Партнеры
informUnity
Respect — корпоративный портал для федерального ритейлера

Respect — корпоративный портал для федерального ритейлера

Respect — корпоративный портал для федерального ритейлера

Торговая марка «Респект» объединяет 273 фирменных магазина обуви. На момент внедрения «Битрикс24» сотрудники из разных регионов решали рабочие вопросы по телефону и электронной почте.

В результате:

  • Информация хранилась разрозненно
  • Поиски письма или статуса задачи отнимали массу времени
  • Рутинные процессы приходилось выполнять вручную

Это создавало постоянную дополнительную нагрузку на персонал.

Компания перевела корпоративное общение в онлайн-формат и автоматизировала ежедневные задачи.

Рассказываем, как Битрикс24 помог обувному ритейлеру наладить общение сотрудников и оптимизировать свою работу.


ООО «Респект-Онлайн» — интегратор информационно-коммуникационных услуг организаций, которые работают под товарным знаком «Респект» (бренд Respect Yourself).

Товарный знак присутствует на рынке с 2001 года. Продукцию изготавливают на фабриках Европы (Испания, Португалия, Италия, Германия, Хорватия, Сербия), Турции, Бразилии и Юго-Восточной Азии (Китай), также есть производство в России.

ООО «Респект-Онлайн» обслуживает 273 фирменных магазина — в России и Белоруссии. Они принимают 60 000 000 посетителей в год.

О ситуации

До внедрения корпоративного портала «Респект-Онлайн»:

  • Не собирал обратную связь от линейного персонала
  • Центр не мог контролировать процесс открытия магазинов и мерчендайзинг на местах — из-за этого страдало качество сервиса и объем продаж

Руководство компании решило доработать корпоративный портал «Битрикс24». Основная задача — организовать единое информационно-коммуникационное пространство для общения и обучения персонала компаний, которые работают под товарным знаком «Респект».

Выбор платформы

Руководство компании «Респект-Онлайн» уже было знакомо с решениями от «1С-Битрикс».

Критериями выбора стали:

  • Масштабируемая система
  • Удобный и гибкий функционал
  • Способность выдерживать большие нагрузки
  • Техническая поддержка от вендора

Проект вела компания informUnity. На разработку и внедрение потребовалось полгода.

«Битрикс24 помог решить одну из самых насущных проблем ритейла — наладить коммуникации в территориально-распределенной компании, а благодаря вовлеченности заказчика и слаженной работы проектной группы удалось избежать трудностей»

Василий Довгошей, генеральный директор компании InformUnity

Решение


Новостная лента

Открытие магазина

Рабочий день начинается с открытия торговой точки. Чтобы каждый из покупателей был доволен, важно учесть все мелочи:

  • Открыть двери вовремя
  • Включить подсветку
  • Привести в порядок витрины и т.д.

Чтобы упорядочить процесс, разработчики создали на портале автоматизированные задачи с шаблонным чек-листом. К ним можно оставлять комментарии и прикреплять фотографии.

Количество пунктов и содержание пользователи настраивают самостоятельно в административной панели.

Автоматизация задачи: чек-лист

Как это работает:

  • Ежедневно управляющие получают задачу «Открытие смены» и одноименный чек-лист
  • Управляющий, его заместитель или администратор магазина сверяется со списком и ставит галочки напротив пунктов чек-листа
  • Задача автоматически закрывается

Качество исполнения контролирует руководство. Если любой из пунктов не выполнен, у задачи появляется красная пометка – тогда супервайзер обращает на нее внимание боссов.

Автоматизация задач: настройка


В результате время на открытие магазинов сократилось в 2 раза, центр контролирует точки на местах и в любой момент может связаться с нужным магазином через портал.

HR: актуализация данных сотрудников

В процессе внедрения разработчики столкнулись с препятствием: сотрудники неохотно регистрировались на портале и вяло переключались на новый способ выполнения задач.

Интеграция с централизованной системой управления Active Directory или 1С:ЗУП тоже не решала проблему:

  • У компании слишком разветвленная организационная структура
  • Управляющие на местах не имели доступа к системе и не могли оперативно вносить правки в учетные записи сотрудников

Пришлось проработать процесс актуализации сотрудников:

  • Чтобы все сотрудники проходили регистрацию
  • Уволенные работники автоматически блокировались
  • Изменения отражались на портале

Команда informUnity разработала механизм, похожий на «1С:ЗУП», но упрощенный и адаптированный под «Битрикс24»:

  • За регистрацию работников отвечает управляющий магазином. Он заполняет карточку сотрудника, где указывает стандартные данные или вносит необходимые изменения.
  • Затем запись помечается красным – ее должен проверить кадровик.
  • После этого информация автоматически попадает в «Битрикс24».
HR: актуализация сотрудников


В регистрации пользователей корпоративного портала не участвуют системные администраторы — всё происходит автоматически.

