Цифровая трансформация строителей с помощью внедрения Битркис24 + 40% к рекомендациям

Компания «СтройЭлит» — наш клиент, который работает в сфере проектирования и монтажа инженерных систем. Основная суть их бизнеса заключается в создании комфортного климата в помещениях различного назначения: от частных домов до коммерческих, офисных и производственных объектов.

Ключевые данные о компании:

Годовой оборот: порядка 200 миллионов рублей.

Количество сотрудников: 87 человек.


Клиент пришел с четко сформулированными целями и задачами, направленными на оптимизацию бизнес-процессов:

1. Первая задача заключалась в контроле входящих заявок для улучшения управления процессом продаж. Это позволило бы не только отслеживать каждую заявку, но и оперативно реагировать на запросы клиентов, что в свою очередь повысило бы уровень обслуживания.
2. Вторая цель — повышение конверсии в отделе продаж — была нацелена на увеличение объемов продаж. Для этого необходимо было внедрить эффективные инструменты и методики, которые помогли бы команде лучше работать с потенциальными клиентами и закрывать сделки.
3. Третья задача касалась контроля сроков выполнения оказания услуг. Это обеспечивало высокое качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, что критически важно для формирования долгосрочных отношений.

Также клиент стремился к обеспечению своевременной оплаты и получения закрывающих документов. Это способствовало поддержанию финансовой стабильности бизнеса, позволяя избежать кассовых разрывов и обеспечивая устойчивый денежный поток. Все эти цели стали основой для дальнейшей работы и внедрения системы, которая помогла бы достичь желаемых результатов.

Мы создали техническое задание, в разработке которого активно участвовали бизнес-аналитик нашей компании, собственник клиента и топ-менеджеры. Этот процесс позволил нам глубже понять потребности клиента и сформулировать четкие требования к системе.
В рамках реализации проекта мы:

• Внедрили CRM, что стало основой для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.
• Подключение телефонии позволило интегрировать все каналы связи в единую систему, что значительно упростило коммуникацию и повысило уровень обслуживания.
• Мы также настроили воронки продаж, что дало возможность отслеживать каждую стадию взаимодействия с клиентами и оптимизировать процесс продаж.
• Кроме того, мы обучили сотрудников клиента работать с задачами в Битрикс24. Это позволило им лучше организовывать свою работу и отслеживать прогресс выполнения задач.

В процессе реализации проекта мы внедрили телефонию Манго, что значительно улучшило коммуникацию с клиентами. Эта система позволяет не только осуществлять звонки, но и записывать разговоры, что является важным инструментом для анализа качества обслуживания и обучения сотрудников. Кроме того, мы настроили интеграцию заявок с сайта, что обеспечило автоматическую передачу данных о новых заявках в CRM. Это позволило сократить время на обработку входящих запросов и повысить оперативность реагирования на потребности клиентов. В результате, вся информация о клиентах и их запросах теперь централизована, что способствует более эффективному управлению процессом продаж и улучшению качества обслуживания.
Таким образом, совместными усилиями мы создали эффективную систему, которая отвечает всем требованиям клиента и способствует достижению его бизнес-целей.


Результаты внедрения CRM-системы и других инструментов оказали значительное влияние на работу компании и ее взаимодействие с клиентами.

1. Одним из самых заметных достижений стало увеличение числа рекомендаций клиентов своим знакомым на 40%. Это свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности клиентов и качестве предоставляемых услуг. Система позволила обеспечить своевременную обработку заявок, что значительно сократило время ожидания для клиентов. Каждый запрос теперь обрабатывается быстро и эффективно, что положительно сказалось на общей репутации компании. Клиенты отмечают, что их потребности учитываются, и они получают необходимую помощь в кратчайшие сроки.
2. Контроль сроков выполнения оказания услуг стал более прозрачным и управляемым. Теперь команда может легко отслеживать прогресс выполнения задач и своевременно реагировать на возможные задержки. Это не только повышает уровень доверия со стороны клиентов, но и способствует улучшению внутренней организации работы.
3. Контроль дебиторской задолженности также стал более эффективным. Система позволяет отслеживать платежи и напоминать клиентам о сроках оплаты, что способствует улучшению финансовой стабильности компании. Это особенно важно для поддержания здорового денежного потока и минимизации рисков.

В целом, внедрение CRM-системы значительно систематизировало работу компании. Все процессы стали более структурированными, а информация о клиентах и их запросах теперь доступна в одном месте. Это позволяет команде работать более слаженно и эффективно, что, в свою очередь, отражается на конечных результатах бизнеса. Сотрудники теперь могут сосредоточиться на более важных аспектах своей работы, зная, что рутинные задачи автоматизированы. Это повысило общую продуктивность и мотивацию команды. Внедрение новых технологий и инструментов также способствовало развитию корпоративной культуры, где каждый сотрудник понимает свою роль и ответственность. Таким образом, результаты внедрения CRM и других инструментов не только улучшили качество обслуживания клиентов, но и способствовали росту бизнеса в целом.
Компания стала более конкурентоспособной на рынке, что открывает новые возможности для дальнейшего развития и расширения клиентской базы.