Внедрение ИМ+CRM «Оазис Роз»

Краткая информация о компании:

Компания: ООО «Флора»

Город: Краснодар

О компании: Компания занимается продажей семян и саженцев 

Число сотрудников в Битрикс24: 37 сотрудников

С какими задачами к вам пришел клиент?

К нам обратился технический директор компании с необходимостью настройки Битрикс24 для интернет-магазина на коробочном решении Корпоративный портал 50

Во время общения выявили основные потребности, необходимо было настроить ряд сервисов в Битрикс24:

• Настройка воронок и автоматизации
• Настройка платежной системы Сбербанк для принятия платежей из CRM
• Подключение SMS провайдера
• Подключение мессенджеров (WhatsApp, Telegram)
• Настройка интеграции с учетной системой «МойСклад»
• Настройка интеграции с телефонией UIS
• Настроена интеграция «МойСклад» со «СДЭК»

Процесс внедрения, особенности проекта:

Первое, что необходимо было настроить — это воронку для работы с заказами пришедшими из интернет-магазина. Менеджеры должны обрабатывать такие заказы, отправлять на склад для сборки и отправки клиенту. 

Для этого необходимо было настроить стадии обработки заказа, карточку для внесения необходимой информации, а также автоматизацию по отправке сообщений как менеджерам, так и клиентам о статусе заказа.

В CRM так же должна быть возможность принимать заказы из мессенджеров и по телефону. Для этого были подключены мессенджеры WhatsApp, Telegram и телефония UIS. 

При обращении клиента менеджер вручную создавал сделку, наполнял ее необходимым товаром, фиксировал остальную необходимую информацию и отправлял клиенту ссылку на оплату прямо из сделки. Для этого был подключен интернет-эквайринг от Сбербанка. 

Работа с решением. Достигнутые результаты:

После принятия заказа любым из способов, необходимо отправить заказ на сборку на склад. Т.к. складской учет компании ведется в системе «МойСклад», была настроена интеграция с этой учетной системой. 

Менеджерам необходимо было перевести заказ на определенную стадию, на которой происходила автоматическая выгрузка заказа со всеми данными и товарами в «МойСклад».

На последнем этапе, после сборки заказа, заказ отправляется клиенту, формируется отправление в «СДЭК». Это делается средствами интеграции в учетной системе «МойСклад».

На протяжении всего цикла ведения заказа работает автоматизация, которая меняет статусы в Битрикс24, в зависимости от статуса заказа в «МойСклад», а также в транспортной компании «СДЭК». Тем самым дает понять менеджерам на каких этапах находятся заказы. 

Так же бизнес-процессы автоматически распределяют заказы на менеджеров в зависимости от того, кто сейчас находится на смене.

Преимущества от внедрения:

• Клиент получил полностью настроенную CRM для работы с заказами, с разной логикой работы
• Обработка заказов из интернет-магазина
• Создание заказов в CRM при обращении клиента через телефонию и мессенджеры
• Подключение интернет эквайринга позволяет отправлять оплаты прямо из Битрикс24 и отслеживать статусы оплат, без необходимости заходить в кабинет Сбербанка
• Подключение телефонии и мессенджеров дает возможность прослушать разговор или прочитать переписку с клиентом. 
• Все коммуникации находятся в Битрикс24, что помогает руководителям в решении спорных ситуаций и улучшения качества работы с клиентами.
• Интеграции с учетной системой «МойСклад» и транспортной компанией «СДЭК» делает работу разных отделов компании бесшовной, без надобности заводить заказы несколько раз в разных системах.

Отзыв заказчика о проделанной работе:

Клиент остался очень доволен проделанной работой. В дальнейшем планирует открытие еще нескольких интернет-магазинов на базе коробочного решения