Сотрудники кадровой службы полностью контролируют процесс.

За актуальность данных также отвечает управляющий магазином — портал автоматически напоминает ему проверить сведения о персонале. Если ответственный не укладывается в указанный срок, задача становится просроченной. Тогда к процессу подключаются HR-специалисты.

В результате все сотрудники перешли на корпоративный портал.

Специалисты informUnity:

  • Научили сотрудников заказчика пользоваться корпоративным порталом
  • Объяснили тонкости работы
  • Поделились преимуществами автоматизации задач

А работники «Респект-Онлайн» передали знания коллегам в регионах.

Мерчендайзинг

Руководство компании не могло отслеживать и комментировать выкладку продукции в режиме реального времени.

InformUnity автоматизировали этот процесс:

  • Мерчендайзер создает в профильной группе дерево задач для пула торговых точек. Принцип: Город → Год → Месяц → Неделя.
  • аз в неделю управляющий магазином получает задачу «Неделя». Там он должен создать подзадачу и прикрепить фотографии выкладок товара на полках. Мерчендайзеры комментируют их.

В результате — компании не нужно держать товароведа в каждом магазине. Достаточно нанять в офис одного сотрудника, который будет управлять выкладками и исправлять ошибки удаленно.

Мерчендайзинг: древо задач

Мерчендайзинг: повторяющаяся задача

Веерные задачи

Типовые поручения часто бывают привязаны к позиции сотрудника. InformUnity разработали механизм, чтобы автоматически ставить задачи всем людям с определенной должностью.

Например, менеджеру нужно получить отчет от 20 магазинов.

  • Он создает шаблон задачи и выбирает пул торговых точек
  • Каждый управляющий точкой автоматически получит «копию» задачи
  • Менеджеру не нужно обращаться отдельно в каждую торговую точку – задача решается в пару кликов
Процесс постановки веерной задачи

«В результате внедрения Битрикс24 и автоматизации бизнес-процессов мы получили удобный инструмент для коммуникации сотрудников, бизнес стал намного прозрачнее и эффективнее»

Станислав Гутковский, помощник руководителя компании «Респект-Онлайн» по информационным технологиям

О разработчике

InformUnity — золотой партнер «1С-Битрикс» с более чем 10-летним опытом внедрения и разработки на Битрикс24. Компания специализируется на построении высоконагруженных систем, интеграциях, в том числе с телефонией, а также имеет ряд собственных продуктов — лидеров продаж в Маркетплейсе Битрикс24.

Результаты

  • Сотрудники начали пользоваться корпоративным порталом – ежедневно в группах и чатах работают от 50 до 200 человек
  • Все рутинные процессы автоматизировали
  • Руководителям стало проще следить за качеством работы, получать дополнительную информацию и обратную связь в комментариях к задачам
  • Время на контроль сократилось на 20%

Компания «Респект-Онлайн» планирует совершенствовать корпоративный портал. Следующие шаги — развитие модуля обучения персонала и CRM для отдела маркетинга.


Respect — корпоративный портал для федерального ритейлера
Золотой
Лидер продаж
2022 год: 3-е место по Битрикс24 в г. Москва (облачная версия)
2022 год: 8-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2022 год: 3-е место по Битрикс24 в г. Москва (коробочная версия)
2021 год: 3-е место по Битрикс24 в г. Москва (коробочная версия)
2021 год: 7-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2020 год: 6-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2020 год: 2-е место по Битрикс24 в г.Москва (коробочная версия)
2020 год: 1-место Лучшие авторы решений Битрикс24.Маркет
2019 год: 2-е место разработчик Приложений24
2018 год: 3-е место Лучший автор решений Приложения24
2017 год: 10-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2016 год: 7-е место по Битрикс24 в общем зачете
2016 год: 3-е место по Битрикс24 в г.Москва
Офис
Москва
Готов приехать
Санкт-Петербург
Тюмень
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
Крупные корпоративные внедрения
Автоматизация
С заботой о вашем бизнесе. Индивидуальный подход, большой опыт, сильный продакшн

Мы специализируемся на технически сложных решениях, и в особенности на интеграции Битрикс24 с телефонией. У нас готово решение по прямой интеграции с Asterisk для колл-центра, реализовано несколько проектов по интеграции различных АТС, включая телефонию Cisco.

Будем рады помочь и вам! Обращайтесь!
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес Москва, Зеленоград, 2043

Телефон +7 (499) 703-06-74

По Битрикс24 звоните: +7 (499) 703-06-74

E-mail: bitrix@informunity.ru

Специализация
системная интеграция
консалтинг
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО