Автоматизировали агентство недвижимости Stone Bridge estate

Stone Bridge estate агентство недвижимости.
Занимается арендой и продажей элитной недвижимости в городе Москве. С 2015 года компания работает по принципу Family Service. Специалисты Stone Bridge estate подбирают
клиентам недвижимость, исходя из их запроса, а также проводят качественные
консультации по последним тенденциям на рынке недвижимости

Клиент обратился с запросом на комплексное внедрение и настройку Битрикс24 для оптимизации процессов продаж и коммуникаций. Проблема клиента заключалась в потере информации и клиентов из-за человеческого фактора при использовании таблиц Excel для ведения клиентской базы. У клиента отсутствовало централизованное управление данными, и отсутствовала внутренняя и внешняя коммуникация с клиентами. Это приводило к неактуальности данных и возможным потерям клиентов. Основываясь, на этой проблеме, можно сказать, что это повлияло на:

1. Отсутствие систематизации информации о клиентах,

2. Сложность анализа предпочтений и интересов клиентов,

3. Недостаточное взаимодействие с клиентами для повышения качества обслуживания и удержания.

Нашей командой была проведена масштабная работа по реализации проекта, включающая в себя несколько ключевых этапов, каждый из которых был направлен на достижение конкретных целей и улучшение бизнес-процессов клиента.

 1. Создание карты внедрения и воронок продаж
- Совместно с клиентом разработали карту внедрения. Это обеспечило прозрачность и контроль над процессом, а также позволило своевременно вносить необходимые корректировки.
- Прописали воронки продаж для дальнейшей настройки на портале клиента. Это позволило оптимизировать процесс работы с потенциальными клиентами и увеличить конверсию.

2. Интеграция и настройка коммуникационных каналов
- Подключение WhatsApp и настройка открытой линии позволили клиенту оперативно взаимодействовать с клиентами через популярный мессенджер, что значительно повысило уровень коммуникации.
- Арендован номер и настроена маршрутизация звонков, что обеспечило бесперебойную связь и удобство в работе с клиентами.
- В главное меню выведены журнал звонков и статистика, что позволило клиенту отслеживать эффективность работы сотрудников и анализировать взаимодействие с клиентами.

3. Основные настройки Битрикс24
- Проведены настройки инструментов, коммуникаций, сотрудников, реквизитов, расписания, безопасности, дополнительных параметров и настроек CoPilot. Это обеспечило удобство и безопасность работы в системе.
- Настроено главное меню и интерфейс Битрикс24, что сделало работу в системе интуитивно понятной и удобной для сотрудников клиента.

4. Настройка сценариев продаж и скриптов звонков
- Настроены три разных сценария скрипта продаж, что позволило сотрудникам гибко подходить к работе с разными типами клиентов.
- Разработан скрипт звонка, который помог сотрудникам эффективно взаимодействовать с клиентами и увеличивать конверсию.
- Подключен сотрудник к звонкам, что обеспечило оперативное реагирование на запросы клиентов.

5. Создание и настройка сайта-визитки
- Создали сайт-визитку. Это позволило привлекать новых клиентов.

6. Обучение и оптимизация работы с лидами
- Обучены сотрудники, как искать лиды без звонков, что позволило увеличить количество потенциальных клиентов.
- Найденные лиды, которые не были обзвонены менеджером и закрыты как некачественные, возвращены обратно в работу, что позволило не упустить потенциальных клиентов.
- Удалены лиды, в которых не был указан номер телефона, что позволило очистить базу данных от неактуальной информации.
- Показано, как пользоваться фильтром и фильтровать лиды, в которых не указан номер телефона, что упростило работу с базой данных.
- Устранена причина отказа в переносе лидов на другую стадию, что позволило оптимизировать процесс работы с лидами.
- Создано дополнительное поле "Категория клиента" с особой пометкой базы клиентов, что позволило более точно сегментировать клиентов и работать с ними более эффективно.

7. Настройка аналитики и отчетов
- Настроен отчет по аналитике лидов, что позволило клиенту отслеживать эффективность работы с лидами и принимать обоснованные решения.
- Доработан вид карточки лида, выведен на главную панель WhatsApp для удобного использования приложения, что упростило работу сотрудников и повысило их эффективность.

8. Импорт и настройка базы лидов
- Осуществлен импорт базы 4784 лидов, что позволило клиенту начать работу с актуальной базой данных.
- Настроены бизнес-процессы на перезвон, что обеспечило оперативное взаимодействие с клиентами.
- Настроены поля в карточке лида, что позволило более точно учитывать информацию о клиентах и работать с ними более эффективно.

В результате проделанной работы: 

1. Были разработаны и внедрены адаптированные под специфику бизнеса клиента воронки продаж, что позволило оптимизировать процесс работы с потенциальными клиентами и увеличить конверсию. Карта внедрения обеспечила четкое понимание этапов и сроков реализации проекта, что способствовало прозрачности и контролю над процессом.
2. Подключение WhatsApp и настройка открытой линии позволили клиенту оперативно взаимодействовать с клиентами через популярный мессенджер, что значительно повысило уровень коммуникации.
   
3. Настроенное главное меню и интерфейс Битрикс24 сделали работу в системе интуитивно понятной и удобной для сотрудников клиента.
   
4. Разработанный скрипт звонка помог сотрудникам эффективно взаимодействовать с клиентами и увеличивать конверсию. Подключение сотрудника к звонкам обеспечило оперативное реагирование на запросы клиентов.
   
5.  Созданный сайт-визитка стал визитной карточкой компании в интернете и позволил привлекать новых клиентов, расширяя присутствие компании в цифровом пространстве.
   
6. Настроенный отчет по аналитике лидов позволил клиенту отслеживать эффективность работы с лидами и принимать обоснованные решения.
   

В итоге, клиент получил полностью настроенную и оптимизированную систему Битрикс24, которая значительно улучшила процессы продаж и коммуникаций. Были автоматизированы многие рутинные задачи, что позволило сотрудникам сосредоточиться на более важных аспектах работы. 

Директор компании Иван Керсак благодарит компанию Власов24 за внедрение Битрикс24 под его запрос, а также настройку необходимых бизнес-процессов. Клиент пришел к выводу, что Bitrix24 для его компании находится на начальном этапе внедрения, но уже сейчас он видит и понимает, как платформа поможет расти и наводить порядок внутри компании, улучшая процессы и повышая эффективность работы.