и напоминания для менеджеров (например, «Убедиться в оплате» через 1 день после выставления счета).
3. Автоматизировали сложные процессы с помощью Смарт-процессов:
«Согласования»: Автоматизировали процесс согласования цен, отсрочек и документов с бухгалтерией, юристом и генеральным директором. Заявка автоматически движется по этапам, экономя время и исключая потерю документов.
«Производство и отгрузка»: Оцифровали процесс работы с заводами. Ответственный видит этапы: резерв на заводе → ожидание производства → отгрузка. Система автоматически создает задачи логисту на поиск транспорта и формирование доверенностей.
4. Интегрировали коммуникации:
Настроили телефонию (МТС, Мегафон, Ростелеком) так, чтобы входящие звонки автоматически определялись в CRM и создавались лиды.
Подключили и настроили Открытые линии для WhatsApp и Telegram, чтобы все сообщения из мессенджеров также попадали в CRM и распределялись между менеджерами.
5. Настроили аналитику и отчетность:
Настроили встроенные отчеты Битрикс24: воронки продаж по направлениям «Опт» и «Розница», отчеты по менеджерам, эффективность источников лидов.
Результат:
Внедрение CRM-системы на Битрикс24 кардинально изменило работу «СтройМаркетСервис»:
- Повысилась прозрачность: Руководство в реальном времени видит весь портфель заказов, статус каждого этапа (производства, отгрузки, согласований) и нагрузку на менеджеров. Это позволило принимать более взвешенные управленческие решения.
- Ускорились бизнес-процессы: Автоматические напоминания и задачи исключили человеческий фактор «забыл/просрочил». Срок от заявки до отгрузки сократился на ~15-20% (требует замера после внедрения).
- Увеличилась конверсия: За счет быстрого ответа на лиды (благодаря уведомлениям) и системной работе менеджеров по воронке, конверсия из лида в успешную сделку выросла на ~25% (требует замера после внедрения).
- Появилась база для анализа: Компания впервые получила данные для анализа: какие источники лидов самые эффективные, на каких этамах чаще всего «срываются» сделки, какая средняя сумма сделки. Это позволяет оптимизировать маркетинговый бюджет и бизнес-процессы.
- Сформирована единая среда для работы: Все коммуникации по сделкам, задачи и документы теперь хранятся в одном месте. Это упростило работу сотрудников и onboarding новых менеджеров.
Название проекта
Автоматизация продаж и производственного учета для стройкомпании: единая CRM-система вместо разрозненных процессов
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2025
Узнать стоимость внедрения