RU MOBILE ускорил обработку заявок на 35% после внедрения Битрикс24

О клиенте

Сфера деятельности: Ремонт и продажа сотовой техники
Локация: Ростов-на-Дону, Россия
Число сотрудников: 12
Количество офисов: 1
Описание: Сервисная компания, предоставляющая услуги по ремонту мобильных телефонов и планшетов, а также занимающаяся продажей сотовой техники и аксессуаров. Компания активно работает с частными клиентами и корпоративным сегментом, уделяя большое внимание скорости обслуживания, качеству ремонта и прозрачности взаимодействия с клиентами.

Необходимость внедрения Битрикс24

До начала проекта компания не использовала CRM-систему. Работа с клиентской базой велась вручную, что приводило к следующим трудностям:

• Потеря заявок и обращений клиентов
  

• Затруднённое отслеживание текущих ремонтов и продаж
  

• Отсутствие централизованного учета и истории взаимодействий
  

• Низкая скорость обработки входящих обращений
  

Основные задачи, с которыми клиент пришёл:

• Исключить потери заявок и улучшить контроль за обращениями
  

• Эффективно обрабатывать входящие заявки на ремонт и покупку техники
  

• Вести клиентскую базу с фиксацией всей истории контактов
  

• Подключить телефонию, мессенджеры и другие каналы для быстрой и централизованной коммуникации
  

• Повысить управляемость бизнеса и прозрачность процессов
  

После анализа рынка CRM-систем выбор пал на Битрикс24 как решение с оптимальным сочетанием функциональности и стоимости, а также возможностью масштабирования и интеграции с необходимыми сервисами.

Исполнителя выбрали на основе экспертности в области автоматизации и уверенного взаимодействия с клиентом на этапе пресейла.

Процесс внедрения и особенности проекта

В рамках проекта для ИП Плохотниченко была проведена комплексная настройка Битрикс24 с учётом всех ключевых бизнес-задач. Основной упор сделан на автоматизацию обработки заявок, подключение всех каналов коммуникации и повышение прозрачности клиентских процессов.

Проведённые работы:

• Стартовая настройка портала — базовая конфигурация, настройка ролей, прав доступа и интерфейса
  

• Настройка CRM-воронок — создана воронка лидов и сделок с логикой переходов по стадиям и фиксацией ключевых этапов
  

• Импорт клиентской базы — перенесены текущие клиенты и история взаимодействий в систему
  

• Интеграция с сайтом — заявки с сайта теперь автоматически попадают в CRM
  

• Интеграция с мессенджерами и соцсетями — обращения из WhatsApp и других каналов обрабатываются в едином окне
  

• Подключение телефонии — все звонки фиксируются в CRM, прослушиваются, и автоматически создаются лиды
  

• Настройка бизнес-процессов и роботов — автоматическая постановка задач, напоминания, уведомления и распределение заявок
  

• Обучение команды — проведены обучающие сессии для менеджеров и руководящего состава по работе с системой

В результате все коммуникации и заявки теперь проходят через единый цифровой контур — Битрикс24.

Работа с решением. Достигнутые результаты

После внедрения Битрикс24 компания получила прозрачную, управляемую систему для работы с заявками, клиентами и задачами. Все ключевые запросы были реализованы, что позволило повысить эффективность работы отдела и снизить потери на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

Ключевые результаты внедрения:

• Оцифрован путь клиента — от первого обращения до завершения сделки
  

• Сокращено время на первичный ответ благодаря автоматическим уведомлениям и шаблонам
  

• Внедрены автоответы в мессенджерах и социальных сетях, что повысило оперативность взаимодействия
  

• Повысилось удобство работы с клиентской базой: быстрый поиск, фильтрация и история коммуникаций
  

• Настроено отслеживание выполнения задач и формирование отчётности
  

• Обеспечен качественный и системный учёт заявок, поступающих с сайта
  

Теперь все обращения обрабатываются по установленному регламенту, а данные по каждому клиенту и заявке фиксируются в системе, исключая потери и дублирование информации.

Преимущества от внедрения

Внедрение Битрикс24 позволило существенно повысить скорость и качество работы с заявками, а также выстроить прозрачную систему внутреннего контроля.

Основные преимущества:

• Существенно увеличена скорость обработки входящих заявок
  

• Все обращения клиентов обрабатываются централизованно в CRM
  

• Обеспечен контроль за выполнением задач и соблюдением сроков
  

• Повышена управляемость процессов и прозрачность работы менеджеров
  

• Запланировано дальнейшее развитие портала: интеграция с товаро-учетной системой и расширение функционала
  

Система стала не только инструментом для работы с клиентами, но и основой для масштабирования и оптимизации бизнес-процессов в будущем.

Отзыв заказчика о проделанной работе

«До внедрения CRM мы вели клиентов вручную — часть заявок терялась, сотрудники путались, не всегда было понятно, кто за что отвечает. Решили навести порядок.

После внедрения Битрикс24 всё стало намного проще: заявки больше не теряются, видно, на каком этапе клиент, кто с ним работает. Менеджеры быстрее реагируют, а у меня, как у руководителя, наконец-то появилась прозрачность — могу контролировать процесс и принимать решения на основе цифр.

Команда работала четко, всё объясняли простым языком, помогали на каждом этапе. Остались только положительные впечатления.»