Автоматизация CRM в компании EastLineSeven сократила трудозатраты менеджеров на 30%

Компания EastLineSeven — официальный дилер SHAANXI HEAVY DUTY AUTOMOBILE IMPORT&EXPORT CO., LTD (ТМ SHACMAN).
Специализируется на поставках строительной, специальной и дорожной техники, а также запасных частей из Китая. Обеспечивает комплексное сопровождение клиентов и стабильные поставки для бизнеса. 
В компании работает около 20 сотрудников.


Менеджеры компании вели учёт продаж автомобилей и взаимодействие с клиентами через разные каналы — мессенджеры, телефон и CRM. Такой подход затруднял контроль сделок, усложнял совместную работу и нередко приводил к дублированию данных. Отсутствие единой системы мешало оперативно отслеживать статус продаж, анализировать обращения клиентов и эффективно распределять нагрузку между сотрудниками.

Основные проблемы заключались в том, что данные о клиентах, сделках и автомобилях хранились разрозненно. Не было чёткого механизма синхронизации между карточками сделок и элементами учёта техники, а также возникали сложности с разграничением прав доступа.

Компания поставила задачу — создать централизованную CRM-систему, объединяющую все каналы коммуникации (Авито, WhatsApp, Telegram, телефонию) и реализовать удобный механизм учёта автомобилей в едином пространстве для всех сотрудников.
В рамках проекта была настроена и внедрена единая CRM-среда, объединившая все основные бизнес-процессы компании — от учёта продаж и клиентов до коммуникаций через мессенджеры, телефонию и торговые площадки. Теперь менеджеры могут вести сделки, контролировать этапы продаж и взаимодействовать с клиентами в едином интерфейсе, без необходимости переключаться между различными каналами. Это позволило повысить прозрачность работы и снизить количество ошибок при передаче данных.

• В ходе внедрения была создана структура компании в CRM, отражающая подразделения и роли сотрудников, а также настроена воронка продаж.
• Реализован смарт-процесс для учёта автомобилей и бизнес-процесс для синхронизации данных между сделками и карточками техники.
• Настроены сложные права доступа с учётом иерархии компании.
• Дополнительно интегрирован контакт-центр для Авито, WhatsApp, Telegram и телефонии, что позволило централизовать все обращения клиентов и ускорить обработку запросов.

После внедрения CRM-системы компания получила единое пространство для учёта продаж, ведения клиентов и коммуникаций через все подключённые каналы. Теперь все обращения из мессенджеров и с площадки Авито автоматически фиксируются в CRM, формируя сделки с полной историей общения, статусами и комментариями на каждом этапе. Это позволило исключить потерю заявок, повысить прозрачность процессов и создать базу данных клиентов.

Менеджеры работают по выстроенным бизнес-процессам, которые обеспечивают единый подход к обработке сделок, контролю задач и оформлению документов. Внутренние коммуникации стали структурированными и предсказуемыми, что улучшило взаимодействие между отделами. Руководство компании получило инструменты для оперативного анализа загрузки сотрудников, динамики продаж и эффективности каналов. В результате процессы продаж стали быстрее, точнее и удобнее для всей команды.