CRM для Агентства недвижимости: снизили потерю лидов в 4 раза

Зайцев Групп — ведущее агентство недвижимости города Сочи, предлагающее широкий спектр услуг для своих клиентов. 

Агентство: 

• Подберёт самое высоколиквидное предложение по покупке объекта недвижимости в Сочи по специальной цене.
• Сотрудничает только с надёжными застройщиками города Сочи.
• Поможет в реинвестировании и доведёт до фиксации прибыли.

Клиенты Зайцев групп получают: 

• Апартаменты, обслуживающиеся управляющей компанией, которая берёт на себя: заселение и клининг вашего номера.
• Ежемесячные выплаты от сдачи в аренду их апартаментов.
• Зарабатывают на росте цены объектов Сочи от 25% годовых.

Какие были задачи?

Наш клиент пришел к нам после неудачных попыток работать с другими CRM-платформами. Главные боли, которые его беспокоили: отсутствие автоматизации для отделов продаж и маркетинга, а также «слепые зоны» в анализе эффективности рекламы.

Дополнительные сложности возникали из-за разрозненных данных: информацию приходилось вручную собирать из разных источников. Это не только замедляло процессы, но и повышало риск ошибок.

Еще одной задачей было оптимизировать распределение лидов между брокерами. Для этого нужно было разработать алгоритм, который учитывал бы рейтинг сотрудников на основе истории закрытых сделок, а также текущую загруженность менеджеров. Это позволило бы равномерно распределять нагрузку и направлять лиды к наиболее успешным брокерам, что повысило бы общую эффективность продаж.

Целью нашей работы стала разработка CRM-системы, которая решила три ключевые проблемы: автоматизировала рутину, обеспечила прозрачность метрик для анализа рекламы и объединила данные в единый контур. Это позволило клиенту принимать решения на основе точной аналитики, а не интуиции.

Что и как реализовано

• Без аналитики никуда!

Наше сотрудничество началось с предварительного анализа и прописанных этапов реализации. Были выявлены узкие места в обработке лидов, распределении задач между брокерами.

• Продажи

Многие знают, что «Лид» в агентствах недвижимости очень дорогой, поэтому скорость обработки, а также качество этой обработки должно быть на высшем уровне.

• Автоматизация обработки лидов

1. Интеграция источников лидогенерации (сайт, соцсети, рекламные системы) → централизация данных в CRM.
2. Сегментация клиентов: 
3. Использование CRM-маркетинга для автоматической классификации лидов по параметрам (бюджет, локация, тип недвижимости).
4. Распределение лидов между брокерами на основе:

• Рейтинга сотрудников (история закрытых сделок).
• Текущей загруженности (контроль через «Нагрузку менеджеров» в Битрикс24).

       5. Уведомления в реальном времени (мобильное приложение) для мгновенного реагирования.

Т.е. обратившись, клиент не останется без ответа. Это снизило риск оттока клиент и подняло скорость реакции.

• Мультиответственность

В данной сфере с одним клиентом может работать несколько брокеров. Поэтому мы разработали собственный «кастомный» функционал «сработки».

• Возможность добавления нескольких ответственных брокеров.
• Автоматическое распределение вознаграждения на основе внесённых правок в карточку сделки.

Это позволили полноценно работать в одной «Сделке» нескольким менеджерам.

• Отчеты

1. Встроенные отчёты Битрикс24 + интеграция с Power BI:
2. Мониторинг конверсии лидов, ROI рекламных кабинетов, загруженности брокеров.
3. Публикация дашбордов на экранах офиса (виджеты на телевизорах через «Битрикс24 для цифровых вывесок»).
4. Рейтинги сотрудников → мотивация через геймификацию.

• Регламенты и тайм-менеджмент

1. Контроль рабочего времени:
2. Учёт времени через «Отчёты о рабочем времени».
3. Анализ эффективности рабочего дня брокеров.

Какая выгода клиента?

• Для бизнеса:

• Увеличение оборотов в несколько раз за счёт сокращения потерь лидов. 

Благодаря внедрению Битрикс24 и автоматизации процессов, компания может минимизировать утечку потенциальных клиентов, что напрямую влияет на рост доходов.

• Точная оценка ROI рекламных каналов → оптимизация бюджета. 

С помощью аналитики и точных данных, бизнес может перераспределять рекламные расходы, фокусируясь на наиболее эффективных каналах. Это позволило избежать нецелевых трат и повысить общую рентабельность маркетинговых активностей.

• Для сотрудников:

• Снижение рутины → фокус на продажах.  

Автоматизация рутинных задач, таких как обработка заявок и ведение отчётности, освобождает время сотрудников для более важных задач — взаимодействия с клиентами и закрытия сделок.

• Прозрачность в расчёте комиссий → снижение конфликтов.

• Для клиентов:

• Повышение качества обслуживания. 

Благодаря оптимизации внутренних процессов, клиенты получают более оперативные и качественные ответы на свои запросы, что повышает их лояльность.

• Персонализированный подход. 

Использование инструментов Битрикс24 делает взаимодействие с компанией более комфортным и выгодным для клиента.

Внедрение Битрикс24 стало для нас не просто автоматизацией, а трансформацией бизнес-процессов, что открыло путь к масштабированию и повышению прибыли. Битрикс24 помог увеличить обороты в несколько раз.

Заместитель генерального директора