Автоматизация работы отдела продаж поставщика строительной техники с CRM Битрикс24
Компания Дом грузовиков - официальный дилер популярных брендов спецтехники и грузовиков с оборотом более 400 миллионов в год. Штат компании состоит из 15 человек. Компания Дом грузовиков занимается продажей и гарантийным обслуживанием по всей территории РФ.
Компания Дом грузовиков является ведущим поставщиком строительной, дорожно-строительной и грузовой техники на рынке уже на протяжении долгого времени.
Компания организовала 5 площадок в разных регионах страны, чтобы обеспечить комфортные условия для хранения и доставки техники.Благодаря этому, Дом грузовиков способны оперативно реагировать на потребности клиентов и поставлять технику в кратчайшие сроки.
Также в компании развитый сервис для обслуживания техники. Кроме сервиса клиента обеспечивают запчастями, которые относятся к самым надежным и проверенным брендам в отрасли. Благодаря тесному сотрудничеству с производителями Компания Дом грузовиков предоставляет только высокопроизводительные и долговечные детали.
Дом грузовиков предлагает не только широкий ассортимент техники, но и полный спектр услуг и поддержки. Компания тесно сотрудничает с Китаем, что позволяет предоставлять клиентам доступ к качественной технике и запчастям по конкурентным ценам.
Штат компании состоит из 15 человек, а оборот превышает 400 миллионов в год.
Чтобы эффективно организовать работу отдела продаж в CRM-системе, командой Веб-Центра было принято решение переехать с АМО на Битрикс24. Перед нами стояли несколько ключевых задач, требующих детальной проработки и внедрения.
- Во-первых, необходимо было выполнить интеграции с различными каналами коммуникации. Это включало подключение телефонии, так как часть сотрудников должна была общаться по мобильному телефону, а остальные – использовать гарнитуры через Битрикс24. Также требовалась интеграция с электронной почтой, корпоративным сайтом и мессенджером WhatsApp. Эти интеграции позволили бы централизовать всю коммуникацию с клиентами и повысить её эффективность.
- Во-вторых, важно было настроить систему контроля информации по заявкам. Для этого в карточке сделки нужно было создать обязательные поля, которые менеджеры должны заполнять на каждом этапе. Это обеспечивало бы полное и своевременное внесение всех необходимых данных, что, в свою очередь, помогало бы избежать недоразумений и упущений в процессе работы с клиентами.
- В-третьих, требовалось внедрить подсказки для сотрудников в виде автоматизированных задач на каждом этапе продаж. Эти задачи должны были указывать, что конкретно необходимо сделать на каждом этапе, тем самым помогая менеджерам не забывать важные действия и следовать установленному процессу. Такие подсказки значительно облегчали бы работу, особенно для новых сотрудников, и помогали бы поддерживать единый стандарт обслуживания клиентов.
Кроме того, необходимо было обеспечить удобный и быстрый доступ ко всей важной информации для всех членов команды. Это включало хранение всех данных по лидам и сделкам в системе, включая записи телефонных разговоров. Благодаря этому каждый менеджер в любой момент мог бы получить доступ к истории взаимодействий с клиентом и продолжить работу с того места, где её завершил другой сотрудник.
Реализация всех этих задач позволила бы компании создать эффективную и структурированную систему управления продажами, повысить продуктивность сотрудников, улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить более высокий уровень контроля над всеми бизнес-процессами.
Настроили воронку продаж
После согласования ТЗ мы приступили к настройке воронки продаж, по которой менеджер передвигает сделки с клиентами, контролируя каждый этап. Для хранения важной информации в карточках сделки установлены обязательные поля, чтобы сотрудники не забывали их заполнять при переходах по этапам воронки.
Автоматизировали уведомление по задачам: сотрудники видят подсказки, что необходимо сделать на определенном этапе и в какой срок. Менеджерам стало удобно планировать и контролировать свои рабочие процессы.
Задача сформирована автоматически, без участия сотрудника
На отказной этап воронки продаж мы добавили обязательные поля: причина отказа и пояснение. Это необходимо для дальнейшего анализа отказных сделок:
Настроили телефонию и каналы коммуникации
Интеграция с телефонией необходима, чтобы понимать эффективность работы отдела продаж и анализировать результат коммуникаций с клиентами. Мы настроили систему так, чтобы все звонки фиксировались в Битрикс24 с фиксацией записи разговора. Часть номеров подключили через базовый коннектор ВАТС Мегафон, другую часть - через SIP* для общения через гарнитуру.
*SIP-коннектор — программный модуль, который направляет исходящие и переадресованные звонки из Битрикс24 на SIP АТС.
Для оперативной обработки заявок мы подключили две корпоративные почты.
Чтобы клиенты могли быстро и просто связаться с менеджером через чат, мы интегрировали CRM с сайтом.
Финал: обучение
После завершения всех настроек Битрикс24 специалисты Веб-Центра провели выездное обучение в офисе клиента. Подробно показали все механизмы работы системы, ответили на вопросы. В процессе обучения со стороны заказчика появились пожелания по совершенствованию воронки продаж под особенности бизнес процессов. Мы зафиксировали корректировки и внесли правки сразу после обучения.
С помощью разработанной воронки продаж, соответствующей требованиям клиента, сотрудники компании получили удобный инструмент для контроля этапов сделок. Автоматизированные задачи позволили лучше планировать рабочие процессы и строго соблюдать дедлайны, не теряя связь с клиентами. CRM-система взяла на себя рутинные задачи и освободила менеджеров от ненужной нагрузки: до перехода на Битрикс24 с клиентами взаимодействовало несколько менеджеров, теперь вся коммуникация проходит через программу. В системе хранится вся информация по лидам и сделкам, включая записи телефонных разговоров. Это значительно упрощает управление и обеспечивает полную прозрачность всех этапов работы.
Теперь в новой системе полный порядок! Менеджеры могут сосредоточиться на более значимых задачах, так как рутинная работа автоматизирована. Клиенты получают своевременные ответы и качественное обслуживание, что повышает их лояльность и удовлетворенность. Автоматизация процессов позволяет избежать ошибок, связанных с человеческим фактором, и поддерживать высокий уровень производительности. В результате компания стала работать более эффективно и организованно, что положительно сказалось на её общих показателях и репутации.
Использование Битрикс24 оказало значительное влияние на улучшение бизнес-процессов компании, сделав их более структурированными и управляемыми.
