Обучение сотрудников Заказчика по работе в CRM-системе Битрикс24 в формате вебинара

1. Клиент: АНО "Палата ремесел Саратовской области"
АНО "Палата ремесел Саратовской области" сформирована в 2016 году для поддержки и развития народных художественных промыслов и субъектов малого бизнеса в сфере ремесел и народных художественных промыслов. Они базируются в Самаре и включают около 10 сотрудников.

2. Необходимость внедрения Битрикс24
АНО "Палата ремесел" обратилась к нам с проблемой неэффективного управления клиентской базой, процессами продаж и взаимодействия между сотрудниками. Их основные задачи включали в себя оптимизацию внутренних коммуникаций, улучшение процесса управления лидами и клиентами, а также автоматизацию базовых рабочих процессов.

3. Процесс внедрения и особенности проекта
Мы начали с подробного анализа потребностей компании, выявив ключевые требования и особенности рабочих процессов. Затем мы настроили структуру Битрикс24 с учетом специфики работы Палаты ремесел, внедрив необходимые модули и инструменты. Это включало настройку параметров портала, карточек лидов, компаний и контактов, ролей и прав доступа, а также интеграцию телефонии и мессенджеров.
Мы провели обучение сотрудников по использованию новой системы, записали видеоинструкции и поддерживали связь для оперативного решения любых возникающих вопросов.

4. Работа с решением и достигнутые результаты
Благодаря карточкам лидов, компаний и контактов в Битрикс24, Палата ремесел стала более организованно и систематически управлять всей информацией о своих клиентах. Они могут легко отслеживать все взаимодействия с клиентами, от первого контакта до завершения сделки или выполнения проекта. Это позволило сотрудникам быть более информированными и реагировать на запросы клиентов быстрее.
Настройка шаблонов автоматически отправляемых писем, интеграция карточки сделки по различным направлениям продажи, мастерская, бэк-офис, и потенциальные клиенты позволили сократить время, затрачиваемое на рутинные задачи. Теперь рутинные процессы автоматизированы, что позволяет сотрудникам больше времени уделять более стратегическим задачам и обслуживанию клиентов.

5. Преимущества от внедрения
Благодаря внедрению Битрикс24, АНО "Палата ремесел" получила:Улучшенное управление клиентской базой и лидами.Более эффективные коммуникации между сотрудниками.Автоматизированные рабочие процессы, сокращающие время на рутинные задачи.Повышенную точность прогнозирования и управления продажами.
Этот опыт позволил компании оптимизировать свою деятельность и стать более адаптивной к потребностям клиентов, улучшив качество предоставляемых услуг и снизив нагрузку на сотрудников.